一、工作流技术
　　(一)工作流及工作流管理系统
　　根据国际工作流管理联盟的定义，工作流就是自动运作的业务过程，部分或整体地表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单来说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务，是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流和其他管理思想、技术一样，是一种优化方法，是一种对工作进行优化的思想和技术，其具有以下优越性：
　　1．可以大大缩短主要业务过程的处理时间。
　　一般情况下，部门的日常活动中，约有70％是属于流程类活动，工作流贯穿部门业务活动的各个阶段，通过更好地规划业务流程，并行执行相互独立的活动，减少业务过程中不必要的中间状态等方法可以减少数据的等待和临时存储空间的目的，从而可以大大地加快流程处理速度，提高了人们的工作效率和管理的规范化程度。
　　2．采用工作流技术，可以快速方便地访问所有相关数据和工作流程，自动提供为成某个任务所需要的相关信息，减少工作人员进行单调乏味且十分耗时的数据查找工作。这样，提高了工作效率，降低了管理成本，从而大大提高了业务质量。
　　3．采用工作流技术可以最大程度集成企业现有信息资源，实现资源的充分利用。由于工作流技术具有较好的柔性和开放性，因此可以保证企业的信息系统能够顺利地进行扩展以满足不断变化地市场环境。
　　工作流管理系统则是提供工作流产生(包括业务流程定义)、工作流运行以及工作流业务过程的管理和监视所必须的支持功能的一组工具。大多数工作流管理系统的应用过程一般采用以下4个步骤：
　　(1)过程定义。本阶段的主要任务是根据企业中的业务过程建立过程模型(工作流模型)，即用计算机可处理的形式化语言来描述经营过程。过程模型是分析和实现工作流管理的必要基础。
　　(2)模型分析及过程优化。本阶段是运用静态的或动态模型分析方法和手段来分析过程模型的性能，以期发现模型中可能存在的瓶颈、死锁等问题，从而改进和优化模型。
　　(3)应用系统开发。本阶段根据优化的模型建立相应的信息系统、数据库系统，实施工作流管理软件以及工作流管理软件与其他系统的集成。
　　(4)WfMS执行。WfMS执行是指采用工作流管理软件，根据优化的过程模型来创建过程实例、调度并控制业务过程中活动的执行。在这个执行过程中，WfMS将与操作人员交互或触发相关的应用系统提供的功能。
　　在实际应用中，工作流管理系统地实施与企业流程再造是紧密相关的。实施工作流管理系统的目的就是要提高企业的柔性，并且能够根据市场的变化不断改进其业务过程。
　　(二)工作流技术与企业流程再造
　　企业流程再造(BPR)是对企业经营流程进行彻底的重新思考和再设计。这不可避免地引起管理理念、业务过程、组织结构和企业文化等多方面多层次的变化，因此，必须有步骤、有目的、有计划地实施BPR，才能保证最终的成功。BPR的生命周期可以分为项目规划、过程建模、过程优化、系统实施和项目评价5个阶段，如图l所示。

　　(1)项目规划。本阶段的主要任务使制定企业经营规划和BPR的目标。这个阶段中企业高层领导通过制定企业的发展战略来从较高层次上指导项目的实施是非常必要的；此外，企业领导人还应该对实施BPR的必要性和重要性形成一致认识，确定过程再造的具体目标。
　　(2)过程建模。本阶段的主要任务是准确地描述企业现有的业务过程，建立经营过程模型。过程建模是经营过程分析和优化设计的基础。
　　(3)过程优化。本阶段的主要任务是在上阶段过程模型的基础上，分析和优化企业的经营过程。在优化经营过程时，要充分发挥信息技术的作用。一方面，随着计算机、网络和通讯技术的迅速发展，信息技术能为企业经营提供灵活的、面向工作组和基于通信的协同工作能力。这有可能改变企业的行为方式——由原来的串行的工作模式转变为并行的协同工作方式。另一方面，信息技术，特别是基于严谨数学基础的模型仿真分析和优化工具，能及早发现不合理流程或瓶颈并提出优化意见。
　　(4)系统实施。本阶段主要就是根据优化的过程模型，在企业中重新建立与新的业务过程相匹配的企业组织结构、进行人员培训，完成经营过程的改造。
　　(5)项目评价。BPR实施后，需要对新的经营过程进行监控和评价，以期发现其中存在的问题，必要时还需要对过程进行再次完善。对比WfMS应用的生命周期与实施BPR的五个阶段，可以看到，工作流技术能较好地支持BPR中的过程分析、过程优化、系统实施和项目评价这四个阶段。另外，由于WfMS能够调度和监控活动的执行，良好地实现过程管理与控制。由此可见，工作流技术对BPR具有良好的支持。事实上，工作流技术也是实施BPR最广泛采用的技术。
　　二、基于工作流技术的BPR实施过程
　　根据经营过程以及组成活动的复杂程度，基于工作流技术的BPR的实施也可以采用多种实施方式。但不管哪种方式，都必须遵循图l所示过程。下面介绍其中的过程建模、过程优化、系统实施以及项目评审四个阶段工作内容、方法、工具及相关注意事项。
　　(一)建立企业工作流模型
　　企业是一个复杂的经济、社会和物理系统，必须从多个角度来描述其经营过程。通常从组织、资源、业务流程和数据这四个方面来考察企业的经营过程，从而形成组织、资源、业务流程和数据这四个视图。如图2所示，组成企业的工作流模型的四个视图中，每一个视图都从不同的侧面描述经营过程的信息，并且这些视图之间存在着非常密切的关系。
　　(1)组织视图描述企业的组织单元及其相互之间的关系。组织单元之间往往存在从属或协作关系，从而形成一定的层次结构；
　　(2)资源视图描述企业中资源的类型以及资源实体的属性。资源是活动得以执行的必备条件；资源实体可以是活动的执行者，也可以是执行活动所需的设备、物料或是活动输出的新的物理实体。组织视图和资源视图之间存在映射关系，通常每一个资源实体都有对应的责任组织单元，该组织单元负责对此资源实体的使用和维护；
　　(3)业务过程视图描述企业的业务流程，其中定义了业务过程中包含的活动以及这些关系之间的逻辑关系。通过描述活动的基本属性，可以建立业务过程视图、组织和资源视图之间的关联。
　　(4)数据视图从企业数据关系的角度描述业务过程中数据结构特征和数据关系，其信息来源于其余三个视图。
　　由图2可见，建立企业工作流模型的过程就是确定企业的上述四个视图及其关系的过程。通常将建立与上述四个视图对应的企业组织结构模型、企业业务过程模型、企业资源模型以及企业数据流图。
　　(二)企业工作流模型的分析
　　由上所述可知，通过改造原有流程中存在的不合理因素从而提高业务流程效能是BPR的其中一项重要目标，因此，在建立了企业工作流模型后，必须对其进行分析，发现问题并采用优化方法解决。
　　(三)企业工作流模型的优化
　　经过上述对企业工作流模型多次仿真运行并分析运行结果后，通常要修改工作流模型或重新定义仿真环境。这是因为通过对原有工作流模型的仿真，发现该模型不合理的结构或关系，所以需要进行修改或调整。对模型进行修改或调整可以达到以下两个目的：
　　(1)调整工作流模型提高其与实际经营过程一致性。刚开始建立的模型可能存在与实际经营过程不一致的地方，通过仿真分析可以得知模型中哪些环节与实际情况不符，这时通过反复修改工作流模型并运行仿真过程，调整模型，使其逐步逼近实际的经营过程。
　　(2)优化工作流模型，最终优化企业经营过程。通过执行仿真过程并分析仿真结果，可得知当前工作流模型不合理所在，如资源分配不合理导致成本上升、效率下降。这时，通过修改模型结构或参数，重新运行仿真，可以找到一个更好的解决方案，达到优化工作流模型，最终优化经营过程的目的。可采用多种方法来优化企业经营过程。常见的包括：改变事务处理路径、修改活动占有资源的数量、改变活动的执行时间、改变组织结构或资源结构、调整资源数量。

         (四)系统实施
　　1．实施方法及原则
　　企业实施BPR是一项复杂且高度集成的工程。虽然企业实施BPR的原因存在差异，从而导致企业在实施BPR时会有不同的着重点。根据前人总结的经验，企业根据自己的需要有选择地实施BPR，一般来讲，可选择的实施方法包括：
　　(1)关键业务过程法。企业首先选择对企业生产发展有重要影响的关键业务过程进行改造，使项目有较好的投Ⅳ产出值，从而形成良好的经济效益和资金的循环。此方法适用于身陷困境的企业，通过针对性改造关键业务流程，提高或整体改变业务流程和管理面貌，摆脱困境。
　　(2)阶段目标、分段投资、分期实施和逐步发展法。根据企业可能作出的投资规模从企业当前和长远的需求出发，充分考虑企业实际情况，考虑人员、技术储备、管理水和资金条件的限制，制定合适的目标，分期实施，逐步发展。此方法适用于经营状况良好但感觉到竞争压力的企业，通过分期实施，逐步发展，逐步提高企业业务流程，从中获得竞争优势。另外，企业在实施BPR时，需遵循以下原则：
　　(1)信息集成、过程集成和人的集成并重的原则。企业实施BPR时应从全局出发，综合考虑物流、信息流和工作流的合理组织和集成，重视人员培训，最终实现企业全面集成；
　　(2)建立开放的分布式企业信息基础设施的原则。信息基础设施是实施基于工作流技术BPR的重要前提，它主要包括计算机网络和数据库管理系统。在建立信息基础设施时，既要考虑企业当前需求，又要考虑企业未来发展和技术发展的需要，为今后的发展留出一定的发展空间。
　　(3)与企业的机制改革相结合的原则。在实施BRP的同时亦应该着手改革企业的运行机制，使运行机制与新的业务流程相匹配，这样才能获得最佳的实践效果。
　　2．实施内容
　　BPR实施阶段有两大任务：
　　(1)根据优化后的工作流模型建立相应的工作流管理系统，为BPR的成功实施提供技术保障。此过程包括以下工作内容：建立计算机支撑环境和安装测试各种硬件设备。
　　(2)根据优化后的工作流模型实施企业经营过程的改造。优化后的企业工作流模型中，组织视图、资源视图和业务流程视图一般已改变。这时就需要根据优化后的模型对组织机构、资源结构和数量、业务流程进行调整或重新布局。在这个过程中，特别值得注意的是，要充分重视对员工的培训。
　　三、BPR实施监控与评审
　　BPR是企业内部的一场业务流程和管理方法的重大变革。BPR实施过程涉及诸多业务、人员、数据及资源的变动，所以必须建立一套相应的监控和评审体系，才能有效掌控BPR实施过程，确保BPR实施朝着项目规划阶段所设定的企业经营目标和项目目标方向进行。在项目规划阶段就应制定项目监控与评审体系。该体系包括了企业经营目标、技术目标、质量目标、资源目标、进度控制目标和成本控制目标等评价指标以及项目监控组、项目评审组等机构。各种评价指标中，均应清晰规定涉及变动的范围、内容、阶段划分及阶段目标、最终目标等等细化的指标。项目监控组应实时跟踪项目进展，及时对偏离目标的行为进行记录、分析、汇报，对于明显不合理的行为督促其纠正。项目评审组主要在各个阶段根据评价目标、实施单位和监控组的汇报内容对实施过程进行审查和评价，有权责令某些
　　单位停止不符合实施目标的工作；在BPR实施结束后，还要进行全面的检查和评审，并最终得出BPR实施成功与否的结论。
　　从项目整体性角度来说，项目的监控与评审是项目成功进行的保障。所以，在BPR实施的整个过程中，必须坚持监控和评审工作的到位，最终保障BPR的成功实施。
　　四、总结
　　本文介绍了基于工作流技术的企业流程再造过程的相关概念、方法、过程及工具，其中详细解释了企业工作流模型的建立、分析和优化的方法及相关工具，为企业实施流程再造提供了技术参考。

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