制造技术服务企业CRM特点

    从管理思想而言，制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性，其管理思想侧重在以下几个方面。

    （1）客户保持，在制造技术服务企业的CRM中，客户保持的出发点是提高客户满意度，提升客户忠诚度。

    （2）项目管理，如何实现全面有效的项目管理，是CRM必须研究的重要课题。

    （3）知识管理，制造技术服务企业是知识密集型企业，知识的有效管理在提高业务流程效率方面起着十分重要的作用，知识的共享能最大限度地发挥出知识的效用。

    （4）协同办公，协同办公的前提是信息共享，比如客户、联系人信息，同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。

     相关应用技术

    从技术的角度而言，制造技术服务企业CRM涉及的应用技术主要有：

    （1）数据挖掘，这是实现客户细分、客户价值分析、市场分析、客户满意度分析等的有效技术，在大量的数据基础上，深度挖掘出有价值的数据用以指导营销策略的制定，同时对于这类企业有一种特殊的数据挖掘，就是对于热点技术的挖掘，这是技术服务型企业特有的，通过对热点技术的挖掘，可以指导技术研究与创新的方向，从而更有效地指导制造。

    （2）离线客户端，这是由于制造技术服务行业的特点，工作人员经常需要出差到客户现场去调研需求、安装调试产品，常会遇到无法上网的情况，如果CRM系统具有离线客户端，工作人员就可以进行离线操作，比如参阅技术文档资料、做报价单等。

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