“买海尔的电器吧，别人都说他们的服务好。”电器商场的海尔展厅，经常听到顾客这样的评价。由于产品质量和售后服务的口碑良好，海尔集团2006年的营业额达到了1080亿元人民币，是1984年建厂时候的将近300万倍。目前，海尔在全球有13个贸易公司，还有13个海外工业园，制造基地遍布全球。这样一个优秀企业，还面临什么困难？这些困难又该如何解决呢？  
    海尔为什么需要PLM？    
    海尔在坚持走出去、走上去名牌发展战略的进程中，面临到家电行业激烈的挑战——家用电器几乎每天都在更新换代，产品生命周期越来越短，产品的上市速度要求也越来越快。同时，顾客对产品性价比的要求也越来越高，越来越要求以更低的成本、购买到更高质量和更漂亮的电视、冰箱、洗衣机等。   
    对于海尔来说，企业规模越来越大，运作其实就越来越复杂。如何能够从端对端地经营？如何实现从供应商到客户的协同？怎么控制不断增长的零部件？零部件怎么能够实现环保要求？一系列越来越复杂的问题挑战着企业的管理水平。因此，海尔从2001年就开始寻找一些需要对产品生命周期进行优质管理的软件产品。   
    在对软件平台进行选择过程中，海尔也需要加强整个流程的创新，如果没有这些具体管理水平的提高和流程创新，整个平台只会沦为一个技术的平台。   
    海尔需要一个全流程、全生命周期的软件产品，以管理它管理从供应商到客户的整个流程。到目前，海尔使用了Siemens PLM Teamcenter（原UGS PLM software）的产品，以对项目过程和整个产品数据进行管理。
    三期项目目标清晰    
    整个PLM项目，海尔规划了三期。第一期的主要目标是夯实企业的生命周期数据基础，建立完整单一的选检库，以加强对单一零部件源和整个供应商的控制。而且在第一期的实施过程中，海尔也完成了所有文档的管理。
    第二期，工程变更管理会提上日程。到三期会衍生到绿色采购、绿色设计以及供应商管理的协同。目前，第一期工程已经成功实施，现在正在做二期的前期准备工作。   
    一期的项目目标非常明确，我们把一期项目分解成四个目标，第一是建立零部件的选件库，以推进整个零部件的重用。海尔集团在PLM一期项目实施之前，仅有十一万个零部件，而这个数字还在以每年非常高的速度在增长；怎样降低零部件的种类、成本以及管理成本，是一期项目要达到的目标。   
    一期项目的第二个目标是建立选检库。我们有很多供应商，什么样的供应商有拥有参与到海尔前端设计和开发中的资质？选检库就是这样一个管理流程的平台。   
    第三个目标是建立完善的研发流程。第四个目标就是产品的项目管理。海尔在实施PLM项目之前大概有1/3左右的研发项目有拖期现象。这个平台可以对整个研发项目管理过程进行可视化控制，可以有效减少研发项目拖期的情况。
    研发速度加快 新品上市插上翅膀    
    PLM一期项目实施完后，效果很显著——①零部件的重用率降低了29%，零部件的种类减少了20%；通过这个平台，保证了现在每个月的零部件申请数量比以前下降了19—20%。而且这项工作的持续优化工作还在进行。   
    ②降低了整个零部件的生命周期。家电制造企业没研发一个新产品，整个新的零部件采购是整个新品研发过程非常主要的一个过程，所以它的周期就决定新品上市的速度。通过优化零部件的上市速度，把整个零部件的申请周期（指一个新的零部件的创建，到最后合格验证开始能够生产）缩短了30%。
    ③建立了完善零部件的申请和淘汰的流程。我们建立了一个选检库。所谓的选检库，是指海尔集团通过质量、成本、交货期以及是否能够参与前端的设计开发，对供应商进行评价，然后对供应商进行A、B、C、D的分类和控制；最后，只有A、B类的供应商才能够参与到海尔新产品的设计和开发中，这样就能够保障我们整个新品的质量和上市的速度。   
    ④完成了统一文档的管理。我们把集团所有产品线的文档分为18类，所有图纸和文档都放在Teamcenter平台上统一管理：供应商打开一个海尔的网站，就可以拿到他所需要的图纸，而这个周期比以前缩短了三到七天，而且供应商每接到一个变更的图纸都能收到一个短信。这样对整个研发速度的加快都起到了非常有效的效果。   
    ⑤按照HP和Teamcenter提供的最佳业务实现，我们完成了整个研发体系的PTM，设计了整个研发流程。   
    ⑥通过PLM项目，我们建立了全球流程的术语字典。海尔现在是全球化的集团公司，拥有美国、日本等各地的团队，在共同做设计，共同的语言是一个最基础的条件，所以，通过这个项目，我们规范了整个集团的研发术语，包括流程及考核的指标库。   
    ⑦Teamcenter Project基本上把90%研发的项目都纳入到系统中进行管理，所有的环节进入受控状态。通过可视化的管理，减少了整个研发项目拖期的情况，开发人员无效的工作时间大大减少了；新品上市的速度也加快了很多。   
    进入项目的二期，我们会根据一期的基础，继续Teamcenter平台的建设和工程变更的建设，最终希望实现端对端的全过程控制，让海尔的研发过程和研发体系能够上到一个更好的平台。

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