1 我国企业管理模式面临的环境

　　中国企业在加人WTO后，特别是面对国际经济一体化的趋势，已经不像过去那样有明显的本土企业与国际企业的分界，以网络尤其是国际互联网为贸易媒介的企业终将面临全球所有企业强有力的竞争。企业的生存环境变得更加严峻在未来一段时期内，企业将在如下环境条件下去迎接前所未有的挑战。

　　1)国际互联网(Internet)的兴起和快速发展。这为企业融人世界经济体系、获得更多的信息以及向更大范围开拓市场提供了物质基础和可能。

　　2)快速变动的合作伙伴。企业不再像过去那样若干年如一日地重复着不变的生产和维系不变的合作伙伴，全球化使企业寻找更多的合作伙伴成为可能和必须，只有如此，企业才可使成本降低，使管理更加有效，使企业更适应大环境

　　3)公司化进程及企业的战略合并与并购。我国提出建立现代企业制度(即公司制)，以此作为企业脱困的有效途径之一，同时，在世界范围内出现了大规模的企业战略合并和并购现象，许多企业以此增强企业实力。

　　4)产品的生命周期越来越短，更新速度加快。由于科技发展诸如电子、机械等行业的产品的更新明显快于以往任何时期。

　　5)竞争对手的不确定性。由于民营企业及合资、合作企业的大量出现，对许多行业中传统的优势企业构成了前所未有的威胁。

　　6)一些新的管理技术、方法和软件在企业中的推广应用，比如现代企业采用较多JIT生产方式及MRPII,ERP等MIS软件。

　　企业如何应对上述环境，如果仅做一些局部的改善和改进是不能达到良好效果的，可行的策略和方法之一是全面更新企业管理模式。而业务流程重组(BPR)为企业更新管理模式提供了一种可以借鉴和采用的思路。

　　2 BPR概述

　　业务流程重组也称企业过程重组、企业过程再造，即Business Process Reengincering(简称BPR),是美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Machael Hammcr)1990年提出的一种管理思想。所谓BPR,是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

　　BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户需求和满意度为目标，利用先进的制造技术、信息技术及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成.以打破传统的职能型组织结构(Function-

　　Organization),建立全新的过程型组织结构(Process一Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务、速度和环境等方面的巨大改善，极大地提高企业的市场反应速度及市场适应能力。

　　业务流程是BPR中一个非常重要的概念，也是BPR的作用对象，一切“重组”工作都是围绕业务流程展开的。业务流程指的是共同为客户创造价值而相互关联的活动。哈佛商学院教授Machael Porte将企业的业务流程解释成价值链

　　(Value Chain)，企业各种资源沿着价值链向前传递，在每个结点上都得保证作用对象的价值能够增值，从而将低价值的原材料制造成高价值的产品。企业只有对价值链的各个环节(即业务流程)实施有效管理，才可能在更大的市场范围内取得更强的市场竞争力。

　　BPR的重组模式是以业务流程为中心、打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，使组织更加人性化，激励和促使员工积极参与企业管理，实现企业内部各环节的有效沟通，使企业对市场更加敏感，提高其市场反应能力和适应能力，为企业实现经营目标和经营战略作好准备。

　　3 BPR应用情况

　　BPR思想一经提出，就被美国的一些大公司如IBM,GM,福特汽车、AT&T等所重视并推行采用，同时也获得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。1993年，哈默与咨询管理专家詹姆斯合著出版了《企业重构— 经营管理革命的宣言书》，此书连续8周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。资料 表 明，约有70%一75%的欧美企业正计划实施BPR，有许多企业通过BPR已取得了很多成功。美国本土之外的企业如意大利的BAT,德国的西门子、泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等等，采用BPR都取得较好的效果。

　　我国大陆引入BPR思想虽是近几年的事，但也不乏应用BPR非常成功的例子。比如海尔集团通过BPR实行整个集团内部的市场链管理，以订单为纽带进行企业一切活动，把过去的直线职能式管理转变为流程式管理，上下岗位、上下工序之间，通过“索酬、索赔、跳闸(简称ssr)”形成市场链，把市场关系、服务关系、每个工序、每个人的收人与自己的市场挂钩。这样，既适应了新经济带来的用户消费个性化，又能激发员工的创新精神;既能减员增效，降低管理费用，又能提高生产率和资金利用率。海尔通过BPR建立的市场链这一管理模式，己在国际企业管理界引起重视并获得“崛起的全球竞争者案例奖”。

　　4 实施BPR应注意的问题

　　笔者通过收集各方面资料及对一些企业进行实地了解，认为我国企业在实施BPR时应注意以下问题。

　　1)实施BPR一定要有目的性，不能因为大家都说好就盲目进行BPR，更不能迷信BPR，认为企业重组之后一定会好转。应该根据企业实际情况，决定是否进行BPR。一些企业因实施BPR失败的原因很大程度上是因为企业只考虑为开展某些工作，而实际企业并不一定需要。

　　2)在进行BPR时，要统一思想认识，使企业全员均了解并理解BPR的内涵及可能带来的结果，营造一个良好的企业文化氛围。因为企业进行BPR，势必会引起一些变动，如果对此认识不足，会带来许多不良后果，甚至使企业的重组陷人进退两难的境地。

　　3)在恰当时机选择恰当的业务流程进行重组。企业中所谓业务流程有许多，不一定也没必要、更没可能对企业进行彻头彻尾的重组，因为那样可能造成企业正常生产经营的中断。只有经过分析论证，在时机成熟之时，选择重点、恰当的业务流程进行重组，才是最现实和最容易取得效果的。

　　5 结束语

　　总之，如管理学家Rwenthal和Wade所说:“一项新的管理思想的出现，必然伴随着巨大的成功和巨大的失败”。BPR在短短几年的发展过程中同样如此。它之所以成功，是因为它有优秀的一面;它之所以失败，是因为它也有不足的一面。所以我们在实施BPR时，只要合理利用这把两刃剑，相信我们的企业在激烈的市场竞争中会成功的。

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