电子商务(Electronic Commerce，EC)是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络替代传统经营过程中信息载体的存储、传递统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及经营管理等活动的高度集成、协调与一体化，并达到使物流、资金流、信息流、技术流等实现高效率、低成本、信息化管理、网络化经营的目的。信息化、集成化，智能化(Information、Integration&Intelligence，31)是电子商务企业的基本特征。电子商务不仅仅是贸易手段的改变，它更是整个经营机制的深刻变革。在环境变化、企业使命随社会进步而改变时，从顾客需求的角度来审视这种企业组织形式的效果，则会发现不少问题。在电子商务时代，顾客(Customer)、竞争(Competition)和变革(Change)(简称“3C”)构成了影响企业生存与发展的三股力量。为了适应以3C为特征的外部环境，与电子商务活动相联系．企业运营的流程必须加以再造。

　　一、企业流程再造的三个主要方面

　　首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在电子商务环境下，要求企业内外保持良好的互动能力。因为电子商务能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化。因此无论你是作为采购者上网还是作为供应者上网，必须根据电子商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代，数字化时代，消费者本身的消费行为发生了变化，你如何提供个性化服务，改变大批量少品种的生产方式?如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体系?实行电子商务，就是根据用户的需要进行生产。在整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及组装线本身的工作秩序，乃至于送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战。大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变。

　　其次，与外部环境变化相适应。企业运营如何改造整个物流流程，以适应电子商务环境下的物流配送呢?我们的企业不一定都要从头开始，建立各自的营销和配送网络，可以用合作的方式来解决我们自身的企业流程再造，改变企业自身与外部环境之间的互动能力，适应电子商务的要求。

　　再次，就是企业内部的流程再造问题。由于我国国有企业的传统流程，恰恰是国有企业致命的弱点。企业的内部流程再造，必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，与此同时按照电子商务基础要求加以再造，没有这两方面的再造或者这两方面的力量的推动是难以成功的。通过再造，实现企业制度的创新。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的再造，只是赶时髦，很难真正赶上新经济的要求。此外，在人力资本的开发，在团队意识的培育、在产权制度以及组织机构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造创新，才能与企业的业务流程再造相得益彰。

　　二、海尔BPR的启示

　　信息化是电子商务的基础，流程再造是电子商务的核心。中国的企业必须从实地情况出发，大胆规划，谨慎着手，迎合变革要求，才不至于失去发展的良机。海尔用管理信息化带动企业流程再造的实践对我们具有很好的启迪。一是以市场链为纽带，再造业务流程，既借鉴其他企业尤其是国外跨国公司成功的经验i又结合自己的实际，创造性地实施了以市场链为纽带的业务流程再造。二是以订单信息流为中心带动物流、资金流运动。三是以产品个性化开发和网络化制造系统为后盾，实现高效率的电子商务运作。四是以人力资源开发、OEC(日清日高、日事日毕)管理和企业文化建设为基础，使信息化建设与基础工作相互促进，快速有效地推动企业信息化和国际化进程。

　　海尔首席执行官张瑞敏在介绍了海尔实施流程再造，提升企业核心竞争力的工作和体会时说，海尔的流程再造：一是推倒了企业内外两堵墙，把割裂的流程重新联结起来，形成以定单信息流为中心的市场链流程。外部，通过推倒企业与上下游企业的墙，形成了共生共赢体，上游的分供方不再是以满足企业为宗旨．而是与下游企业共同满足终端消费者的需要。内部，海尔将部门职能关系变成市场关系。部门之间不是以各自利益划圈，而是以市场的效益确定报酬，二是速度制胜，输入用户的需求输出用户的满意，将职能下达任务转化为用户需求，减少层次，让企业每位员工直接感受和快速满足用户的需求。企业的运行都是围绕定单而进行，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行三是全员经营，海尔流程再造的目的是增强企业的活力和市场竞争力，只有企业每一位员工都充满活力，具有较强的竞争力，企业的活力和竞争力才能得到体现。

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