冬天来了，流程管理怎么做？

    突然想起小学学过的一篇课文《寒号鸟》，记得寒号鸟在崖缝里冻得直打哆嗦，悲哀地叫着：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝”。职场上你也是寒号鸟吗？

    今天，部门要讨论09年的流程管理工作计划。虽然部门早已经策划了一个较完整的方案。不过今天的讨论却是从冬天开始谈起。从世界的冬天，中国的冬天，公司的冬天，部门的冬天，一直到个人及工作的冬天。的确，在这个不知道还会持续多长多冷的冬天来临的时候，不想想怎么过冬，无疑就会得到与寒号鸟同样的下场。

    也许作为一个流程管理人，你可以拿出一万个理由赞美她的美好和重要，不过不可否认，在大多数组织里，流程管理工作仍然属于整个企业管理体系里面相对较“虚”的工作，至少并不是每一个组织都能够有勇气投入资源成立专门的流程管理部门，在这个冬天里更容易被人遗忘而冻死。所以，流程管理工作也需要准备好过冬。而且如果有暖气，也许这个冬天并不比春天差。原本09年的流程管理工作计划，像往年一样是从如何确认流程管理需求开始。而今年则需要从讨论如何过冬开始，从流程管理工作在组织的生存之本开始谈起。如果说之前的环境，自娱自乐或者一厢情愿地做流程管理还有生存的空间，那么在这个冬天里保持这个这个状态将是死路一条。所以在规划来年的流程管理工作时，先不要急着谈如何开展吧，还是从先从流程管理的生存之道开始吧。

    虽然也许你以为做做流程管理的SWOT分析没大必要，不过想想流程管理为何能在贵组织生存是有必要的，你可以尝试先从总结一下流程管理在贵组织的成功要素和失败之处开始，当然如果你能听听重要客户的声音那就再好不过啦。这样，至少你就会明白流程管理在贵组织为什么能够生存。当然这只是第一步，但确是最重要的一步，也是容易遗忘的一步。

    接下来，你要分析下你的重要客户是如何过冬的，如果你不能和他一起过冬或者不能帮助到他过冬，那么你的价值就得不到体现。如果你的客户需要一些枯枝/干草筑巢，你要做得就是立马找到足够的枯枝和干草。你不要再尝试说服客户植树会带来更大的长期效益，对于冬天来讲，长期效益也许就意味着死亡。所以先让你的客户舒服，你才能有机会舒服。比如贵组织想降低物流费用而又不知从何而起，那么我们开展一个专门针对如何降低物流费用的流程优化项目比做一个笼统的物流系统流程规范项目更重要的多。

    流程管理怎么过冬？从更紧密地拥抱您的客户开始。

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