客户关系管理（CRM）的理念已经提出多年，并且由国际着名的软件厂家推出了多款应用系统，但是其在国内的应用并不彰显，其中一个重要的原因是现有的CRM系统的应用更多的体现为一种市场营销分析工具，而其分析结果怎样可以快速地转换为企业的市场执行力仍然是摆在管理者面前一个重要的难题。

　　将市场分析功能与营销执行功能整合的营销信息化平台可以很好地解决这个问题。这个平台就像一个航母，既可以完成目标客户分析（雷达监测系统），又可以针对企业的实际情况迅速策划销售方案和销售计划（作战指挥系统），最后通过网络、电话、传真、视频、电子邮件、手机短信、以及现场会面等多种渠道、全方位地接触客户、从而实现销售目标（制导系统与导弹系统）。可以说这种整合的系统就像航母编队一样，体现了一个企业的营销现代化水平。

　　倍乐生的营销系统可以更好地诠释整合的营销信息化平台的作用。日本倍乐生（Benesse）是儿童早期教育的领导品牌，其市场制胜法宝之一即是对营销信息化系统的创造性运用。倍乐生在日本、台湾等地区一直采用无店铺销售模式，2005年进入中国大陆，即与国内着名的营销信息化解决方案提供商浩丰创源合作，建设了先进的营销信息化系统，实施其独创的数据库营销模式。该系统支持倍乐生通过网络、电话、短信、邮件等多种渠道采集和辨识客户数据，建立了幼童、家长和倍乐生产品之间的关联；系统根据幼童和家长的不同情况，建立了相关的学前能力发展体系和课程体系，通过多媒体的方式便捷地、充分地与幼童家长完成沟通，最后确定一套双方认同的教育体系；系统通过精确的客户数据分析和服务活动策划，实施各种产品升级、周边产品优惠、增值服务等活动，维持了很高的客户满意度和持续购买率；通过多种决策支持数据分析，指导新产品的推广策略和新的市场区域的拓展策略。目前倍乐生已经占据了国内高端早期教育市场的显着市场份额，且其独特的营销模式和良好的市场口碑对其他竞争对手形成了鲜明的竞争壁垒。

　　比较传统的CRM系统，整合的营销平台具有以下特点：

　　首先，它是企业营销领域的一个集成系统，可以帮助企业将营销职能高效地、一体化地运行。企业的营销职能包括市场调查、市场分析、目标市场定位、品牌定义、市场宣传、产品策略、定价、销售渠道、销售、物流与服务等细分功能，随着目前企业竞争的不断加剧，单纯地做好其中的一个细分职能，已经难以获得竞争优势，但是由于营销是一个比较庞大和复杂的功能，企业内部往往又将这些功能割裂与不同部门之中，造成协同效应较差；另外由于一个部门职能的改善，其对最终业绩的影响的评估基本上也很难得到及时反馈，激励效果不强，这使得营销学虽然发展了许多年，但是在企业的实践中，营销仍然更像一门艺术，难以被系统性地加以管理。整合平台充分发挥了信息系统的优势，可以将这些功能完全统一在一个平台上，使得市场分析、决策与执行、反馈与激励可以统一在一起，从而将营销职能系统化、科学化地管理起来。[page]
　　其次，整合的营销信息化平台可以真正地实现许多现代营销理论。中国市场正在发生巨大变化，社会收入和个人收入迅速增长、消费者可自由支配的财富迅速增长、生产效率大幅提升使得竞争由同质化向个性化迅速转变、劳动力成本和房租成本大幅上升使得电子商务得到迅速发展。基于此，数据库营销、精准营销、网络营销等多种现代营销理论成为企业关注的焦点。整合的平台系统可以通过分析企业大量的历史交易数据，将企业的客户分成若干细分市场，针对性地定制具有细分市场特点的产品和服务，最后形成一套完整的营销方案，通过网络、电话、短信、邮件等媒介高效、低成本地完成销售工作。可以说整合的营销系统平台，真正在改变着企业的营销模式。

　　再次，整合的营销信息化平台逐步从营销职能扩展到企业的采购职能、供应链管理职能、以及工程协作等领域。按照现代管理理论，企业已经将客户的范畴进行了360度的扩展，既包括正在争取的客户、已经交易的客户、潜在的客户，也包括原材料供应商、工程协作分包商、政府及公众等，现代管理理论将所有这些影响企业经营的角色视为企业自身的合作伙伴。整合的平台系统可以针对所有的合作伙伴建立完整的历史沟通与合作档案、了解其价值观和偏好、针对性地满足其需求，创造共赢的局面。

　　最后，建立一个整合的营销信息化平台是一个较为复杂的系统工程，它涉及到营销学、沟通学、管理学、心理学、计算机与通讯科学等多领域的知识范畴。近年来随着大型软件技术、通讯技术、多媒体技术的发展，使得企业与客户沟通渠道和沟通手段更加多样化、沟通效率大幅提升，因此应用必须要考虑到技术所带来的沟通方式变化的重要影响。另外影响企业能否实现整合营销的因素还包括，企业所处的行业竞争状况、企业自身的营销理念水平、以及企业的信息化建设水平等。

　　可以说，整合的营销信息化平台成为企业迈向现代化营销的不可或缺的基础，也是一个新生事物，如何建设好，如何使用到位成为企业必须时时关注的课题。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。