作为一种新兴的管理思想与理念，知识管理的运作体系尚未形成统一的框架，其具体的实施过程根据各个企业所在的行业特点及企业自身的资源条件的不同而有所差异。借鉴国外知识型企业进行知识管理的成功经验，笔者认为，建立完善的知识管理体系应从以下几方面进行实施：

    1 设立知识管理部门，建立知识经理制度，促进知识生产率的提高

    知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监（Chief Know Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CKO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：（1）了解公司生存与发展的外部环境和公司内部环境，理解和发现公司内的信息需求。（2）组织企业员工进行培训、学习，建立和造就一个能够促进知识的学习、积累、再生和共享的良好环境。（3）进行全面的知识管理，对产品市场调查、设计、生产、销售各个环节的知识进行收集、分类整理，建立企业知识库，监督和保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致。（4）保证知识库设施的正常运转。（5）加强隐性知识集成，激发知识创新，促进知识共享。

    2 建立知识的生产、传播、共享和运用的激励机制，激发企业员工进行知识学习、创新和知识共享的主动性与积极性

    存在于个人脑海中的隐性知识被认为是个人价值的体现，而且这些知识与其在公司中的地位和待遇紧密联结在一起。通常企业员工用自己所掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值，不愿意与其它人共享知识，如果把知识传授给他人，就会影响他们工作的稳定性和个人利益。因而，建立知识的开发、传播和应用的激励机制非常关键。如Buckman公司在引进了知识共享网络之后，宣布最好的 名参与知识共享的人可以享受公司提供的短期度假，很快增加员工对知识共享网络的参与。

[page]    3 改变传统的与客户、竞争对手、供应商等之间的关系，建立收益递增的外部网络

    传统的管理策略将企业与客户和供应商视为单纯的买卖关系，将与竞争对手之间的关系也视为纯粹的竞争关系，为适应知识经济的要求，企业必须改变这种与客户、供应商、竞争对手等之间的单一关系，与他们结成战略性的合作伙伴，充分挖掘其有效资源，寻求共同发展。将客户和合伙人视为公司外部网络的重要组成部分，将会使公司的收入、利润和股东收益大为增加。如微软公司就非常注重外部收益递增网络的构建，同其产品的最终用户、零售商、个人电脑制造商、竞争对手和管理部门间保持了良好的合作关系。

    4 构建有助于企业内部知识交流与共享的内部网络

    电子信息由于具备饶过在面对面接触中因政治和等级考虑等原因而产生的障碍的能力，从而在企业内部知识转移的过程中发挥着重要作用。企业应利用现代信息技术和网络技术建立起企业内部网络，消除内部知识交流的障碍，使其成为一个不断更新的知识网络。如安达信咨询公司通过利用莲化的Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个它称之为“知识交易所”的网络上。爱立信公司为了使自己成为一个全球同步的研究整体，已将分布在全球20个国家的40个研究中心中的1.7万名工程师联在一个单一的网络中。

    5 创造“学习、共享、创新”的内部良好环境，建立“尊重知识、共享知识”的企业文化

    企业文化是企业全体成员共同创造并得到共同认可的群体意识，是形成企业管理风格的文化基础。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，全体企业员工能够共同认识到知识的价值和学习的重要性，并且高度重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的客观环境。如恩永咨询公司和麦肯锡咨询公司都确定了新的对员工的评价标准，在这个标准中，员工对知识创造和知识共享的贡献是一个重要的指标。

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