信息化已经成为中国企业的理性的追求，人们已经确认流程管理是企业管理、企业信息化的基石。企业为了提高自身的竞争优势，为了成功实施田P开始关注流程进行流程梳理、流程优化流程重组。理论界有关流程管理实施的策略、方法很多，可谓仁者见仁、智者见智。笔者依据自身的实践体会认为一些理论简单、使用方便的朴素的IE手法.对实施流程管理、提升管理水平更有意义。
    
    一、流程管理中常用的IE技术.
    
    1、工作意识
   
    (1)成本和效率意识。一切工作从大处着眼从总目标出;从小处着手，力求节约、杜绝浪费，寻求以成本更低、效率更高的方式方法去完成，取得最佳整体效益。
   
    (2)问题和改革意识。做任何工作都会找到更好的方法改善无止境这是IE工作的基本信念。为使工作方法更趋合理就要坚持改善再改善。
   
    (3)工作简化和标准化意识。尽管现代企业面对变化多端的市场需求但是，工作简化和标准化依然是保证高效率和优质生产的基本条件。每一次流程改进的成果都以标准化形式确定下来并加以贯彻。在不断，改善的同时，更新标准推动企业管理向更高水平发展。
   
    (4)全局和整体意识。工作改善必须从全局和整体需要出发，针对研究对象的具体情况选择适当的方法.并注重应用的综合性和整体性才能取得良好的效果。
   
    (5)以人为中心的意识。坚持以人为中心来研究企业业务流程的设计、管理、革新和发展使每个人都关心和参加改进工作提高效率。
   
    2.寻找问题的技术— 6W2H提问技术
   
    (1)做什么，为什么要做，能不能不做，明确工作性质和内容。
   
    (2)在什么地方做夕为何要在那里做7有没有更好的地点，明确合理的作业场所及作业单位。
   
    (3)用多长时间，为什么要那么多时间，有没有更合理的时间、明确标准时间。
   
    (4)谁在做7为什么要他做?有没有更合适的人选了明确对任职人员的要求。
   
    (5)怎样做，为什么要那样做2有没有其他方法，明确工作程序和要求。
   
    (6)花费多少钱。为什么要那么多。有没有遗漏，选取最经济的方法。
   
    (7)与谁做，和谁联系，为什么与他联系，与谁联系更合适、明确与其他工作的联系.即工作的交接点。
   
    在进行流程梳理、流程优化、流程重组时.以上问题必须系统的一一提问这是流程管理成功的基础，切不可有任何疏忽。

    3.工作改进六技巧
   
    (1)取消。在经过“做什么”“是否必要及”为什么”等问题的提问而不能有满意答复者皆非必要，即予取消。取消为流程改善的最佳效果，如取消不必要的工作或工作环节。这是不需投资的一种改进是改进的最高原则。
   
    (2)合并。对于无法取消而又必要者，看是否能合并.以达到省时简化的目的。如合并一些工作，或将由多人于不同地点从事的不同工作改为由一人或一台设备完成。
   
    (3)重排。经过取消、合并后可再根据’‘何人、何处、何时“三提问进行重排，使其能有最佳的顺序除去重复，办事有序。
   
    (4)简化。经过取消、合并、重排后的必要工作就可考虑能否采用最简单的方法及设备以节省人力、时间及费用。
   
    (5)平行。为了节省时间满足客户的需求可变串行工作为并行工作。
   
    (6)新增。即增加必要的工作，以获得更加满意的工作质量。
   
    4.工作程序
   
    (1)选择。选择所要研究的工作。
   
    (2)记录。用图表、文字对现行方法或拟订流程全面描述。
   
    (3)分析。提问技术对记录的流程进行逐项提问;并根据工作改进，技巧对流程进行取消、合并、重排、简化、并行、新增。
   
    (4)建立。在以上基础上建立最实用最经济合理的新流程。
   
    (5)实施。采取配套措施使新流程得以实现。
   
    (6)维持与改善。坚持规范及经常性的检查.维持标准流程或变革流程。
    
     二、流程管理中IE技术的应用
    
     一般流程管理的步骤为:识别流程— 描述流程— 评估流程。一一优化流程— 维护流程，目标是流程的持续改进。这一过程就是一个选择一一记录— 分析— 建立一-实施一一维持与改善的过程，其中:评估流程时应用6WZH技术发现现有业务流程中的改进点例如.不增值的环节、不必要的串行处理、流程之间过多的相互牵连等等。弄清每个流程的运行需要什么信息、产生什么信息输入的信息从何而来.输出的信息到哪里去。为优化现有业务流程提供依据。优化 、 维 护流程时应用工作改进6技巧通过取消、剔除或减少不增值的环节，消除重复的流程.消除流程的盲点(信息流的断点);通过重排使跨边界流程的重新配置;通过合并，使分散流程的集成通过信息共享，杜绝信息的重复录入;通过知识共享消除瓶颈等通过新增提升流程的竞争力。
     
    三、结语
    
    这些朴素的经典技术是笔者长期以来在实施田日、田尸以及印恻的过程中一直倡导和应用的效果甚佳。在此提出来与各位同仁共勉以期省时省力经济成功地开展工作。
 

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