在经济全球化的今天，占据我国90％经济主体的中小型企业飞速发展，为我国经济发展做出了巨大贡献。中小型企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。但随着内外部环境和自身各方面条件的限制，中小型企业的生存和发展面临重重压力。目前，绝大多数中小型企业已经意识到金融危机后企业经营管理模式变化的需求，而努力寻求管理创新的途径。其中，大力进行信息化建设，引进先进的管理软件（尤其是ERP系统）进行信息化管理，是推进我国中小型企业管理创新的有效手段。

    ERP系统建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。目前，ERP系统应用逐渐被广大中小型企业所关注，已成为不少中小型企业解决内部管理问题和提高竞争力的重要措施。但是，由于ERP应用是一个复杂的系统工程，涉及的问题很多，且受人员素质、企业流程、人员态度和领导重视等多种因素制约，近年来很多中小型企业ERP的应用效果并不显著，甚至付出很大代价。因此，如何成功地应用ERP成为中小型企业关心的问题，也是我国经济建设中亟待解决的问题。

    1 山东省中小型企业ERP应用现状

    山东省作为经济大省，中小型企业数量众多，目前已达63万户，占全省企业总数的99.8％以上，其中规模以上中小型工业企业43213户，规模以上中小型工业企业增加值占全省规模工业的73％，上交税金占55％，从业人员占77％。中小型企业在山东省经济发展、扩大就业、增加财政收入和促进社会稳定等方面都发挥着不可替代的重要作用。

    山东省中小型企业由于信息化意识偏低、重视程度不够、资金投入不多等各方面原因，导致ERP系统的应用水平依然比较低。通过对占山东省近95％的中小型企业集中的12个产业，包括装备制造、纺织服装、食品、医药、汽车配件、电子信息、家具、塑料、化工、五金、建材、工艺美术等产业的信息化应用抽样调查表明，大多数中小型企业已不同程度地拥有信息技术装备，但将已有信息化能力应用于各项业务的比例不高。在互联网应用方面，80％左右的中小型企业具有了互联网接入能力，48％建立了企业网站，但以此支持企业信息化建设与业务应用的比例不高。在不同行业中，由于技术能力、资金以及行业特征等因素，应用ERP系统从而实现管理创新的企业平均仅为6.3％，不同行业差异很大（见图1）。另外，ERP应用存在区域不平衡的现象，经济发展水平及市场化程度高的地区，ERP应用水平及普及程度较高，反之则较低，如济南、烟台和威海等地区的信息化投入多，其ERP应用水平要远远高于省内中西部地区。

 

    注：1.装备制造 2.纺织服装 3.食品 4.医药 5.汽车配件 6.电子信息 7.家具 8.塑料 9.化工 10.五金 11.建材 12.工艺美术

    2 存在的问题及成因

    2.1 对ERP认识存在误区

    很多中小型企业由于信息意识淡薄，误认为ERP只是一套计算机管理软件，只需软件供应商安装后即可使用，这种错误的思想直接导致企业高层领导没有认真地分析企业现状和经营管理上的问题，没有从流程管理和流程重组的角度去确定业务管理需求，没有设定切实可行的战略规划，对ERP项目的预期或者过高或者过低。另一方面，由于ERP应用的短期效应不明显，加上中小型企业对ERP的认识和经验都不足，很难看到ERP的作用和效果，影响了中小型企业应用ERP的积极性和主动性。

    2.2 资金和人才缺乏

    部分中小型企业融资渠道比较少，容易造成资金短缺，影响了信息化建设的投入；加上大部分中小型企业缺乏既懂信息技术又懂管理的复合型人才，容易导致ERP应用失败，造成信息化的投人产出不成比例。

    2.3 管理基础薄弱

    多数中小型企业存在着管理意识淡薄、管理手段简单、管理措施落后及管理基础数据不准确等现象，使企业很难实现由低层次的感性管理模式迅速转变为高层次的计算机管理模式。企业管理方式的转变意味着生产要素的重新组合，此过程涉及企业各部门、岗位、机构的权力、责任、利益的调整，如果协调不好就会激化内部矛盾，形成阻力，也给企业内部业务管理信息化带来困难。

    2.4 缺少适合中小型企业的软件产品

    中小型企业量大面广，信息化需求千差万别，大多数IT企业不愿投入太多精力准确获取中小型企业的个性化需求，开发满足个别中小型企业应用的ERP产品，因此，市场上较难找到适合中小型企业的ERP产品和解决方案。[page]    2.5 IT企业提供服务不够

    中小型企业在ERP实施的前、中、后期，非常需要专业的培训、咨询、监理等技术服务。目前大多数IT企业的培训咨询多以产品销售为驱动，对中小型企业实施ERP的时机、规模、规划及效果咨询引导不够，急于求成，以至于中小型企业对ERP缺乏信心，积极性不高。

    3 对策建议

    中小型企业应用ERP具有与大型企业不同的特点和规律，针对以上问题和成因，建议从企业层面、政府层面和软件供应商层面分别采取应对措掩，力求能够健康有序地推进企业信息化，最终为中小型企业带来效益。

    3.1 企业层面

    3.1.1 正确认识ERP的本质

    企业应该清醒地认识到，ERP系统在给企业带来效率和效益提高的同时，也带来业务流程、信息流程和组织结构的变革，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂问题，企业高层领导必须正确认识ERP的本质并妥当处理这些问题，否则反而会给企业带来不稳定因素。

    3.1.2 进行IT的整体规划

    企业要有一个整体的IT规划，从各个部门级的信息系统开始，有机整合构成企业的信息系统，最终实现整体运营活动的全面集成和协同。

    3.1.3 根据自身现状选择ERP系统

    在选择ERP系统时，企业要对自身现状进行分析，了解企业的规模、人员素质、管理模式、信息化基础等方面的情况，以明确信息化需求。根据企业的实际状况，选择适合自身需要的模块和子系统，降低资金投入和风险。

    3.1.4 营造成功应用ERP的基础条件

    中小型企业不仅要加强资金投入、人才培养以及信息技术基础建设，为ERP成功应用创建良好的硬环境；同时，还要建立相应的竞争机制、激励机制和约束机制，把应用ERP和制定企业经营发展战略、推动企业管理现代化进程和企业全员业绩考核有机地结合起来。

    3.2 政府层面

    3.2.1 加大对中小型企业实施ERP的政策支持力度

    各级政府主管部门应认真贯彻落实有关促进中小型企业信息化的法律法规和政策措施，帮助中小型企业解决ERP应用过程中的关键问题。充分发挥政府中小型企业主管部门的组织协调优势和大型IT企业的人才、技术优势，通过拓宽多元化融资渠道、加强信息化复合型人才培训等措施，为中小型企业应用ERP提供资金支持和智力支持，加快中小型企业信息化与工业化融合的进程。

    3.2.2 加强中小型企业信息化公共服务平台建设

    坚持政府引导，整合社会优势资源，搭建公共服务平台，为中小型企业提供社会化服务，推动企业管理的信息化，帮助中小型企业低成本、高效率地解决中小型企业信息化的需求问题。

    3.3 ERP供应商层面

    企业选择ERP供应商非常重要，好的ERP供应商不仅仅注重推广其软件，更注重为企业提供完善的后续服务。实际上，成功应用ERP的企业都要与供应商合作多年，供应商通过全面参与企业管理来合理优化企业的管理流程，改造和重组企业的业务流程，使得ERP充分发挥作用。从企业外部的角度来分析，ERP应用效果不佳的原因主要是软件商的售后技术服务水平不高，复合型人才紧缺，软件商二次开发能力欠佳。

    除了以上三个层面，第三方管理咨询公司需要加强ERP项日实施咨询以及项目监理，为中小型企业成功实施应用ERP提供有效的智力支持和过程控制。

    总之，ERP作为一种先进的管理工具和管理理念，具有广泛的应用范围。在日益激烈的市场竞争环境中，中小型企业要实现管理创新，提高自身的竞争优势，ERP是必不可少的工具。但是，中小型企业应用ERP具有与大型企业不同的特点和规律，需要从企业、软件供应商和政府多个层面分别采取相关措施，推动中小型企业的ERP应用，在实战中不断地摸索和总结。

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