企业流程再造对管理信息系统需求

    （一） 企业流程再造的管理信息反映与要求

    企业流程再造中，流程再造设计是信息技术的基础和目标，信息技术是流程再造设计的工具和手段，流程再造设计与信息技术要相互交融，不考虑企业的绩效和流程再造设计要求，只追求信息技术的高性能，企业就会落入“信息技术陷阱”之中。流程再造设计不能充分、最大限度地利用信息技术，流程再造设计就会缺乏支撑而丧失意义。目前企业基本都应用了信息技术，有的企业甚至采用了先进的管理信息系统，但都不能适应企业以流程再造设计为核心的流程管理的需要。

    流程再造设计中的流程是一组活动，从信息角度，需要用信息和信息与人的交互来表达和反映，信息流从动态角度来描述信息及信息与人的交互。信息系统则全面、完整地实现信息流的表达和处理。企业流程再造分为企业流程局部性再造、企业流程全局性再造。企业流程局部性再造就是企业流程不需根本性的再造，对企业流程不是全面的推翻，而仅对企业流程的局部进行改进。企业流程全局性再造就是企业流程根本性的再造，全部推翻企业现有所有流程，重新设计企业流程。企业流程再造从信息的角度来反映，就是信息流的改变和信息系统的改变。信息流的改变包括：信息流的增删改变、信息流的导向改变、信息流的来源改变、信息流的加工改变、信息流的结构改变、信息流的存储改变等。信息系统的改变包括：信息系统改进和信息系统重新设计。信息流的改变最终都要在信息系统的改变中体现和实现。信息流的改变往往反映的是企业流程局部性再造，对应信息系统改进，只有当信息流的改变不再是一种局部的，而是全局的、根本性的改变，才反映的是企业流程全局性再造，对应信息系统重新设计。

    （二） 企业流程再造的管理信息系统需求

    面向企业流程再造的管理信息系统架构要使企业避免落入“信息技术陷阱”，适应企业流程再造的需要，须要构建面向企业流程再造的管理信息系统。应用软件系统是管理信息系统的核心（以下对管理信息系统体系的分析，均指管理信息系统中的应用软件系统），如何构建企业流程再造驱动应用软件则是关键。企业流程再造对管理信息系统有以下几点需求：

    管理信息系统改变的常态管理。管理信息系统改变不再是存在问题时的缺陷纠正，而是企业流程再造的常态需求。而以往的管理信息系统的常态化改变，基本上是由于管理信息系统自身缺陷的纠错，因企业业务变动而导致的管理信息系统非缺陷改变是稀疏的，可能几年才会发生。

    管理信息系统改变了企业，它不仅是倡导者还是主要实现者。管理信息系统改变的常态管理，要求企业对于管理信息系统改变不再局限于仅是提出需求，还要自己能够最大限度降低对管理信息系统开发者的依赖下，自我参与且实现管理信息系统改变。由于企业对自身需求理解上的深刻，自我参与且实现管理信息系统改变能准确、高效地实现和达到企业的目标。

    管理信息系统本身改变需要是高效且低成本。企业对于管理信息系统改变需要的是高效且低成本，高效、降低成本能促使企业更主动和积极地实施企业流程再造，并获取竞争优势和高收益。

    管理信息系统具有良好的可扩展性。除了管理信息系统自身具备了为企业流程再造所需的良好架构，管理信息系统的开发方法的成熟度，也提供所开发的管理信息系统在新增业务上、改进和进化现有系统上、集成多个系统上的高效率、高可靠性、低成本。

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