知识经济时代的来临，导致产品的外延与内涵都发生了很大的改变。先从产品的外延来看，商品已经不单单是农产品和工业品了，知识、服务和信息也同时是属于商品的范畴，所以与知识相关的一些无形的商品也成了消费者的消费对象。再看产品的内涵，知识经济的核心是知识，所有在这个知识经济的时代里，要把产品中的知识含量逐渐的提高，这就改变了衡量产品价值的标准，也就是说传统的以物质为基础的生活逐步的转向了以知识含量为基础的生活。加上现在信息技术的发展之快，也使得产品的设计、开发和使用周期发生了明显的缩短。作为企业必须迅速的开发新产品，尽快的投入市场。在这个信息和高科技产业发展迅速的知识经济里，石化企业的营销观念也要逐步的进行改革。作为石化销售企业要勇敢的面对挑战，积极的进行营销创新。这主要包含三个方面：营销观念、营销制度和营销管理的创新。

    一、营销观念的创新

    企业营销创新的核心和前提就是在营销观念上的创新，首先营销观念的创新就是要求企业满足客户的需求，企业要将传统的营销观念转变到满足客户需求的新的营销观念，其次知识经济时代的到来，使得科学技术也有了快速的发展，缩减了新产品的生命周期的同时新产品也不断的涌现，都使得社会需求发生了变化，企业之间的竞争也愈加剧烈了起来，这就导致了企业内部的经营理念不断的有了更新。企业也要从狭隘的国内营销观念向全球营销观念转变，知识经济推动了全球的经济发展，因此国内外的市场成为了一个整体。在这种形势下，企业只有树立全球销售观念，才能得以可持续深化发展。石化产品世界经济一体化的今天，越来越受到国际、国内经济环境的影响。这就要求我们在营销观念上创新，才能适应当前的经济情况。

    二、营销制度的创新

    知识经济时代的到来，使得营销组织也需要有了一定的创新。这主要的表现形式是从传统的等级制度向柔性的营销组织中转变，从当前的国际形势来看，呈现的是扁平化、网络化、智能化和虚拟化的组织方式。扁平化就是各个企业运用网络，来和企业的员工进行直接的联系。在企业、消费之和研究机构之间建立一个信息的反馈互动机制，网络化就是把传统中企业的领导和企业的员工之间的等级制度转化成一种非正规的网络关系，这样就是的员工的自信心提高了，进而提高企业的经济效益。智能化就是要求企业的员工通过不断地提高自己的知识和能力来超越自我，为企业增加整合力量和无限生机。虚拟化是通过信息技术的进而组建一个临时网络，这也是灵活机动的新兴企业的表现形式。一个企业，为了实现本身的目标，可以跳出企业这个框架，寻找新的经营环节，是生产要素更加优化的组合到一起。[page]    三、营销策略的创新

    营销策略的创新主要是指产品、价格、分销及促销的创新。在这个知识经济时代里，产品的创新的核心是知识。因为，现在衡量一个产品价值的标准已经变成了以其所含的知识含量为基础。因此如果一个企业要想进行产品创新，就必须要提高自己产品的技术含量，使其工程得到扩展，是售后服务的范围和质量进一步的完善。

    四、客户关系对石化产品销售的影响

    一个企业要想在竞争中前进并且立于不败之地，就必须要有先进的管理思想和手段，依靠科学，再加上企业内部和外部资源的整合，使自己的具有很强的竞争优势。石化行业属于基础性的行业，因为石化产品的种类很多，再加上复杂的市场结构和不同的需求情况，导致石化行业的客户群体比较多，而且特点也很丰富，比如多行业、多层次、多样化的特点。每个不同的产品都有自己的客户群体，就算是同一类的产品也会出现不同用户的需要，因为不同要求的客户给企业带来的价值也是不相同。

    客户关系管理主要是管理客户信息资源，通过企业内外部的资源整合，让客户得到满意的服务与产品，并且与客户保持长期、稳定并且互惠互利的密切关系，同时可以使企业的利润目标和经营决策进行实现。客户关系管理的经营策略和经营管理的理念都是以客户为中心的，核心的思想就是把客户作为企业重要的资源，进而是企业的业务根据客户的满意度来进行调整，优化企业的可赢利性并且可以提高利润。

    客户关系管理的目标是改善客户与企业之间的关系，它是一种新型的管理机制，涉及到企业的生产、营销、服务和技术等领域；市场与客服人员通过个性化的客户资料，跟踪服务，对信息进行分析，对客户的需求和变化时刻的关注，进而调整生产方案和营销策略，目标在于使客户可到更优质的服务，并且吸引和保持更多的客户，最终达到了增加营业额的目的。另一方面还可以通过信息共享和优化业务流程使得企业的经营成本降低，企业的生产经营实践与数据库管理、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术这几方面密切的联系起来，成为一个整体，才能给企业的营销和客户服务提供很好的支持。

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