经过近十年的发展，中国CRM领域吸引了众多软件厂商的参与，海比研究统计发现，目前中国市场上活跃的、有CRM产品或解决方案的厂商有近百家。随着云计算、移动互联网的兴起，网络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，CRM越来越得到广大中小企业老板的关注。

    作为移动互联网时代的企业管理人员，不能对CRM置若罔闻，下面，我们将用8个方面让中小企业老板了解CRM。

    1、什么是CRM?

    CRM的全称是Customer Relationship Management，中文是客户关系管理系统。

    2、CRM能做什么？

    由于中国国情的不同，CRM的范围在中国已经和国外完全不一样，CRM不仅能管理企业的客户、销售自动化，还能帮企业管理订单、采购、库存等，甚至还涉及售后服务、办公自动化、财务等，也就是说，中小企业只需一套CRM系统，即可管理公司的方方面面，不再上ERP、财务软件、OA等。

    3、CRM能带来什么？

    CRM首先帮企业管理好客户资源，充分利用客户资源，避免客户资源流失，这是最重要的一个方面。第二个方面是帮助企业老板管理公司的销售，不仅需要掌握销售业绩，还需要掌握销售人员的销售过程，通过销售自动化工具和销售漏斗提高销售业绩。第三个方面，提高公司的办公效率，规范公司的业务流程，帮助企业练好内功，提高企业竞争力。

    4、什么样的公司适合上CRM?

    如果企业的客户用手能都数得过来，说明根本不需要使用CRM。如果企业的客户比较多，客户需要跟踪管理，需要很多销售人员跟踪拜访，那么这样的企业需要CRM。

    5、什么阶段需要实施CRM?

    如果企业已经经历野蛮成长的阶段，靠人力无法解决内部事务，工作效率低下，管理混乱，企业需要再提升一个档次的时候，企业的这个阶段是最需要使用CRM，企业需要通过CRM系统规范业务流程，练好基本功，为公司继续向前发展打好基础。

[page]    6、选择什么样的CRM?

    在2000年的时候，很多企业都想上ERP，国内的一些大企业，都奔着世界500强发展，选择ERP只选择最贵的，那就是Sap，结果到现在Sap还没用好，SAP实在是太复杂了。CRM系统不是越贵越好，适合自己才是最重要的，选择CRM的时候一定要选择简单易用的CRM系统，只有这样的CRM系统才能实施成功。无数实施失败的案例证明，CRM系统千万不能太复杂，太复杂员工用不来，不仅不能提供工作效率，反而增加工作量，影响企业运营。

    7、CRM主流的厂商都有哪些？

    国外的有Oracle CRM，微软CRM，Salesforce，sageCRM等，国内的有用友、金蝶、易客CRM，Xtools，800客等，国外的价格比较贵一些，不建议选择，国内比较贵的是用友和金蝶，易客CRM、xtools和800客价格比较适合中小企业，都提供在线CRM，另外易客CRM也可以部署在公司内部。

    8、如何实施CRM?

    首先，也是最重要的，要以客户为中心，这是永恒的法则。在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑。为了让您的业务开始 CRM 之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。这要求您对自己的客户机会和相应的业务威胁、企业能力都有较为深入的了解。做这件事可能需要花几个星期时间。

    其次，仔细审视镜子中的自己，要对企业自身进行深刻的分析。哪些地方需要改善？ 哪些流程需要改进？甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解。只有了解了自己的需求，对实施CRM才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。

    然后，梳理公司内部流程。只有当人和流程准备就绪以后，才知道用什么技术解决企业的个性化需求。因而中小企业要花时间研究现有的营销、销售和服务策略和流程，通过对公司业务流程的分析，可以知道哪些业务领域最需要自动化、哪些领域需要业务流程的改善。很多CRM系统的流程是可以定义的，例如易客CRM，当然也有一些CRM系统的流程是标准的，例如xtools CRM。

    通过以上8个方面还不能充分介绍CRM，还需要企业老板根据自身的情况去了解适合自己的CRM。不管什么样的CRM，一定要简单易用，一定要能解决企业的实际问题，只有这样才能帮助企业提高工作效率和竞争力。

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