实施客户关系管理后中小企业则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好，有稳定的客户群可以大大减少争取客户的费用，这对销售和营销都有好处。满意的客户会向其他客户进行推荐，这才是最有说服力的营销工具。

    中小企业利用客户关系管理的营销对策

    （一）通过客户数据库的信息整合推进市场营销。

    建立中央客户数据库系统平台，对信息进行整合，让信息在各部门之间进行共享，以便营销部门与其他部门之间的协同工作和业务流程的通畅。也有利于营销部门对信息的广泛收集和有效集成，使得营销部门的业务在人员变动的情况下，能够保持连续性同提高营销部门和员工的效率。

    （二）利用数据库对客户信息加以分析、统计及有效利用。

    通过分析与总结，市场营销部门可以作出正确地评估，制定出相应的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。同时，借助数据库系统，营销部门可以更好地给客户分类，并针对不同的客户，采取不周的市场活动。如投放更有针对性的广告、宣传手册和举办不同的促销活动，从而有利于营销成本的控制以及使营销更具有针对性。

    （三）建立呼叫中心系统。与客户实时交流、互动沟通。

    与客户的互动沟通使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。总之，要充分体现“以客户为中心”的理念，为顾客提供优质的客户服务，以提高客户的满意度和忠诚度，提升企业形象的同时，节约了促销成本，并且很容易达到市场营销的目的。

    （四）建立扁平的组织结构模式。

    通过组织结构的调整，使产品策略、价格策略、渠道控制、促销方案等制定过程及实施将得以简化，没有冗长复杂的审批环节，营销效率将得到很大的提高。此外，营销信息渠道能够得到有效整合，企业通过各种传播媒介向客户发出的信息是统一的和一致的。

    （五）加强员工的客户导向性。

    只有内部成员接受了客户关系管理的基本思想和经营哲学，才能真正贯彻实施。员工对工作和客户充满了关心和热情，就能够更好地贯彻实施一对一营销，提高客户满意度，从而达到市场营销的最终目的。

    中小企业在实施客户关系管理前后有很大的差别，应用客户关系管理是提高现代化管理水平、挽留客户的必要条件。通过客户关系管理，使企业最终实现客户资源价值的最大化，为中小企业的长久发展打好基础。

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