2012年一季度零售行业盈利增速是自2008年以来首次负增长，同比、环比均出现大幅下滑，行业景气度持续向下。各子业态净利润增速亦是下滑明显。

　　其中，家电3C和超市的净利润降幅最大，分别是-19.07%和-13.27%.我们认为，除物价高企、终端需求乏力等共同因素外，家电3C净利润下降的主要原因是家电政策退出导致收入下滑，同时伴生关店带来期间费用率大幅增加。

　　超市净利润下降的主要原因是门店扩张加快、人工成本上涨、租金上涨等导致的期间费用率的大幅增加。而多业态零售和传统百货经营相对稳定，对期间费用的调控能力较强，在终端需求放缓的行业背景下，净利润下降幅度较少。各子业态净利润增速同比大幅下降的主要原因是去年基数较高。

　　作为零售行业的CIO,在行业萧条的现金，也是面临着许多的难题。

　　一个典型零售业商场的基础信息化可分为核心软件、外延服务和其他应用系统几部分。在ERP核心系统上，需要考虑基础数据的进销存管理系统、POS系统、后台优惠子系统、会员管理子系统、盘点子系统、结算子系统和预算子系统等；在外延服务中，包括呼叫中心客服子系统，B2B/B2C电子商务平台、供应商管理卡系统、自助查询子系统和报表系统等；其他应用还包括，人事工资系统和财务管理系统、物业一卡通系统、OA系统和物料管理系统等等。

　　但随着全行业信息化平均水平的提升，基础信息化已难满足企业发展，零售业CIO面临两大难题：

　　1、如何利用IT新技术，实现业务创新，提高差异化竞争能力？

　　2、如何整合"信息孤岛",实现系统对接、统一管理，满足快速扩张要求？[page]
　　数据中心的质量

　　当今，企业关键业务应用的可用性与性能要求比任何时候都更为重要。一旦核心数据中心的网络瘫痪，众多关键性业务将遭受无法挽回的利润损失。

　　企业CIO希望自己企业的数据中心具备高可用性、高安全性。数据中心网络建设要全面遵循业界标准，所推荐采用的设备、技术在互通性和互操作性上，可以支持企业各种ERP、数据库、CRM系统的快速布署。同时，数据中心网络基础设施作为承载业务数据通信的网络平台，必须能够随着应用系统的变化而进行自由缩放，所以网络系统必须具备良好的灵活性及可扩展性，能够满足不断变化的应用需求。网络系统覆盖整个数据中心，能否对其进行高效的管理和维护将直接影响企业业务系统的运作，因此需要采用智能管理技术实现网络监控和管理。数据中心的网络建设是基于大集中"一个整体"基础上考虑。全网采用统一的架构、策略部署，QoS分类和设备形态，保证全网的可维护性。

　　让企业数据中心网络基础设施变得更安全性，具备高可用性、扩展性和灵活性，是许多企业CIO面临的难题。

　　物流管理水平

　　零售行业中物流成本占据较大，近年来利用信息化提高物流管理水平是行业热点。成都传化物流有线无线一体化网络建设就是一个比较好的案例。传化集团是国内公路港物流的标杆企业，其面临的一个主要需求是，在管理流程优化和信息化应用水平提高的同时，如何保证企业有线、无线网络统一部署，集中管理。

　　随着国美电器智能化业务逐渐发展，众多的门店的信息点（收银台、查询台）变化频繁，每次变化都需要重新布线，不仅耗时耗力，而且成本巨大。[page]
　　武汉中百集团股份有限公司，是湖北省唯一连续5年（2001年-2005年）进入全国零售连锁经营30强企业，在门店和仓库部署无线网络，实现无线盘库，其中一个挑战，就是仓库的工作环境，以及无线网络的简易部署需求。

　　流通企业的CEO/CIO确信，信息技术在商业流通行业的竞争中正发挥着越来越重要的作用，为了使企业在外延扩展的同时，加强企业的内生性增长实力，需要全方位提高企业的信息化应用水平，信息化建设为企业办公、物流配送、店面信息处理提供共享的数据支撑平台，WLAN网络则使信息共享、信息应用、信息传播具有了移动性、实时性、便捷性、准确性。

　　在流通企业中，一线卖场和门店销售员的营销能力，对顾客采购行为影响巨大。这种能力，一方面表现为销售员个人能力和修养、企业文化和管理；另一方面，更体现在销售员快捷、及时、准确回应客户的需求，这需要企业信息资源平台能够提供这种支撑。销售员需要及时了解企业内部的供货、价格变化，并对客户瞬息变化的需求作出迅速反应，才能有效提升企业整体的竞争力。

　　对于销售员如此，对于CEO/CIO更是如此，"知己知彼"是致胜准则，而这个准则需要加上一个时间限制，就是要实时、准确，无论是企业库存入出、货物盘点、价格变化、店面收银、随时随地办公，WLAN网络实现移动供应链，无线收银、无线办公、无线动态定价，可以使CEO/CIO第一时间了解企业自身的货物储备，第一时间获得客户需求，从而第一时间作出正确决策。

　　构建高品质的VPN网络

　　VPN（Virtual Private Network）做为连锁零售企业最佳的远程安全接入解决方案，随着企业门店数量的迅速扩张，门店业务的快速增加，其重要性更是提升到了前所未有的高度。

　　如何构建高品质VPN网络，如何把握3个VPN建网要点：设备的可靠性、故障应急方案、降低维护成本，是摆在每个零售业CIO的现实问题。

　　连锁零售企业VPN网络是信息系统的承载网络，其中VPN设备的可靠性至关重要，尤其对于批量部署在连锁零售门店的VPN设备，要求能够：耐振动（掉落）、耐温差变化、抗电磁干扰（当然也不能干扰其它设备和伤害人体）。只有那些采用工业级软、硬件设计，出厂前经过严格的可靠性实验测试的设备，才能够满足连锁零售企业VPN网络的需要。

　　作为CIO,必须考虑VPN网络的故障应急方案。假设故障是门店人员软性误操作引起，则必须有专人指导门店人员去修复，或者有专人指挥从距离门店最近的维护点派技术人员去修复；假设故障是设备硬件损坏引起的，则必须有专人指挥从距离门店最近的备件库调拨备件，派技术人员赶去替换……

　　因为是基础设施，所以VPN网络的维护成本必须千方百计地被降低。
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