ERP、CRM、SCM 3大系统的整合

    从以上内容可以看出，ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势，以下笔者将探讨具体整合的内容及如何实现整合。

    1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分

    ①ERP与CRM整合的部分有：

    客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。

    客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。

    工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。

    产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

    订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。

    销售/营销管理：ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。

    决策支持：ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。

    ②ERP与SCM整合的部分有：

    客户管理：ERP与SCM都要用到客户的一些基本信息，两者是重叠的。

    生产作业管理：ERP与SCM既有重叠，又有互补性。SCM可完成ERP的主生产计划、物料需求计划等功能。但当生产计划确定后，ERP就确定了所有生产资源，而SCM则可帮助计划、跟踪并分析加工单，从而有效地进行作业管理。

    采购管理：这一部分SCM的功能非常强大，不仅可根据交货期、订购数量、预算销售额自动生成详细的计划表，而且还可产生建议的供应商，而ERP相对来讲则简单得多。

    BOM管理：ERP与SCM都要用到产品、零件的一些基本信息，两者是重叠的。

    库存管理：ERP与SCM都可实现安全库存、缺货报表、再订购水平等功能。不过，相应来讲，SCM的库存分析能力要稍强些。

    财务管理：ERP与SCM均包含应收帐款、应付帐款、总帐、现金管理和固定资产管理等模块。但总的来讲，两者各有侧重，可相互融合。

    ③CRM与SCM整合的部分有：

    价格管理：这一部分CRM的功能较强，但仅适用于下游厂商，而SCM包含的范围更广，是整个供应链，因此，可将CRM覆盖SCM中的下游厂商部分。

    客户服务和支持：CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块整合，将极大提高客户满意度。

    需求分析：需求分析在CRM与SCM中均占有非常重要的地位，因为这些是一切决策的根本点，而CRM的客户信息分析能力较强，因此，可将其中的分析模块整合到SCM中来。

    财务、订单管理：这一部分SCM可完全覆盖CRM的相应部分。

    2 ERP、CRM、SCM整合的方法

    目前，系统间整合的方法主要有以下3种：

    ①采用中间件技术：利用与需要整合的系统相兼容的标准中间件来构建系统问交流的桥梁，从而保持系统之间数据的同步更新。这种整合通过两种方法来实现，一种是通过中间文件（如IDoc）实现的整合，一种是通过标准化的开放接口（如BAPI）提供的即时数据支持。这种方法在实际当中应用较多，技术也较成熟。例如国内的创智集团推出的Power CRM 2000通过它的ERP接口模块，经过简单配置后，就可实现与SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系统的完美结合。

    ②利用数据同步复制技术：在需要整合的系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。这种技术实现起来比较容易，技术也比较成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote两种复制技术就可实现AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。

    ③进行二次开发：对需要整合的系统进行修改，或在原有基础上增设模块，或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能没有这么强，所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然，若仍不满足要求，则可进一步对其修改。

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