互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。软件的传统营销模式正在被打破，全新的营销理念和策略将会出现，软件厂商和渠道商将会面临新的机会和挑战。“2011第四届中国软件渠道大会”(http://cscc.soft6.com/2011/)将于4月20日启动，陆续在北、上、深等全国11个城市巡展。此次大会将全面剖析中国软件产业的生态链系统，搭建软件厂商和渠道商面对面的沟通平台，帮助软件厂商找到自己合适的合作伙伴，帮助渠道商找到自己想合作的软件产品与软件厂商。为配合此次大会主题“给力2011 打造软件业4S店”，海比研究将推出十类最值得代理的软件产品或解决方案。CRM软件是海比研究认为当前最值得代理的第九类软件产品。

　　CRM(客户关系管理)软件是为企业提供销售管理的工具，其核心功能为销售漏斗的管理。当然，现在主流的CRM软件都将宣传与推广、客户服务等功能纳入其中。同时，协同办公和网络营销的功能也开始整合到CRM系统中。

　　CRM在国内已推广有10年左右的时间，其理念到目前为止逐渐为大家所接受。目前，企业的需求已逐渐从仅仅用电子表格管理客户档案，转移到需要一个相对正式、功能比较丰富的，且分析能力较强的CRM系统。在电信、银行、流通等行业，同时对于制造、服务等行业的大型企业，CRM已成为成熟需求。对于中小企业，尤其是专业型服务企业，CRM也开始成为热点需求。

　　目前，国内CRM软件提供商比较多，但规模都比较小。总体来讲可以分为两类，一类是传统的CRM软件提供商，如用友的TurboCRM、金蝶CRM、SAP的CRM等;一类是采用SaaS模式的CRM软件提供商，如xTools CRM、Salesforce.com等。从当前的情况来看，传统CRM软件提供商还占据着明显的优势。海比评论预计，未来三年这种格局将发生变化，SaaS模式的CRM软件提供商将会成为重要力量，其规模甚至要超过传统CRM软件。

　　对于代理商和合作伙伴而言，海比评论有两点建议，第一，要重视发展自己的服务能力。CRM软件的实施，尤其是中大型企业CRM的实施，对技术及销售管理等方面的专业能力要求较高，代理商要想尽办法培养一些服务人才;第二，可以和SaaS厂商尝试合作，毕竟这是未来的趋势。如果合作伙伴有足够资金支持，能将代理SaaS型的CRM软件作为自己的潜力业务，这是最理想的状况。

　　对CRM软件提供商而言，海比评论建议，要注意两个发展趋势。第一，从全球范围来看，独立的CRM软件提供商已非常少，CRM被整合进ERP等综合管理软件已成为确定性的趋势。因此，独立CRM软件提供商要对自己未来的发展战略有清晰的思考;第二，CRM的行业化解决方案必须得到重视。

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