基于第三方托管的SaaS模式的CRM软件系统框架介绍

    从软件体系架构角度出发分析，基于第三方托管的SaaS模式CRM软件系统架构较传统的复杂系统的多层架构更复杂，主要有以下两点：第一，在用户和Web服务器上的应用之间增加了一个中间层，这个中间层用于处理用户的定制、系统的扩展性和系统多用户的效率；第二，系统数据必须寄存于与SaaS没有利益关系的第三方，最好是有权威的官方。

    第三方托管的SaaS模式系统一共分为了三级，一是客户级，二是SaaS服务中心，三是第三方用户数据托管中心。通过这种模式，开发出的SaaS模式CRM软件系统就可以较好的满足企业的需求，并且可以解除企业对数据安全性的顾虑。

    基于第三方托管SaaS模式下CRM系统实现技术分析

    如何才能够实现以上系统架构的SaaS模式CRM软件系统呢？本文认为基于第三方托管的SaaS模式CRM要注重以下几个方面：

    （一）构件化技术是关键技术之一。为了能够支持服务的多样性、服务之间的相对独立性，必须将传统的软件一体化面向对象的应用模式加以改进，将软件编成一个个相对独立或可独立存在的构件。软件以独立的构件存在不仅可以降低系统复杂性，而且通过重组不同构件以达到实现应用的多样化，最终满足用户多样性的需求。

    （二）元数据服务是实现用户个性化需求的支撑技术。元数据是对数据的内容、主题、转换及各种操作信息的描述。客户可以在用户界面与品牌、工作流程与商务规则、数据模型的扩展、存取控制四个方面进行个性化配置。

    （三）Web Service技术。Web Service是基于网络的、分布式的模块化组件，它执行特定的任务，遵守具体的技术规范，这些规范使得Web Service能与其他兼容的组件进行互操作。它的一个主要思想，就是未来的应用将由一组应用了网络的服务组合而成。Web服务的UDDI规范以及其他一些实用工具为面向服务的应用集成提供了现实的支持，SOAP则为企业内部和企业之间的对象发布提供了通用标准。

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