CRM在近年的快速推广得益于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，可以说互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、Call Center、基于浏览器的个性化服务系统等等，相应地，这些技术也随着CRM的应用也得到了飞速发展。传统企业开展网络营销后，企业关注的重点由内部向外部倾斜，CRM理念正是基于对客户的尊重，建构与客户沟通的平台。客户关系管理系统通过电子邮件、移动通讯软件等多种方式与客户保持沟通；是企业更准确、全面地了解客户，根据客户的需求进行交易，并保存客户信息，在内部做到客户信息共享；以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对市场和销售以及客户进行全面分析。

    网络营销和CRM是相辅相成的两个环节，协调网络营销和CRM的关系十分重要。实施CRM后，企业能对指定的消费群体进行“一对一”的营销，成本低、效果好。互联网的出现，降低了客户关系管理的成本，还给客户与企业的沟通增加了渠道，通过这种渠道，企业可以及时地寻找到客户，即便是无法做到实时通讯，也能留言给客户，较之传真更加方便且安全；当然前提是客户拥有同等层面的技术。

    网络营销为客户关系管理的实施奠定了很重要的技术基础。基于互联网的客户关系管理的优势特点主要表现在以下几个方面：（1）成本低：通过Email和网页与客户保持联系的成本低于传统邮件，也能有效地降低误投率；（2）更有效的确定目标受众：基于互联网，企业接触到的顾客名单都是顾客自我登录或企业实现甄选的，企业只需要通过网页或注册信息联系顾客；（3）与客户建立更深更广的联系，为其提供更多所需信息（4）获取大量按单定制的市场和产品信息；（5）与客户建立一种学习型关系，这种关系贯穿整个客户生命周期。

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