德州市联通公司是目前德州市网络规模最大、通信综合能力最强的基础电信运营商，隶属于中国联合网络通信有限公司，承担着德州550万人口的通信服务和党政专用通信、应急通信等任务。截止2006年底，固定电话、小灵通、宽带等各类用户总数超过150万，“固话随身行”、“悦铃”、“视频监控”、“网上传真”等信息化新业务层出不穷，满足了用户多方面的通信需求。

　　业务挑战

　　德州联通在2004年就通过流程再造实现了企业流程化管理，随着业务规模的迅速扩大，流程系统在企业内部的地位不断提升。为了在激烈的市场竞争环境中能为客户提供更好的服务，真正实现企业向业务流程规范化，向管理体制、向IT信息技术、向优质服务要效益的目标，德州联通决定启用新的更为先进的流程管理系统。德州联通BPM系统一期目标将完成对现有的OA办公系统、CRM、ERP系统和门户系统进行集成，同时对未来不断扩展的应用预留集成接口。将原LiveFlow流程系统数据迁移到新的BPM系统中，把分散在各业务系统中的信息进行有效的整合。为了更好的提升工作效率，新系统还将实现对业务流程的手机审批功能。

　　行动

　　“德州联通BPM项目”于2010年3月启动，由炎黄盈动和德州联通信息中心共同组成项目实施团队，基于AWS BPM平台提供的对业务流程的梳理、建模到运行、监控、优化的全周期管理帮助德州联通迅速构建内部应用。一期主要实现对现有的OA办公系统、CRM、ERP系统和门户系统的集成，预留扩展应用的集成接口，同时实现业务流程的手机审批功能，一期系统预计2010年6月上线投入使用

　　客户收益

　　ü  实现对现有的OA办公系统、CRM、ERP系统和门户系统进行集成，使信息有效整合

　　ü  实现了业务流程的手机审批

　　ü  对未来扩展预留集成接口，避免再次出现信息孤岛

（责编：陈广成）

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