建立技术知识管理体系

    俗话说，条条道路通罗马，企业进行技术知识管理也是一样的道理，企业可以通过不同的方式进行技术知识管理，但终究哪种方式最为经济，又能达到实际效果，企业还得根据自身状况，参考其他企业的经验来进行体系规划和流程选择，以便建立有效的技术知识管理体系。

    1 规划企业技术知识管理体系

    企业必须结合发展战略及企业管理模式进行技术知识管理体系（以下简称体系）规划，规划包括建立合理的组织机构和分工明确的责任机制，锁定体系管理的核心业务流程和核心技术，选择构建体系的管理流程及各流程的实现途径。

    2 建立技术知识管理机制

    同大多数企业一样，笔者所阐述的管理结构也采用最高管理者居于上端，中间管理层居于中间，为数众多的技术人才居于底层的“金字塔”型。这种管理结构的特点在于管理职能从宏观到微观，更有助于体系的基础建设。无论是承担宏观控制职能的最高管理者，还是承担中层指导职能的中层知识管理者，以及承担微观操作职能的知识工程师，这些角色构成了企业知识管理的中间力量，也是企业实施知识管理成败的关键，他们的职能必须明确。

    3 选择技术知识管理流程

    3.1 技术知识定义

    鉴于不同部门、不同流程、不同员工对同一技术知识的认识会存在很大差异，所以需要对技术知识加以明确的定义。

    根据核心业务流程选定技术知识项目，项目选定可从以下来源着手：①企业业务流程；②企业各部门职能规划；③各岗位职责；④企业员工能力素质水平；⑤企业内部产品组合；⑥企业外部客户资源。

    在此基础上，对每个项目进行细化，对这些技术知识项目进行统一定义。在此，采用列举的方式进行定义，比如，“装配知识”可以定义为：按规定的技术要求将零件或部件组配和连接成半成品或成品的相关知识。包括：①装配要求；②装配工艺流程；③装配成本控制；④装配质量控制；⑤工艺设备管理。

[page]    3.2 技术知识获取

    技术知识获取就是企业组织相关资源对已经规划的技术知识进行收集的过程。为全面获取企业运行过程中的核心技术知识，可以选择选用知识地图或调查表的方法确定各核心流程的技术知识。企业构建过程中的技术知识地图，主要用来表明技术知识的位置所在，所以更偏重于强调技术知识节点与人或特定事件相互之间的关系，而非各技术知识节点之间的关系。调查表相对知识地图而言，比较弱化知识节点之间以及知识节点与人之间的关系，更能表明何种技术知识以何种状态存在于哪里。简单的调查如表2所示。

    表2 某公司装配科核心技术知识调查表

    3.3 技术知识存储

    （1）技术知识的存储形式；技术知识的存储技术知识在企业内的表现形式多种多样，有可能是纸质文档，有可能是录音、录像，也有可能是数字信息，还有可能为电子文档。企业根据所选电子管理系统兼容功能对这些形式进行处理。

    （2）技术知识的存储地址；技术知识存储还需要企业对所有的技术知识资源建立明确的分类标准、存储地址、存储权限和各项技术知识的搜索目录，要保证新技术知识增加进行的时候，能够方便快捷地存储到应该保存的具体位置。

    （3）确定技术知识的存储端口和存储权限；技术知识管理系统需要明确技术知识的存储权限，即，哪些岗位能够进行哪些知识的存储，哪些人员能够对知识进行哪些操作。比如，在对技术缺陷管理过程中，对过往重要信息的存储可以设置在售后服务过程，对这些信息的存储或更新只有在经过本流程甄选后，得到相关管理人员的统一后，某些岗位的指定员工才能进行操作。

    3.4 技术知识应用

    技术知识应用是指企业利用现有的技术知识资源解决在实际工作中遇到的问题。为实现这个目的，企业在这个阶段解决输出端口、检索、查阅和查阅权限、协同工作、有效共享等实际应用问题。

    3.5 技术知识创新

    技术知识体系需要进行创造性的变革和升级。企业技术知识创新方式有两种：①通过对原有技术知识的理性分析，将原来的技术知识体系进行更新，使其变成新的理论体系；②在日常运作过程中，通过不断地经验积累，把原来的方法论、操作模式、工艺条件、试验方式等进行改造，使其能够适应环境的变化和管理变革的需要。

    3.6 技术知识评价

    企业需要建立一系列的评价指标对企业的技术知识管理体系以及技术知识管理状况进行评价。对技术知识管理的评价指标主要有：企业技术知识地图的完整性、企业技术知识挖掘情况、技术知识网站更新次数、技术知识仓库规划的科学性、技术知识检索的便利性、技术知识资源的丰富程度、技术知识的条理性和系统性、技术知识应用效果测评、技术知识共享程度、技术知识仓库帮助员工解决问题的能力等。

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