在日益变化的市场环境中，很多组织在不断寻求保持竞争优势的新方法。市场环境的变化使得企业的产品变化率和服务变化率越来越高。在知识经济条件下，很多企业导入先进的管理理念和技术后，工作适应性明显增强。但是，竞争环境的不断变化要求企业战略随之不断调整。变化不是自发的，而是受各种力量驱使产生的。因此，对这些驱动力变化知识的不断学习就成为组织各层次的工作重点。

    当前学术界和企业界对企业学习的各个层次的组织学习进行研究，对其实际实施帮助不大。其中的相关研究理论偏多，而有关实际操作的工具研究偏少。本文认为，BPR（Business Process Reengineering）是一种有效的学习工具，可以帮助企业在个体、群体以及组织层次上学习提高。

    业务流程重组（BPR）法的概念与企业学习的特征

    1.BPR法的概念。业务流程重组最初于1990年由美国米切尔。汉莫（Michael Hammer ）在《重组业务：非简单的自动化，而是要简化流程》一文中提出。十多年来，BPR正被企业界普遍接受，并如同一股风潮席卷了美国和其它工业化国家。BPR被称作是恢复美国竞争力的唯一途径，并将取代工业革命，使之进入重组革命的时代。果真如此吗？诚然，不少企业的BPR项目取得了巨大成功，但据估计，70%以上的BPR项目归于失败。BPR既不是神话，也不是洪水猛兽，而是一种新兴的管理思想，其观点和方法对于解决我国当前企业面临的经营管理问题，有可借鉴之处。1993年，Michael Hammer  和詹姆斯·钱皮（James Champy）在《重组公司》一书中对BPR做了如下定义：企业重组工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重组，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。其定义中包含3 个关键特征：显著的绩效改进、根本的营运方式改进、流程分析以及流程重新设计。BPR追求的是一种彻底重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？这种对企业营运方式的根本性改变，目的是追求绩效的大幅度提高，而不是改善。

    2.企业学习的基本特征。组织学习包括从新知识的产生到知识体系的建立、组织行为的一系列改变，包括组织各层次中存在的企业学习、个体学习、团体学习。企业是一种赢利性组织，企业学习是组织学习中的一个重要概念，是一种由于新知识的产生而导致的个体、群体以及企业层次行为变化的过程。企业学习过程有两类：累积性的适应性学习、间断性的质疑性学习。两类学习对企业绩效的改进都非常重要。因此，企业需要在各层次上的适应性学习，也需要产生新知识的创造性学习。该理论认为，如果人们认为学习与自己的兴趣相关并且能在实际中应用，那么学习效果最好。个体学习以自我驱动式为主，不需要借助特别的学习工具。团队学习的形成取决于团队成员之间的互动关系，也就是说，团队成员通过对共同目标的探索，以及通过在探索过程中遇到问题的解释达成共识而形成团队学习。组织学习的形成主要取决于一个组织整合个体学习、团队学习能力，以及创建系统学习环境的能力，这些能力越强，组织学习能力就越强。企业学习的形成取决于一个企业整合个体学习、团队学习以及组织学习的能力。团队学习、组织学习和企业学习的形成需要借助一定工具来实现，BPR就是一种促进以上各层次学习的一种有效工具。[page]    BPR是组织学习的重要工具

    1.适应性学习机制。适应性学习也可以从个体、团队和组织层次的角度进行探讨。在个体层次，适应性学习指规范地解决问题的活动，在解决问题中现存的假设不会被质疑，而且利用的是现存的知识，而不是新发展的知识。在企业层次，适应性学习主要指获取、形成、分享、利用企业在某处已经开发的知识。简单地说，个体和组织层次的适应性学习与现存的知识应用和管理相联系。适应性学习与个人已经学到知识的绩效和应用相关，其实质是解决特定问题并实现特定目标的注重结果型学习。BPR法已经定位为管理者对企业的业务流程作根本性思考和彻底重组的一种管理工具，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改进，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。同时，BPR法也是一种为制定更好的管理决策提供知识的一种信息收集工具。也就是说，BPR法的导入不仅仅是不断的改进，而且可以帮助企业制定管理决策，当然这种决策是建立在区分增加价值的流程和不增加价值的流程基础之上的，这里的价值可以是成本、质量、服务以及速度，这样会使企业各种管理决策更加精确。作为一种可以收集多种相关绩效信息的方法，根据准确区分的企业每种业务流程的信息，该方法可以与质量、交货期持续改进活动以及成本削减计划相联系。因此，BPR方法可以为企业提供更多相关而不是新信息以支持个体乃至组织的适应性学习。由于BPR法是一种管理现存知识的新方法，包含适应性学习机制，该方法就成为一种组织中适应性学习的工具。概括地说，BPR法是一种知识管理工具，它可以帮助一个企业的各个层次更好地理解当前的业务流程现状，更好地适应并满足现有的管理需求。

    2.创造性学习机制。BPR法不仅可以作为一种管理决策工具，也可以作为一种基于流程的管理工具，也就是BPR法不仅仅具备信息收集机制，也可以改变管理者对企业的思考方式，并帮助管理者认识企业是如何创造价值的。从这个意义上说，BPR法也是一种思维工具。另外，BPR法可以看作一种新的管理过程，这种管理过程要求企业应该进行更多的授权并实施团队作业导向，BPR法似乎更适合促使企业产生创造性学习。也就是说，BPR法不仅是一种业务流程知识管理工具，而且是一种过程工具，在该过程中该方法帮助个人、团队、组织决策制定者有机会去质疑企业如何配置资源、如何创造价值的假设。BPR法作为企业中创造性学习工具的关键在于恰当地实施该方法。许多成功实施业务流程重组的企业，企业中所有的成员都会使用业务流程重组的思考方法。将BPR法作为一种创造性学习工具要求广泛的跨部门员工的参与，要求企业中高度的承诺、要求细致的协调培训和变革支持。总之，BPR法作为创造性学习工具的重点在于程序性（过程导向）而不是结果性（结果导向）。此时的重点不是管理现存流程知识，而是更注重创建社会关系（企业制度）和企业文化，在其中假设可以被质疑，组织的新的心智模式可以建立。也就是说，BPR法是一种个体反映和群体共同质询“企业做事方式”的工具。该方法是一种过程，利用流程信息重新思考企业业务的运作和在战略方向的投资。BPR法作为创造性学习工具的关键是利用信息去质疑假设并询问为什么流程以某种方式进行，而不只是询问其如何能更快或更有效地进行。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。