发展中的杭州鸿雁电器
　　杭州鸿雁电器有限公司直属于中国普天信息产业集团公司，从二十世纪八十年代初创到今天，已经走过了二十多个春秋。在这二十多年中，公司致力于用高新技术改造传统产业，全力推进中国建筑电气产品与国际标准接轨，用一批小产品开拓出了一个大市场，成为国内着名的建筑电器生产经营企业，“鸿雁电器”成为中国建筑电气领域的着名品牌，“鸿雁”商标在2000年被国家工商行政管理局商标局认定为“中国驰名商标”。
　　目前，公司已形成“鸿雁电工”、“鸿雁塑胶”、“鸿雁智能”、“鸿雁照明”、“鸿雁管线”等五大支柱产业，在全国各主要大中城市驻有20多个办事处，2000余家特约经销商。
　　从“认识论”到“方法论”
　　鸿雁电器的信息化建设可以追溯到1992年以前，在浙江大学、杭州电子工业学院等的指导帮助下，首先在设计部门推行以CAD制图软件替代手工描图，并在1993年底基本实现了“甩图板”的目标，是杭州市最早实现这一目标的企业之一，甚至超前于大部分专业设计院所。同期，鸿雁电器开始筹建部门局域网，将信息化应用从技术开发延展到管理领域，包括成品仓库、生产科、材料及半成品仓库、财务科、销售科等并陆续投入使用。到1996年，计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助信息管理（MIS）等已成为各部门必不可少的应用工具。
　　随着计算机应用水平的提高，鸿雁电器部门之间数据共享的需求日渐突出，同时，通过前期的推广和普及，信息化建设的成效也为企业各部门所认同和接受，因此，建设一个覆盖公司所有部门的集成信息系统成为迫切目标。经过各方面的努力，得益于良好的应用基础，1996年底，作为国家863/CIMS应用示范工程试点企业之一，SG-CIMS一期工程开始在鸿雁电器实施。在省CIMS专家组的指导下，按照“效益驱动、整体规划、分步实施、重点突破”的原则，通过与浙江大学计算机及图形学研究所、杭州商学院计算机系等近三年卓有成效的合作，一期工程于2000年初顺利通过国家863/CIMS主题办公室和浙江省科委联合组织的验收和鉴定，得到了评审专家组的高度肯定。
　　显着的经济效益使公司上下对信息化巨大投入的疑虑消于无形，“要不要信息化”和“信息化有多重要”，在公司各个层面不再成为问题，信息化的工作重点也从“认识论”转向了“方法论”，即转向关心“如何进一步搞好信息化”，并且“如何产生更大的效益”。
　　SG-CIMS一期工程的成功实施，不仅使公司的计算机应用水平提高到了一个新的层次，更为重要的是，还培养了一支兼具实际工作能力和较高理论水平的计算机信息系统研发和应用队伍。正是这支队伍，完全承担起了运行维护及后续工程的调研、需求分析、规划与实施任务。
　　这之后，以公司信息中心为主体的开发实施团队，根据企业战略和组织机构的变革，分别于2002年、2004年成功上线了SG-CIMS二期、三期工程。SG-CIMS一～三期工程的成功实施，极大地推动了公司信息化应用水平的提高，促进了企业内部的精细化管理。
　　而随着企业经营规模的不断扩张，管理理念的不断进步，作为公司核心竞争力的营销网络的进一步健全，公司协作厂管理的进一步细化，都对公司供应链管理的建设提出了新的要求。为了有效应对价值链竞争，公司将基于互联网的虚拟企业信息支撑环境建设提上议事日程。
　　虚拟企业的特点
　　所谓虚拟企业，是指具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同应对其他竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的、互利的企业联盟体。
　　虚拟企业具有以下特点：
　　1. 虚拟企业使得传统的企业界限模糊化。一些具有不同资源及优势的企业为了共同利益或目标走到一起，组成虚拟企业，打破了传统的企业组织界限。
　　2. 虚拟企业具有流动性。各企业出于共同的需要、共同的目标走到一起。因此，虚拟企业既可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。
　　3. 虚拟企业是建立在信息网络基础之上的企业合作。虚拟企业的运行中，信息共享是关键，而使用现代信息技术和通讯手段可以使沟通变得更为便利，采用通用数据进行信息交换，可以使所有参与企业都能共享设计、生产及营销的有关信息，从而能够协调推进，使虚拟企业实现较强的竞争优势。
　　4. 虚拟企业可以看作是一个企业网络。该网络中的每个成员都要贡献一定的资源，供大家共享，而且这个企业网络运行的集合竞争优势和竞争力水平大于各个参与者竞争优势和竞争力水平的简单叠加。
　　虚拟企业的上述特征，决定了虚拟企业具有较强的适应市场的柔性与灵捷性，各方优势资源的集中更催生出极强的竞争优势。
　　随着内部管理的精细化及信息化应用水平的提高，鸿雁电器开始以营销渠道作为优势资源，以基于互联网的信息系统为平台整合供应商、协作厂和经销商共同应对市场竞争。
　　项目实施内容
　　经过十余年的计算机应用，特别是通过SG-CIMS一～三期工程的成功实施，鸿雁电器以事实证明公司完全有能力摆脱计算机翻版手工操作模式这种单纯的模仿，真正进入以公司整体发展规划为指导、优化业务流程与同步程序实现相互动的时代。
　　鸿雁电器“基于互联网的虚拟企业信息支撑环境建设”项目按照“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的原则，在架构重构层面对系统进行了整体规划，其目标是根据公司制定的企业发展规划，围绕企业核心竞争力的培养，在优化重组业务流程的基础上，开发出架构具有先进性、软件具有适应性的新一代应用系统。
　　硬件架构
　　新的网络架构由三大部分组成：本部规划千兆主干及服务器、百兆交换到桌面，服务器分数据库服务器和应用服务器，集中管理，允许分步实现、分别升级；分部及大中型远程机构规划百兆到桌面，同时通过硬件VPN直接连接本部服务器，不再单独设立服务器；小型远程机构通过二次拨号（可选Ukey硬件加密）建立软件VPN通道访问本部数据库。该架构具有扩展性好、配置灵活、运行费用低廉等优点，为实现公司信息化规划目标奠定了硬件基础。
　　软件架构
　　软件总体规划按认证层次分为内网、基于VPN的公网、基于硬件认证的公网、基于软件认证的公网、基于注册认证的公网及无认证公众浏览互联网等6层，分别承载不同的应用。
　　技术指标
　　（1） C/S结构为主，B/S结构为辅；（2） 结构化、模块化；（3） 严格遵循工作流分解模式；（4） 经销商系统、供应商系统分别支持集团运作模式，并与公司业务系统松散耦合；（5） 经销商系统、供应商系统既支持独立安装运行，也支持与公司业务系统集成安装并远程在线运行；（6） 严格的权限管理，分级支持硬件认证、软件认证等不同密级。
　　功能目标
　　（1） 办公自动化系统（OA）：公文流转、报审批复、内部邮件、内部论坛、即时通讯等；
　　（2） 统一的销售平台：客户可以在一个界面上提交鸿雁本部及各事业部、分公司等的所有产品的订单并实时跟踪处理流程；
　　（3） 统一的物流平台：来自销售平台的订单自动按销售归口分类，经过各自的审批流程，在物流平台重新汇聚，统一选择货运方式；
　　（4） 统一的生产采购平台：有效提升谈判能力，降低采购价格，加强库存监控能力，确保供货周期；
　　（5） 统一的网上支持平台：客户可在网上随时查询订单处理状态，经过授权可以查询公司即时库存、促销信息等；
　　（6） 统一的结算平台：客户实现与鸿雁公司的统一结算，自动或人工拆帐，统一信用额度控制，有效降低了坏帐风险；
　　（7） 统一的防伪平台：为合作伙伴提供防窜货查询系统，为合作伙伴和最终客户提供先进、简捷的防伪鉴别手段；
　　（8） 提升客户信息化应用水平：向有条件的客户提供销售管理系统，鼓励客户使用在线销售管理系统，提高客户的市场营销能力；
　　（9） 提升协作厂信息化应用水平：向有条件的协作厂提供生产管理系统，鼓励协作厂使用在线生产管理系统，提高协作厂的成本控制能力；
　　（10） 统一的统计分析平台：进行经销商、集团内部及供应商三级库存调度管控，进行全价值链成本管控，进行全价值链赢利模型分析。
　　系统特点
　　（1） 有效管控零售商、集团内部、供应商三级相关库存；
　　（2） 以仓库为中心，以库存变动原因为切入点梳理、规范、优化业务流程，具有即时可验证性；
　　（3） 以工作流理念实现流程中结点的互锁制衡，实现可追溯，确保细节正确；
　　（4） 具备完整的工作流回溯机制，提高了工作效率；
　　（5） 报表与操作过程松散耦合，实现了结果可控。
　　项目实施步骤
　　按照项目实施方案的要求，鸿雁电器渐进展开了以下几个方面的工作：
　　1. 建立数据中心。将公司所有规划中的信息系统关键数据进行集中管理，为保障系统稳定、安全、持续运行提供基础。
　　2. 建立标准化的编码体系。前期工程已经初步建立了编码体系，本期工程主要是对编码体系进行必要的优化和补充，同时对编码职责及流程进行规范。
　　3. 建设基础信息库。这是关系到现有信息系统迁移成败的关键！为避免静态建设方案更新维护的滞后问题，鸿雁电器采用数据库复制分发技术，成熟一类启用一类，并分发到所有当前应用，同时关闭各应用内置的维护界面，保证所有更新首先反映到基础库，以确保基础库的有效性。为解决编码流程规范性与日常应用效率之间的冲突，鸿雁电器设计了编码传票机制：使用者发出编码请求后立即得到一个临时代码并即时可用，按规范流程编码后，该临时代码不再可用，并由系统自动进行该临时代码的替换工作。
　　4. 建立基于工作流的实物库存。鸿雁电器归纳了影响实物库存变动的所有操作，整理成标准操作流程。由于规划得当，实施细致，具有综合平台架构的进销存系统在2个月之内就成功切换，为此后的系统推进打下了良好的基础。
　　5. 建立财务库存。配合财务统计需求，鸿雁电器分析了每一个实物流程对应的财务统计分类，建立了实物与财务窗口差异的数学分析模型，从底层实现了业务系统与财务系统的真正集成。
　　6. 建立结算系统。在实物库存与财务库存匹配的基础上，销售系统与应收帐款系统、生产/采购系统与应付帐款系统的集成水到渠成。
　　7. 建立核算系统。财务核算是财务管理的核心，是成本战略的基础。与此前的三个步骤不同，财务核算几乎与所有参数相关。鸿雁电器在隔离实际参数的前提下，建立了完整的财务核算模型，空转运行验证长达半年。在验证无误后，才投入实际运行，反推检验参数的有效性，从而建立了一个能够自我完善的财务核算系统。
　　8. 推进办公自动化平台。鸿雁电器采用了具有开放接口、具有很强的自定义功能的商品化软件，在操作层面进行了有效集成，除基本的公文流转功能外，实现了业务流转与行政审批的完美结合。
　　9. 复制成功经验到经销商。建立在线销售系统-在线经销商管理系统-经销商管理系统三级方案供客户选择。
　　10. 复制成功经验到协作厂。建立在线调度系统-在线生产管理系统-生产管理系统三级方案供供应商选择，分享公司成本管控、生产组织经验。
　　在实施过程中，数据初始化是一个相当烦琐而又无法回避的难点。在领导层的强力支持和决断下，鸿雁电器精心组织，令行禁止，成功渡过了难关。切换试运行期间，虽然某些关键岗位增加了近1倍的工作量，但通过认真编写作业文件，提前作好解释落实工作，整个信息化工程得到了广大员工的普遍支持。
　　项目效益
　　通过本项目的实施，使信息系统完全契合了公司大规模组织变革后的实际架构，实现了“制度流程化，流程固化”的管理目标。
　　为了适应公司范围内人力资源、产品开发、客户服务的统一管理，公司将原分散于公司本部及各事业部、分公司的管理权限分别集中到公司人力资源部、产品标准化办公室及营销部，有效消除了多头管理，为实现以客户为中心的服务体系提供了信息基础。
　　为了真正实现工作流管理，公司针对每一个业务流程进行分析优化，制定相应规章制度，为在运作过程中实现分级管理、分步控制、责任追溯提供了制度基础。
　　为了实现供应链的标准化管理，公司提出了一整套信息交换规范，并提供必要的条件和培训，协助供应商、销售商共同提高，为参与整个供应链的竞争提供了渠道基础。
　　新一代应用系统在功能上涵盖新产品开发、模具设计制造、生产计划管理、物流控制、财务核算、日常办公等，实现了与财务软件的凭证级集成，实现了业务流程与行政审批的集成，实现了基础数据的集中管理，实现了设计与管理的真正交互。
　　新一代应用系统通过基于Internet的VPN技术，在范围上涵盖公司本部、事业部、控股/参股子公司、公司驻外机构、经销商、外协加工厂、供应商等，实现了整个供应链的集成。
　　新一代应用系统通过高效的信息采集手段、先进的信息分析机制，提高了企业的基础管理水平，提高了企业对信息的掌握和快速应变能力，推动了企业向精细化管理发展。通过整合价值链，积极参与整个供应链的竞争，为企业发展战略目标的实现提供了健全的信息化平台。
　　具体经济效益可以概括为：
　　通过对整个虚拟企业动态安全库存进行监控，在保证缺货率指标的前提下，进一步压缩了库存，提高了资金利用率，降低了库存占用资金；
　　通过统一结算管理、信用额度管理，以及针对不同应收帐款制定不同的应对措施，在企业销售额大幅提升的同时，有效控制了在途资金和坏帐损失，提升了资金周转次数；
　　通过业务系统和审批系统的联动，实现了无纸化办公，提高了工作效率；
　　通过对销售信息的有效分析，制定了相应的营销手段，提升了销售业绩，提高了客户满意度；
　　通过对公司综合信息的有效整合，为管理层的经营决策提供了翔实的一线数据；
　　通过供应链的标准化管理，有效控制了经营成本。
　　鸿雁电器信息化大事记
　　1990年—1995年：计算机启蒙；销售系统、仓储系统等分别应用，各自为政；提出甩图板目标。
　　1996年—2000年：863/CIMS（计算机集成制造系统）应用示范工程——SG-CIMS一期成功实施。
　　1999年：通过DDN实现公司4大分部实时联网。
　　2000年：自主提出以物流为中心构建信息系统，开始实施SG-CIMS二期。
　　2002年：基于Internet的VPN组网成功，淘汰基于DDN的帧中继组网方式。
　　2002年：自主实施的SG-CIMS二期成功上线，覆盖公司本部及塑胶事业部；
　　2003年：自主提出构建物流、结算、营销、采购等8大企业平台，实现集团范围内（含事业部、子公司）的信息控制与共享，开始实施SG-CIMS三期。
　　2004年：自主实施的SG-CIMS三期成功上线，覆盖公司所有职能部门及驻外分支机构。
　　2005年：引进“虚拟工厂”概念，着力推动合作伙伴的信息化建设，积极应对整个供应链的竞争。
　　2007年：基于互联网的虚拟企业信息支撑环境成功推进，覆盖经销商、供应商、外协加工厂，价值链整合成形。

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