一 企业大学与知识管理

    企业大学是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师等为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养发展企业内部员工和企业利益相关者为目的，满足员工培训学习、能力提升及企业竞争发展需要的一种新型教育、培训体系。企业大学培训发展内部员工，也为企业的上下游产业链服务，包括：为供应商、客户、服务商等提供学习和培训机会。

    国外优秀企业创办大学的先例为我们提供了可供借鉴的经验和案例。美国《财富》杂志统计，美国排名前500强公司中，大约70％建立了各种形式的企业大学，西门子管理学院、惠普商学院等跨国企业大学也在中国声誉鹊起。国内也成立了许多著名企业大学，如海尔大学、华为大学等。最佳实践证明，企业大学是有效学习型组织的实现手段，是迅速提升企业应变能力、取得持久竞争优势的现实选择。

    从企业培训在企业不同时期的发展阶段不难看出（由下图所示），企业大学是企业发展到一定阶段时企业培训的最高形式。企业大学是最完美的人力资源培训体系，是最有效的学习型组织实现手段，更是公司规模与实力的有力证明。

    知识管理是指运用管理和技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值的过程。知识管理让正确的人在正确的时间得到正确的知识。

    在企业中，知识是无限的，它意味着要建立知识体系架构，梳理各岗位工作所产生的知识、员工所需求的知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容。如何把企业资深员工的隐性知识变成显性知识？有员工离职时，如何保证能将他们的核心价值沉淀下来？如何针对个案的发展来做知识传递分享，使经验变成更有价值的知识？企业大学完善的课程体系、师资体系、培训管理体系、培训实施体系、员工学习地图等满足了企业的知识需求，将知识管理与企业大学有机结合起来。

    企业大学承担着打造学习型组织的光荣使命。企业大学整合了企业的知识资源，企业大学是整个企业的“知识仓库”，是员工成长的摇篮。

    二 企业大学如何进行知识管理建设

    企业大学知识包括案例、课程、教材及经验等。企业大学知识库建设与知识资产导向的知识管理建设结合紧密，专家网络及知识问答属于实践社区导向，学习地图等课程的设计属于员工成长导向，知识管理系统的应用属于整合应用导向的，还包括流程导向，通过对企业大学业务流程识别和梳理，实现流程导向的知识沉淀和应用，以及创新及机制驱动导向，战略导向的核心能力识别，构建企业能力中心和创新平台，同时建立企业大学知识管理激励制度。

    以下部分主要从企业大学中与知识管理联系最紧密的几个方面来阐述企业大学知识管理建设（如下图）。

 

 

    2.1 企业大学案例知识管理

    企业大学案例既是员工学习的资料，也对企业大学的教学管理起支撑作用，案例贴近员工工作实际。同时对员工本身也是一种激励，在全公司范围内将先进案例进行传播有助于员工的自身品牌建设。案例库对案例进行储存，对入库案例进行及时更新，使入库案例具有良好的覆盖性和系统性，形成大量的企业素材积累，以便更方便地使用案例和企业研究。

    案例知识管理的建设由一系列紧密衔接的工作环节组成，这些环节包括：总体规划、案例开发与评审、案例分享与评价和案例应用四个阶段。总体规划即由企业大学负责，根据公司管理战略规划与培训任务，配合课程体系与教材库的建设计划及企业大学需求，完成案例建设规划。案例开发与评审：为保证高质量案例的同时，又充分满足教学与研究的要求，案例开发可分为专职团队开发、与第三方合作开发、内部员工征集、培训学员案例作业提交及外部引进共五种方式。开发的案例须由内外部专家进行评审，评审后统一进入案例库。案例学习与评价：通过管理案例库知识平台，允许全体员工对案例进行检索、学习与评价，推动案例库不断完善。案例可应用到教学研究，员工案例的学习与研究，博士后培养等方面。

    2.2 企业大学经验知识管理

    经验是指员工在开展业务活动的过程中，从企业内部的多次实践中获得的、能够指导员工工作的知识或技能。经验主要包括：员工提炼出来的工作经验和最佳实践；工作过程中产生的、交流过程中产生及获取的；是个性方面的经验总结和案例。

    经验库将企业内部的经验整合在一起，提供了员工学习和交流的平台，使员工能够便捷地在既有经验的基础上不断总结使用前人的经验和智慧，增长业务技能，提高工作效率。资深的员工能够从经验中发现新问题，从而提出新的解决方案。

    2.3 企业大学课程教材体系知识管理建设

    建立企业的培训课程体系，形成企业自己的知识积累和内部培训教材，已成了越来越多的企业选择。企业大学课程体系包括企业大量的培训课程，包括管理类课程、供应链课程、专业培训课程、新员工培训课程及学历课程等。企业的课程来自于自身的经验教训，员工从实践中摸索体验出来的智慧总结。

    一套完善的课程体系是企业大学知识工作的核心。培训对象分层次和培训课程分类别是课程体系设计的原则。课程体系的设计首先需根据企业战略发展方向、业务、岗位胜任力模型及绩效指标等判断所需的员工学习能力，这主要通过讨论会的形式进行。讨论会一般由人力资源部、知识管理负责人员主持，项目小组人员及部门领导和业务专家一起研讨，大家针对某岗位需要的知识进行头脑风暴，相互补充完善，逐步成稿。如某企业为实现其5年战略目标，评估了企业员工的现有能力，将其与实现战略目标、胜任力模型及绩效所必须具备的能力进行对比，以此识别出企业未来需提升的员工的岗位能力，员工要具备这些能力需要具备哪些知识，对这些知识进行梳理，结合内外部专家的建议将这些知识分成目录汇编成课程，随着员工能力的提升不断地进行课程的更新。

    将业务发展要求与员工职业发展需要结合起来，还可编制员工学习地图，将岗位能力的提升进一步落实到员工个人的学习和发展计划中。岗位知识梳理主要是从知识的维度来对岗位进行分析，知识维度分析的意义在于对岗位上知识的输入、支撑、输出等知识流动处理的过程梳理清楚，了解不同岗位的知识来源及获取难易程度，以理顺岗位知识的获取渠道与管理方式。岗位知识体系梳理的成果通常体现为岗位知识地图。

    通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。学习地图的绘制方法包括四个步骤：工作分析、能力建模、课程设计以及体系建立，防止出现偏差。能力模型是所绘制学习地图的基石。能力建模包括能力识别、能力分类以及能力分级三部分。所建立的能力模型应当是可被衡量或可通过员工工作绩效、行为予以观察的，否则无法为其设计学习课程，并评估其学习效果。内容设计阶段是学习地图建立的核心阶段，基本步骤依然有三：学习内容获取、学习内容分类以及学习内容分级。体系建立是指汇总所有的学习内容，根据员工不同职业发展路径的要求，将学习内容分为新员工学习内容、普通员工学习内容、管理路径学习内容、专业路径学习内容，并按照职业发展路径形成相应的晋级包，依据岗位核心工作要点形成轮岗包。至此，可形成清晰完整的企业学习地图。

    2.4 论文管理、专家知识管理、E-Learning等

    企业大学论文管理将各个业务条线相关的经典论文整合到一起，包括学术经典论文及企业资深员工对某个观点发表的论文，员工能在前人的经典理论中总结创新出与实践结合的新理论和新方法，员工的知识素质及实践智慧都会得到不同程度的提高。建立论文库能将企业的相关论文都整合到知识平台上，从而方便员工对论文的搜索、学习及分享。

    专家包括企业资深员工、管理人员及企业内外部讲师，专家知识管理可建立实践社区导向的知识管理建设，企业的实践社区包括专家网络及知识问答等，专家通过实践社区来传递自己的知识和经验，员工对自己工作过程中遇到的疑惑及业务知识在实践社区里提问或交流，专家通过实践社区进行解答，传递自身知识帮助员工答疑解惑。

    E-Learning提供员工在线学习功能。包括员工学习的必修课、选修课及员工要参加的考试等。同时也包括学员信息、讲师信息、培训计划、培训需求、培训通知、培训资料、培训评估等。E-Learning将员工的学习效果体现在评估上，一个是对学习效果和岗位绩效成长的评估，另一个是报表数据的反馈。员工可以企盼适合于他们需要的学习时间表和解决方案，学习内容保持及时更新。在E-Learning数据库的支持下，学习内容将发生重新组合，学习与研究方法也将发生新变化。

    2.5 企业大学知识管理平台建设

    企业大学的知识管理需要建立知识管理系统平台，将知识存储到系统中，通过多维分类、流程审批、文档权限控制、标签聚合、评价及积分管理等功能，提供知识从撰写、审批、发布、检索、阅读、评价、归档的完整的生命周期管理。

    知识门户是知识平台的统一入口，以简洁、易用为设计原则，用户登录后能够方便的进行知识检索和浏览，以及知识创建，并能够及时了解自己及其他同事的知识积分。知识管理系统包括全文检索，知识导航，知识排行等功能。

    知识平台中知识库建设需注意以下几个原则：员工是知识管理的贡献者、分享者；对知识要进行严格的评审筛选；知识要能迅速地复制用于指导实践；建立用户反馈机制；知识库要有计划地定期进行更新，提高知识质量。

    知识库中的知识要有条理就必须要对知识库进行合理的知识分类，对知识进行分类，方便员工知识的使用及查找。知识分类一般以开展业务活动为主线，遵循“业务优先、多维分类、多重反映”等理念为原则。如：案例库可从三个维度：“业务活动维度”、“案例开发方式维度”和“案例表现形式维度”进行分类；经验库可以业务活动为主维度，根据企业的实际需要进行其他维度的分类。课程体系可分成管理类课程、供应链课程、专业培训课程、新员工课程、学历课程等角度进行分类。论文库可根据业务、学科等进行分类，专家库及E-learning库的分类可根据培训规划及需求进行分类。

    企业大学知识管理机制建设

    为了更好地推进企业大学知识管理的建设，需建立知识管理虚拟组织，包括知识管理委员会、知识推进组、知识开发组和系统支撑组四部分。组织结构中的职位需要不同部门的不同员工担任。

    知识管理委员会是知识管理组织的决策机构，负责对知识管理的工作进行规划，对下属组制定的管理方针政策进行最终的审核决策。知识管理推进组负责知识管理的全面组织、协调及评选等工作。知识开发组负责知识的创建工作，包括企业的全部员工。主要职责是积极参与知识的征集活动，沉淀、共享、学习、应用及创新知识，对知识管理制度及知识管理系统提出改进性建议。系统支撑组主要负责知识库的功能规划、需求分析与日常维护，确保知识库的稳定运行与持续更新。

    为了持续推动企业大学知识管理的建设，鼓励全体员工积极参与到知识的开发和提炼中，企业大学以知识管理评价办法为基础，以知识积分作为主要的计算方式，制定知识管理激励机制，通过物质激励和精神激励相结合的原则对有贡献的员工进行激励。

    此外，还可采用KSC（知识计分卡）的绩效评价体系将知识管理贡献纳入部门和个人的绩效考核体系中，占公司总绩效指标体系一定的百分比，从而督促员工将知识管理贯彻到日常工作中。积分定量指标和行为能力定性指标作为绩效考核的评价指标。

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