这几天发短信时常用到一句话“新年新气象”，是啊，在这个危机那个转型的大背景下，０９年应该会有不少企业/组织在流程上进行“新”与“立”的一番作为吧：

    也许，是建立很多新流程（比如我们已经接触到的，外销型企业转入国内市场时；比如，AMT咨询正在服务的一些企业，当全国各地的大区运作整合成一体化的集团型运作时）

    也许，细化很多已有的流程（比如，煤炭行业一些企业实践的“精细化管理”）

    但此时，我更强烈地想到一个字，“破”，没错，“不破不立”。而我们流程的“立”与“新”，肯定不是表现在流程的数量又新增了５０个、每份流程文本用到的打印纸张厚度又增加５页，我想说的是，如果没有深层次的“破”，流程的“立”也就达不到更高一层的境界。
   
    举个生活中注意到的例子。

    看CCTV全国钢琴比赛在上海赛区的比赛，在央视音乐频道，是12月8日晚上19点30分播出的，一位选手叫买剑英，参赛演奏的曲目是贝多芬《21钢琴奏鸣曲》。从我们外行听来，“谈的很快、很熟练、很流畅”。

    而评委赵晓生先生对买剑英点评的原话是这样的：

    “常言道：忠言逆耳，良药苦口。 今天我对你说的话非常重要，希望你能很好听得进去。这首曲子显示出你对这个处于顶端的钢琴文献作品缺乏必要的准备，如果你还想继续弹琴的话，你必须要调整三个方面重要关系。 第一、你必须要调整人和钢琴的关系，因为目前你的整个手指、指尖和键盘接触的方式，体现了你的整个身子和钢琴关系的不正确。必须要进行调整。

    第二、关于你的心和声音的关系，说明你心中不清楚钢琴究竟发出什么声音来，你对声音缺乏准备，不明了钢琴应该发出什么声音来。所以，你对声音的概念是不正确的，需要进行调整。

    第三个调整，你的乐谱和你的音乐之间要进行调整。因为你对整个乐谱的观察，是不正确的。比如说你的贝多芬（二十一钢琴）奏鸣曲，你的速度不适当；节奏不统一；两个手不整齐；踏板不清晰；乐句不明了；读谱不准确。

    所以，我觉得你要继续弹钢琴的话，要听得进我的这些话，要调整你的全身的整个人，和钢琴要调整好关系，你的心和声音要调整关系，你的乐谱和音乐要调整好关系。如果你能够三方面做好一定的努力，我相信，你在钢琴上一定能够达到新的境界。”

    听了这些话，我佩服那位选手当时的表情还是正常的，不知道女孩子是否会掉泪。而如果我家里有一个琴童的话，我肯定连让他/她赶紧停止幻想走钢琴家这条路的想法都有。这位买姓的选手，从６岁弹到２０岁，优点肯定一大堆，但要成为更高水平的“××家”，就是需要从“破”一些最基本的甚至根深蒂固的东西开始。

    如果没有深层次的“破”，“立”也就达不到更高一层的境界。

    从我个人游泳的经历，也能体会到赵评委那些话不是在卖弄自己，而是字字珠玑。我０８年终于学会了自由泳，会了以后，一次救生员告诉我，我的屈臂时间不对、太提前了，教我调整。我一照他的办法做，好家伙，整个换气也不行了，变成不会游了。救生员说，“改起来比学起来还难”。

    这时，其实就是一个选择的十字路口。

    你是就这样游下去、自娱自乐就可以，还是埋头呛水再练、争取半年后能体会到更流畅的自由泳妙处？

    你是就这样弹下去、能进入上海区决赛就可以，还是埋头从弹了１４年的手指习惯开始掰，争取达到钢琴演奏更加“人琴合一”的境界？

    一家企业/组织的流程是就这样沿着原来的轨迹和惯性增加、细化、完善下去，还是怀疑和否定这些流程的一些根本性的东西，哪怕是一个具体的流程也拿出“重组”和“再造”的魄力和努力？

    不破不立，立难，破更难。

    这种“破”，从易到难，也可以分为６个层次，朋友们可以参照一个倒置的“端到端流程的6层优化落地模型”来看：
 

图 端到端流程的6层优化落地模型
 

    第一层的“破”：变“结点”不变“流转”，即改变流程上某岗位的职责、checklist；

    更深一层，改变某个具体流程的流转，或者把一个具体流程增加到该流程所属的端到端流程的流程分解树中、或者从其中删除掉。

    更深一层，改变一个端到端流程的指导原则。

    更深一层，改变一个端到端流程的绩效指标。

    更深一层，改变一个端到端流程的起点和终点。

    更深一层，改变对这个端到端流程的基本理念和共识。

    新年新气象”，在这句老话之前，也许真要先说另一句老话，“爆竹声声除旧岁”。

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