一、引 言
    全球经济一体化和技术更新速度的加快，给企业带来了更多的市场空间、更广泛的客户群、更有效的配置资源的机会。与此同时，顾客的需求的多样化、迅捷化、对质量的高标准要求也带来了更激烈的竞争压力。这些外部变化推动着企业组织的改变。而传统的按职能分工，“各自为政”的部门设置格局已经出现很多的问题，使企业运营效率下降。这使得流程型的组织形态开始出现，而支持这种组织的管理新方法卜— 流程管理的思想也日益成熟，伴随着这种思想的出现，一系列流程管理技术也逐渐地出现和发展，工作流技术正是其中的代表之一。
    二、流程管理(BPM)
    21世纪是信息技术飞速发展的时期，随着IT技术应用的普及和管理理论的发展，传统的按职能管理组织的企业内部问题逐渐显露出来。可以发现:按职能分工的部门格局，导致每个部门只关心本部门的事情，员工们并不关心企业整个经营过程及顾客的需要。过细的专业分工在提高劳动生产率的同时，把横贯组织内部的各种完整的流程割裂成若干部分，这必将导致员工们忽视了整个组织的使命，弱化了组织的整体功能。而任何职责的划分都不可能是十全十美的，流程中或者出现不属于任何部门管辖的空白区域，或者出现交叉管理的重叠区域，导致管理工作难以到位，使管理效率下降。面对这些问题，各种管理实践都在寻找更有效的管理理论来支持一种新型的组织模式，以适应时代要求。因此，一种新的企业管理模式— “流程式管理”开始出现。
    流程管理是在20世纪90年代才开始提出的，因此对于这种新兴的管理理论目前为止还没有业界公认的定义和内涵，而流程管理的含义必然也会随着企业管理实践的发展而发展。中国国内具有代表性的观点是梅绍祖的描述:“流程管理(ProcesManagemenO就是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。”流程管理一般包括3个层面:规范流程，优化流程和再造流程。它实际上是一种循环的发展的方法论。就是说流程管理不可能是一毗而就、一步到位的，它需要不断地循环、反复才能始终保持企业的业务流程是卓越的，也才能保证企业的核心竞争力。因此笔者归纳企业在应用流程管理的初级阶段的一般步骤如图1所示。

    三、工作流技术
    工作流是对相关的一组工作进行自动化和优化执行的一种信息技术。根据IBMAlmadenResearchCenter的定义:工作流是业务流程中的一种计算机化的表示模型，定义完成整个过程所需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个单位步骤定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立，每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。由此可见，工作流技术能够支持企业业务流程的建模、流程的分析等方面。所以其最主要、最直接的用途就是管理企业的各种流程，实现企业流程的自动化。
    运用工作流技术结合企业实际而建立起的工作流管理系统的生命周期一般包括过程定义、过程优化、应用系统开发及系统执行几个阶段。具体关系如图2所示。与流程管理的一般步骤进行对比不难发现，运用工作流技术能够很好地支持业务流程建模、流程仿真执行、流程优化这些方面。同时工作流管理系统还可以对实例进行实时监控和调度等，实现对企业流程的管理和控制。因此，我们可以把工作流技术应用于流程管理中，来管理组织事务，适应组织的发展。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。