流程管理现状
　　现代管理理论认为，为企业创造价值的不是产品而是流程。由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，将企业的输入转化为输出，在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加。企业的经营活动就是由一个个流程有机联系而形成的一个整体。流程决定企业的效率；流程决定产品的质量；流程决定企业为客户服务的水平；流程决定企业创造的价值；一句话，流程决定企业的核心竞争力。流程讲究的是端到端，即从客户到客户。这个客户主要体现为企业的外部客户，也可以理解成是你的内部客户，是你的流程的上游和下游。强调端到端就是强调流程能否提供增值性服务。企业实行业务流程管理，有助于克服职能制组织的缺点，打破部门之间的“边界”，使整个组织以客户为中心，迅速组织和高效利用资源，为客户提供满意的产品或服务。员工要对整个流程的产出和成绩负责，而不是只对自己的工作负责。员工的绩效也将以流程的结果来衡量，也就是客户满意度的大小成为评价员工业绩的唯一标准。
　　当前，业务流程的重要性已经得到了企业越来越多的认可。业务流程管理（BPM）也成为了企业管理的一个热点。一些企业正打算或已经在实施业务流程管理项目，另外一些企业已经在很多地方建立起了操作和执行流程。然而，当前企业在流程建设方面还存在着诸多问题：
　　1. 有流程，无执行。即流程形同虚设。企业制定的流程大多停留在书面上，但真正被用于实践中的很少。流程执行的随意性很大。
　　2. 流程与实际运作脱节。由于外部环境的变化，企业的运作也随之而变，这本是应该的，但实际情况是指导业务规范运作的流程往往还停留在过去的状态，导致最终的结果是对流程的放弃和不信任。
　　3. 流程与流程之间割裂。特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。
　　4. 有了流程管理僵化，没有流程管理混乱。即“一管就死，一放就乱”，在效率和效果上难以找到最合理的解决方案，这一点对于大多数的企业来说一直是个头痛的问题。
　　5. 业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步。当业务运作出现错误时，往往所导致的结果是责任不清，互相推脱。
　　6. 流程繁多，层次不清。许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行体系化的分层和分级管理，以至于无法保证对业务战略和目标的实现。
　　流程管理虽然喊了许多年了，但很多企业的流程建设并没有取得预期的效果，对企业实际流程的改善并不大，员工大多还是沿用老一套的职能式做事方式，员工的本位主义思想观念也没有得到彻底扭转。
　　全面流程管理平台
　　以上问题产生的根本原因，在于流程管理手段的落后。大部分企业对流程的管理还处于人工的、局部的、分离的状态。企业制定的流程大多停留在书面上，与实际业务流程脱节，成为两张皮。一些企业描述了大量的企业流程，形成了成百上千个电子文档。但这些流程文档不能实现企业战略和实际业务操作间的衔接，不能满足企业持续的流程管理和优化的需求。企业缺少对流程的变动进行有效管理和跟踪的手段，缺少对流程的执行进行监管的手段，也缺少对流程执行的结果进行有效考核的手段。员工缺少动力和约束力，对流程的遵守需要员工的自动自觉。
　　企业的流程管理要实现以上的要求，必须实行“全面流程管理”。所谓“全面流程管理”，就是对流程进行全面的、系统的、统一的管理，并把它们无缝衔接起来，为实现企业的目标服务。“全面流程管理”包含了三个方面的含义：第一，全面，一个企业完整的业务流程是由各部分流程组成的，每个流程都是企业整个流程不可缺少的组成部分，都会对企业的运营造成一定影响，对企业的所有流程，都应该认真分析和评估，并进行全面的、体系化的分层和分级管理。第二，系统，企业的流程应该是有机联系的一个整体，而不是相互割裂。第三，统一，流程的制订和执行应该是统一的，制定的流程就是执行的流程，而不应该分离成两张皮。
　　实现“全面流程管理”的关键，在于全面的信息化流程管理平台。在这样的平台上，业务流程是一个可视、可调整、可执行、可管理的对象。人们可以方便地管理、调整和优化业务流程，区分重要的和不重要的业务，以便把资源投入到更能产生价值的业务中，为实现企业的目标服务。
　　当前以ERP为代表的企业应用软件，都是把部门级的业务流程固化在软件里。它们着重于缩短局部具体作业的时间，但存在功能性鸿沟，不能满足跨越部门、使用者和组织的流程的要求，无法提升企业整体流程的效率，也无法快速应对变化。于是，出现了BPMS（业务流程管理系统）。BPMS的技术大多来源于之前的工作流软件。BPMS的目标是处理同一应用系统不同模块间、不同应用系统间、与外联企业的应用系统间的流程整合和应用集成等。典型的基于BPMS的IT架如下：

　　图1 基于BPMS的IT架构

　　但是，该系统还存在以下的问题：
　　1. 存在多个相互独立的应用系统，员工要登录多个系统，信息孤岛问题依然存在。
　　2. 一个完整的业务流程可能要经过多个应用系统才能完成，还有很多流程环节要在原有应用系统中实现，因此流程的延滞问题依然会存在。
　　3. BPMS只能选择性地集成一些比较重要的流程，还有众多的流程在应用系统中运行。因而该系统不能对企业的所有业务流程进行全面的管理，也就很难彻底改善企业整体流程的效率。
　　4. 固化在各个应用系统中的流程很难持续改进和优化，也就无法随需应变。
　　因此，BPMS离全面流程管理的要求，还有不小的差距。
　　道仑软件公司推出的道仑数字神经系统平台ROAD，是一个以任务为中心的全面流程管理和执行平台。该平台的架构如下：

图2 基于ROAD的IT架构

　　该平台具备以下的特点：
　　1. 所有的业务流程都能在ROAD平台上实现，并能无缝结合为一个有机的整体，为实现企业的目标服务。这样就将企业所有的业务流程都纳入统一、集中、系统的管理，并且消除了流程之间的割裂问题。
　　2. 建模后的流程就是可直接运行的流程，所见即所得。这样就解决了“纸上流程”和“实际流程”脱节的问题，也就解决了流程的执行问题，杜绝了许多管理漏洞。
　　3. 随需应变。僵化的流程会直接导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。而ROAD能对业务流程进行分层管理并允许动态变化，使企业具备了随需应变的能力。
　　4. ROAD是基于SOA架构的系统，使企业可以轻松跨越组织内外的各种边界，使得跨企业的业务流程集成易于实现。
　　有了ROAD，企业不再需要购买或开发各种独立的应用软件然后再集成它们。ROAD为企业所有员工提供了统一的门户，员工再也无需登录和使用多个不同的系统。

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