客户关系管理为零售企业带来新的核心竞争力

    提高销售额、扩大市场占有率。客户关系管理系统通过销售自动化获得和管理销售机会。销售自动化可以帮助企业发现销售机会，同时能够随时提醒企业业务人员不断追踪这些机会，帮助企业员工提高工作效率，超越竞争对手。

    CRM还通过营销自动化提高营销策划方案的有效性，它可以帮助企业编制和执行营销活动计划，并对计划结果进行分析；还能够对营销预算提出建议并能够预测营销效果；还可以对客户需求进行跟踪、分析和管理。

    客户关系管理强大的销售营销管理能力，运用客户关系管理可以为零售企业发现更对的市场机会，并用相关自动化手段把握这些机会，从而是企业的市场占有率得到有效提升。

    节约服务成本、降低市场销售成本及新客户开发成本。客户关系管理系统可以为零售企业提供强大的分析功能，通过数据挖掘、OLAP等技术手段，对收集到的信息进行分析，可以了解客户的偏好、消费能力、个人消费习惯等方面的客户信息，帮助企业明确市场定位，根据企业自身的优势对目标客户进行有效的促销。在市场营销组合和销售策略的制定与实施时避免了盲目性，节省了时间和资金，能够达到降低市场销售成本和相关服务成本的目的。同时利用诸如数据挖掘技术等先进工具，企业可以对潜在客户的反应概率做出估计，并据此采取有针对性的客户获取策略，从而节约新客户的开发成本。

    提高客户满意度和获取客户积极的口碑宣传。帕雷托提出的“80/20”理论，20％的顾客为企业带来80％的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。零售企业通过CRM可以很快的发现20％的有价值客户，并为这些长期忠诚的顾客提供最优质的服务，提高这一群体的客户满意度。

    客户关系管理可以帮助零售企业对客户资源进行科学的管理，管理企业的客户信息、管理企业的市场活动、管理企业的销售和客户服务等。通过规范的流程，让服务于同一个客户的销售、市场营销与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度，实现企业长期盈利。

    客户关系管理可以提供给客户多种形式的渠道沟通，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。利用这些数据，企业可以提高客户的满意度和赢得客户的积极口碑宣传，更好地实现客户的推荐价值。

    提高企业的综合管理能力。客户关系管理可以增强客户与企业彼此之间的信任与交流，有助于及时对客户的各种需求做出反应，准确而及时地把握客户需求的变化和企业产品与服务的感知与体验，从而促使客户倾向与原谅企业的某些失误。企业可以在必要时采取补救措施，从而有利于企业提升经营绩效。

    客户关系管理可以让企业的客户管理更加规范，并能够从客户管理中获取很多的成效，真正释放出客户管理的巨大能量，让企业获取竞争优势，超越竞争对手。

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