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应用CRM概念扩展敏捷供需链系统研究

2008-03-05 14:38:17  来源:万方数据

摘要:本文基于现有敏捷供需链系统(基于协调决策中心的敏捷供需链系统),引入客户关系管理概念,扩展了预测订单的概念,提出基于扩展的预测订单的需求预测问题,并在现有敏捷供需链系
关键词: CRM SCM

  1.引言    

    进入20世纪90年代,传统供应链的概念已经无法适应具有先进的制造技术、信息技术、流通领域的现代化经营模式的挑战,市场经济环境下,整个市场是一个“推”“拉”结合的综合市场,市场中的供需双方是合作中有竞争、竞争中有合作的复杂关系,具有动态特征。全球经济一体化要求企业之间共享资源信息,加强生产协作。敏捷供需链正是基于这一要求而提出的新思想。敏捷供需链(Agile Supply Chain,简称ASC)是指在竞争、合作、动态的环境中,由若干供应商(供方)、客户(需方)等(自主)实体构成的快速响应环境变化的动态供需网络。

    敏捷供需链的结构是复杂的。表现在两方面:一是供需网络的形态具有复杂性,不仅是链状的,更有树状、双向树状和星状结构,结点实体的位置选择也具有复杂性;二是供需链实体具有复杂性,实体分散为管理供需链中的物流、信息流、资金流增加了额外的复杂度和难度,实体的性质差异也将影响供需链管理与决策的难易程度。

    敏捷供需链中存在着信息的失真与放大。据文献[3]显示,某服装行业最终用户的需求波动为±5%,经分销商、成品制造商、半成品制造商逐级传送到原材料供应商,则被放大到±40%。如图1-1所示。

CRM SCM

   图1-1 敏捷供需链中的Bullwhip效应


    另外,敏捷供需链还具有不确定性,供需过程不断重构的动态性,这要求敏捷供需链管理系统(Agile Supply Chain Management System,简称ASCMS)具有很好的可重构性,其信息集成与过程集成的能力也非常重要。

    为解决以上敏捷供需链的复杂性,适应敏捷供需链管理的要求,需要在系统中引入一种机制,以便在实体间共享信息的基础上,对系统的物流、信息流、资金流进行有效地计划、协调、调度和控制,从而提出基于协调决策中心的供需链系统模型:

CRM SCM

图1-2 基于协调决策中心的敏捷供需链系统模型


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