国外企业的流程管理应用实践

    国际大企业在过去十多年中都在普遍推行流程管理。约75％的企业正在从部门级向企业级流程管理发展，5％左右的先进企业已经实现全球流程的统一集中管理。流程管理实践经历的过程是从部门级流程管理、向企业级和全球统一管理过渡；从流程的透明化和文档化，向整体流程绩效的提升过渡。形成流程型组织是所有大企业的组织改进目标，培养企业自有流程人才团队和增加流程专业知识成为提升管理竞争力的重要内容；基于流程的系统化管理及与ERP的整合正方兴未艾。

    国际大企业开展流程管理的目的主要是提高效率、增加运营管理的透明度、提升创新和竞争力、适应竞争环境变化和迎接行业的挑战。

    特别值得一提的是，传统制造行业中的许多巨型企业，为了适应信息和知识经济时代快捷、高效、多变的特点，均采取流程管理的方式实现五个方面的变革：

    1）通过流程管理深入了解核心业务流程，实现文档化和自动化管理，提高流程的重复利用和快速执行速度，以较低的成本达到合规内控、制度变化和持续发展的要求，以应对外部政策变化：

    2）通过核心业务流程透明化、模板化、网络化，获得轻松迅速地调整业务流程和资源以使企业运营按照利润目标运行的能力，以增强企业在不稳定的价格环境中的竞争力；

    3）通过流程管理提高流程效率、生产效率以及生产能力，帮助企业快速做出决策，并通过在全球范围内的自动化管理和自动化监察，以在不降低服务和产品质量的情况下有效控制成本；

    4）通过流程管理了解、保留并传播优秀员工的工作经验和知识，大大缩短新员工学习的时间，避免无谓的错误，减少人员更迭受到的影响；

    5）通过流程管理对固定资产需求、升级、置换、延期和废止等各方面的流程文档化、透明化，对其流程进行成本、风险和目标分析及优化，并通过网络在全球共享，以提高固定资产的价值和投资回报率。

    国际企业的实践表明：流程管理是一种可以快速、有效率地优化业务流程、去除影响效率的无谓活动进而提高生产效率的行之有效的管理方法。

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