1.行业背景

　　自改革开放以来，中国家具行业获得了快速的发展，2005年家具行业总产值达到3400亿元，比1998年增长了20.4%。机遇与挑战同在，在高速发展的同时，家具行业也存在一些突出的问题，如市场供大于求而引发价格大战;国际贸易顺差加大引发的出口贸易壁垒;低效的内部管理体系影响企业综合竞争力等等，影响企业发展。因此作为中国传统的家具行业，如何在这场高水平的竞争中站住脚跟，并且胜出呢?企业管理实现信息化是最有效的途径已经众所周知，作为一个家具企业的领导者，如何通过引入信息化建设，提升企业核心竞争力，成为关系到家具企业未来生存与发展的核心问题。

　　2.行业需求特点

　　从行业需求出发，理性分析，把握重点，逐个解决，是在企业成功导入ERP的重要原则。家具行业的主要管理需求特点如下：

　　1) 产品特点

　　家具产品结构复杂、种类繁多，产品更新换代的周期也较短，因此存在产品编号与实物不匹配;同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式;设计与生产、销售、采购的不协调等问题，需要建立一个合理BOM结构、灵活高效的编码体系;

　　产品资料管理，资料版本多，类型多，难以管理。需要建立完整的产品档案，对产品的版本信息、产品基本资料、产品物料清单、产品质量要求、产品包装要求、产品图片、PQCT(Product Quantity Control Table)图等进行统一管理;

　　产品工艺方面，工艺手工程度高、作业流程规范度低，通过实现产品PQCT图的管理，实现根据产品车间生产工序协助绘制PQCT图、同时产品的不同部件和不同车间可以合并出该产品的整体PQCT图功能;

　　产品用料方面，家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，特别是实木材料本身是家具生产所必需的材料，但是受木材本身形状的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰。

　　2) 生产管理特点

　　家具行业一般具有订单生产、订单设计、订单装配等多种生产模式同时存在的特点，客户订单变化频繁、个性化要求高，加大了生产计划的管理难度;

　　订单→计划→车间管理的多层次结构管理造成计划与反馈信息传递的多层性，容易形成信息脱节，反馈速度慢;

　　客户在交期上要求严格，因此怎样充分考虑各种可能会影响交期的因素，包括生产部的生产能力、供应商的供应能力、生产产地以及其它可能影响交期的因素，综合平衡生产，成为保证交货期的关键;

　　生产工艺灵活性大、随机性较强。同一个产品有多种工艺路线，同一个工序即可自产，也可以外协，这就增加了安排生产计划时的难度;

　　生产过程难以监控，家具企业现场生产多数属半手工的生产模式，手工作业的生产人员，素质参差不齐，管理意识薄弱，管理人员很难及时了解生产过程的实际情况，因此容易造成损耗及怠工。

　　3) 采购管理特点

　　采购管理人员不能及时完整地了解企业采购需求，包括生产需求、备货需求等，导致补库不及时;

　　采购管理人员不能及时跟踪采购订单的执行状况，造成到货不准时、质量出问题，直接影响生产顺利执行。

　　4) 销售管理特点

　　多数家具企业都具有对外贸易业务，要求系统必须具有对外贸易的相应功能，如形式发票(PI)、信用证管理、报关单、装柜、中英文自适应等功能;

　　销售订单具有来样订单、试样订单、普通订单多种订单模式，每种订单模式的处理方式有所不同;

　　销售业务不规范，缺乏对业务员日常工作的了解，对业务员的工作效率没有明确标准，不能及时掌握销售员的回款情况;要求能够实时监控业务人员工作进度、订单的生产进度、产品库存情况、发货情况、货款回收等等，实时产生各类销售报表;

　　实现同一产品根据多种不同的个性化需求。而自定义不同产品组成不同的报价，同一订单支持多次发货及结算。

　　5) 库存管理方面特点

　　由于仓库物料品种繁多，数量庞大，容易产生发货不及时，乱收乱发现象，要求库存管理子系统能够对仓库物料种类、数量、原材料金额高效管理;

　　家具物料特殊性。多数容易过期、变质、报废，为了提高物料利用率，必须提供一定的预警功能，对仓库物料库存和保存期限进行监控和报警。

　　3.行业版本ERP解决方案

　　天剑家具行业ERP系统是在结合家具行业的实际生产经营情况，引进先进的管理思想(MRPII、ERP)而开发的管理信息系统。

　　3.1总体业务流程

　　3.2系统特色

　　1) 短信、工作流、审批流管理

　　在ERP系统上加入了工作流审批流的理念。将需要审批的单据通过短信提示功能自动推到用户的计算机桌面，让用户一打开计算机就能看到需要处理的工作，用户会及时收到各级人员通过ERP系统发送的信息，并通过系统进行信息的处理和反馈，这就是天剑ERP所倡导的推动式的管理。以下是短信、工作流、审批流管理功能在ERP系统中起到的主要作用：

　　用户之间可以通过信息管理功能发送短信，交流工作、发布通知和信息等，有效的实行企业推动式的管理;

　　用户能够根据自己管理模式自定义单据的审批流;

　　提高企业对单据数据的管理规范化，审批流程清晰，提高单据审批的效率;

　　机构或人员变动时无需修改软件，企业能够快速地调整单据的审批流程;

　　只要有单据审批，当上一个环节审核完毕后系统会自动将单据发送到下一个审批人的桌面，并弹出提示信息督促审批;

　　制单人或各个审批环节的人员可以随时查看审批的过程及状态;只要具有同等角色或者权限的人都能够共享到单据处理的信息，以便让相关人员都能够知道某项工作的进展;

　　企业的工作流变得更加清晰流畅了，而且根据分析各个流程环节的滞留时间可以针对性地进行管理上的加强和流程再造，这样对企业就能够做到高效管理。

　　2) 产品管理

　　企业的产品版本信息、产品基本资料、产品物料清单、产品质量要求、产品包装要求、产品图片、PQCT(Product Quantity Control Table)图、工艺图片，外观图，组装图等图片按照产品类别进行统一有效的管理，集成为一个有机的整体，建立完整的产品档案，实现良好的产品演示及其管理功能;能有效的根据产品更新换代周期较短的特性，支持成品、半成品等产品图片的管理和不同的图片类别、历史版本、权限控制管理等等;产品PQCT图的管理，根据产品车间生产工序协助自动绘制PQCT图、产品的不同部件和不同车间可以合并出该产品的整体PQCT图功能，发挥PQCT图指导生产过程的作用;能够结合用户权限对图片进行相关操作;并能贯穿到其他管理模块，如询价单、打样单、客户投诉单都能够方便调用。

　　3) 物料清单的定义

　　系统BOM定义中通过可选件实行更换材料、配件和产品组合方式，避免同一款产品反复定义BOM;在产品的询价和MRP运算中根据产品或订单的需求选择所需要的原材料，从而做到有的放矢地采购原材料和生产产品。合理灵活的BOM定义模式，减轻了技术人员的工作量，提高了工作效率，解决了采购和生产的盲目性，快速适应产品更新换代快的问题。[page]

　　4) 出口管理

　　提供出口管理模块，包括信用证、形式发票(PI)、试样等功能。系统能够自动通过发送短信提醒相关用户信用证已过期并自动关闭信用证;通过实施询价单功能，系统能够参考供应商物料价格、汇率、装箱数等信息使企业在产品定价等方面更加科学合理;通过实施询价单、PI、预审单、打样单等功能提高出口业务效率。

　　5) 销售订单管理

　　客户订单的修改。系统提供因生产订单修改、取消和紧急插单导致主生产计划变动所引起的可能的生产损失、采购损失报告，以及订单交货期的变化报告，并将报告提交给各相关部门审核评估，决定是否进行主生产计划中的订单调整,从而减少损失。统一通过正负数充减来实行生产订单的修改、取消，通过修改时间通知单和预排产来实行紧急插单。正负数的充减和时间的修改贯穿于计划，采购、生产和入库的整个过程。

　　动态的订单追踪管理。能够实时地掌握、追踪到订单的执行状况，实时掌握到订单的生产交付能力，为企业在激烈市场竞争环境中提供快速应变能力，为客户更快、更优地提供产品和服务。

　　6) 生产管理

　　用户可根据订单进行生产预排产，制定生产计划，根据排产能够发现企业的瓶颈工序;系统通过MRP分解可自动产生采购计划及生产任务单;通过对任务单的下达自动产生领料单;并能够灵活处理改单引起的相关业务，为企业的生产管理提高了效率，减少了出错的可能。

　　7) 仓库管理

　　系统使企业仓库管理更加规范化，支持立体货位;实施监控仓库情况;支持条码系统。

　　8) 集成的生产、财务、CRM一体化解决方案

　　系统提供了除财务、物流、供应链之外，还包括了生产管理、人力资源的功能，为企业提供了企业信息化过程中从业务到财务、从生产到物流一体化的全面解决方案，为企业全面掌握价值链过程提供强有力的工具。

　　9) 强大的查询、统计分析图功能

　　本系统全方位地提供了客户需要查询、统计分析图数据的功能。

　　销售方面提供订单到客户信用证和出货情况查询，提供按月、按产品、按客户、按产品价格等的统计分析图功能;

　　仓库方面有材料和产品的盘点统计，有材料和产品的当前库存及历史库存的查询，提供材料和产品的出入库查询分析及物料呆滞跟踪报告等功能;

　　采购方面提供采购跟踪查询分析、入库预警，对供应商有按物料名称、按物料类别、按月、按采购员等采购入库统计分析;

　　质量检验方面提供原材料检验情况、半成品检验情况和成品经验情况等的各种数据查询、统计分析;

　　车间生产方面提供订单生产进度、车间工序生产进度、任务单生产进度、工作人员工作票等按年月日的各种查询统计分析。

　　系统提供强大的查询、统计分析图功能目的是为了客户通过ERP能快速、便捷地查询到所需要的数据和其统计分析的结果，为管理人员正确决策提供依据和保障。

　　3.3系统功能介绍

　　1) 生产管理子系统

　　该模块除提供一般的生产计划管理、生产任务下达、生产统计等功能外，通过提供销售订单向生产单的生成功能，很好的解决了企业订单与生产单不相对应的问题，实现了订单——生产——发货一体化的流程管理。通过提供车间管理系统与工资的接口，实现工作票与工资的有效结合，下达工作票传递到车间指导生产，采集的数据传递回车间系统登记工作票的合格数量和工作时间。任务单、领料单、工作票、入库单等数据为ERP系统做产量登记及材料消耗统计，为调度生产、生产能力计算和订单预排提供保证。

　　2) 销售管理子系统

　　该模块通过报价管理、客户订单、订单审批流程、发货通知、客户退货、信用证管理、数据统计分析等各种业务处理实现销售业务全过程的跟踪管理;参考供应商物料价格、汇率、装箱数等信息使企业在产品定价等方面更加科学合理，同时对于产品根据需求自定义报价数据做特殊的下单和发货;通过提供客户档案资料管理、客户分类管理、客户拜访记录管理、潜在客户管理等功能，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。

　　3) 采购管理子系统

　　该模块通过询价管理、采购计划执行、采购订单、采购预警、到货物料检验、数据统计分析等各种业务处理实现采购业务全过程的跟踪管理，通过建立完善的供应商档案和对供应商的交付能力、产品质量、售后服务等内容实现供应商的评价。

　　4) 库存管理子系统

　　该模块提供进库业务、出库业务、库存盘点、库存月结、库存统计查询等功能，通过库存物料的批次管理、货位管理、多种存货计价方式管理仓库金额、呆滞材料和过期产品的查询和再检验、安全库存管理，实现及时有效的库存信息预警;另外与采购、销售、车间、质量系统提供相关接口实现企业货物进货、储存、发运等内部各个环节流动管理控制。而且对于物料/产品采用两个标准单位进行管理，解决了库存存货多单位管理的问题。另外，合理的库位分管和出入库方式，降低材料、产品出入库的工作量，提高准确率，从而提高仓库的工作效率。

　　5) 质量管理子系统

　　该模块通过提供检验流程、检验点、检验项目自定义、原料检验、半成品检验、成品检验等功能，对材料的采购、入库和产品生产过程中的质量信息进行全面的管理，通过上述质量信息的统计分析，可以将发生质量问题的原因提供给质量管理人员，以便进行质量方面的技术改造和质量控制，实现材料的高质量、低成本的采购和产品的高质量、低成本的生产。

　　6) 人力资源子系统

　　该模块在系统构筑中参照现代人力资源管理理念，创建对员工合理的管理体系和通过绩效管理、考勤、奖罚管理等为核心的评估与激励体系，既是业务操作软件，也是体现出人力资源管理的解决方案。能有效地帮助企业创建由主管到业务经理和员工共同组成的人力资源管理平台, 为企业管理理者提供了及时准确的人力资源信息，聘用合同和转正管理等提供报警功能，系统通过权限分配支持集权与分权化管理模式。让使用者不再为复杂、琐碎的人事管理事务而繁忙，更好地进行人力资源的发展和规划。

　　7) 工资管理子系统

　　该模块是ERP系统的可选组成部分。如果单独管理工资，只要设置系统数据和相关公共基础数据即可使用。系统同时还提供和生产模块的连接，根据生产数据计算计件、计时工资等管理(要计算计件工资必须定义工艺路线和单价等信息)。根据计件工资计算规则进行计算可以获得每个计件工人每道工序的计件工资金额，在汇总后可以得到每个计件工人的工资期间总的计件工资金额。本工资管理子系统提供了灵活的自定义工资项目和工资计算类型，用权限分配功能来达到不同的操作员对工资项目或工资计算类型的管理，同时应用函数灵活的取得所需要的计算数据，审核后所提供的查询统计能反应各个部门工资项目、工资类型的比率，从而达到有序的、督促性的管理工资。

　　3.4实施特点

　　天剑公司有着多年在家具行业实施成功经验，能为企业提供具有天剑特色的实施服务，保证企业实施成功。

　　3.4.1实施特色

　　标准化的实施程序

　　“一把手”和全员参与

　　全程互动式的专业辅导

　　先进的项目管理办法

　　内部知识库的建立，让实施顾问有效快速地协助企业信息化的推动。

　　3.4.2实施步骤

　　分为六大阶段：项目计划阶段、业务调研阶段、二次开发和系统安装阶段、教育培训阶段、正式上线阶段。

　　1)项目计划阶段

　　从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。工作包括：建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训;具体制定出企业实施应用管理的策略和目标;同时对客户的目前业务处理情况和对未来的业务需求进行初步调研，了解客户的业务管理重点和对系统的期望，作为实施天剑ERP系统的基础。

　　2)调研和业务流程拟定阶段

　　深入调研企业业务流程，详细了解客户流程及需求，对现有业务流程进行优化。在提供的标准流程模板的基础上，指导企业制定、整改作业流程，并进行二次开发。在此过程中通过与客户的沟通制定各项编码原则，进行基础资料的搜集整理、编码准备等工作。

　　3)二次开发系统安装阶段

　　进行系统的软硬件环境建设，搭建系统可运行环境，向客户演示整个二次开发后的ERP功能结果，在ERP上线前进行全方位的功能测试，是否达到和满足了客户需求。

　　4)培训阶段

　　对客户进行系统培训，使客户熟悉系统的标准功能和操作方式，熟悉各种参数的意义。开始进行基础资料的录入。

　　5)模拟上线阶段

　　将前一阶段搜集整理的基本资料输入或导入系统，使用真实的数据实施系统上线模拟。

　　6)正式上线阶段

　　进入正式上线阶段应该先进行期初余额的导入，对导入的数据进行检查审核，确认无误后，正式上线运行。在正式上线运行阶段顾问会进行几天的驻厂服务，对系统运行中出现的问题和操作用户提出的问题进行当场解决，巩固系统运行。

　　4.案例介绍

　　请参见武汉宝利家私ERP实施成功案例。

　　5.效益分析

　　武汉宝利家私工程有限公司通过实施ERP系统取得了以下良好效益。

　　1) 项目经济效益分析

　　库存下降了30%～50%，库存投资减少了1.5倍左右，库存周转率提高了50%，仓库的库存准确率达到98%左右，同时杜绝了发错料的现象。

　　延期交货减少了80%左右。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高，销售部门的开单效率比以前提高了40%左右。

　　采购提前期缩短50%，采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

　　停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象大大减少。

　　通过ERP的实施，车间管理水平的提高使得车间生产能力提高了10%～15%。

　　仓库系统建立了准确地进库、出库业务，由于实行有计划、有目的的采购、入库和领料，使得仓库原材料趋向0库存，盘点数据的准确性提高到了98%。

　　2) 项目社会效益分析

　　企业员工信息化意识大幅度提高。

　　培养了一支既懂管理，又懂计算机的企业人才队伍。

　　对于提高企业的竞争能力有明显的促进作用。
 

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