目前中小企业实施CRM系统主要有三种途径：自建、购置和外包CRM系统：

    （1）购置CRM系统

    就是企业购买现成的授权软件，并通过一定量的个性化定制满足自身应用的需求。CRM系统的目标是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程，这意味着软件的购置应该建立在公司现有的IT技术和业务要求的基础之上。

    此外，CRM的购置还要选择好供应商，因为供应商的选择决定了CRM项目的咨询、实施、安装和培训的有效性。

    （2）通过ASP租赁CRM系统

    应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业和个人及顾客服务的公司。应用服务是双方在共同签署的外包协议或合同的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商，服务商保证这些业务流程的平滑运作，即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付都基于网络，客户通过网络远程获得这些服务。对中小企业而言，与自建、自管、自维CRM相比，通过ASP租赁CRM系统最具有吸引力。因为ASP租赁CRM取得的成本低，所以解决了中小企业实施CRM过程中资金困难的难题；中小企业可根据自身需要有选择地租用功能模块，可避免系统繁杂而功能闲置的问题；最后，通过ASP租赁CRM的实施，速度快，简单易用，也符合中小企业的要求。

    （3）自建CRM系统

    就是企业内部自行开发CRM系统。但对于中小企业来说，选择自建的途径并不容易，也不常见。因为，首先是开发时间长；其次是成本过高，包括软硬件、研发及后期维护上都需要投入大量的资金；最后是自建系统的运行难度也比较大。可见，中小企业选择自建的途径实施CRM是有相当大的难度的。

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