摩卡软件在行业内具有十年的IT运维管理经验，摩卡软件在全国超过23家的大客户现场积累了深厚的应用平台运维管理经验。

    什么是ITIL?

    ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC），目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。

    2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（ITSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

    需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的“事实”上的标准。

    中小企业实现ITIL的必要性

    在国内国际的很多ITSM的案例中，听到的大多数是大的企业如何实现ITIL，如何让ITSM的理念深入人心，提高IT的运维效率，提升运维水平。那中小企业呢？

    1. ITIL不关乎企业规模。

    中小公司对于ITIL的最常见的一个误解，就是ITIL在某种程度上要求大企业。这种误解的来源于参与ITIL发布的公司，大部分是业界巨头，属于大企业，实际上，ITIL与企业规模没什么关系。很多中小企业同样实施了ITIL，并通过ITIL提高了IT系统与业务系统的关联度。

    2. ITIL是管理问题

    ITIL是最佳实践，是IT运维经验的总结，说到底，就是管理经验的总结。中小企业在管理经验和管理制度方面，相对于大企业，更需要提高和改进。ITIL是IT运维管理经验的总结，对于提高中小企业的IT部门的管理经验和规范化运作，具有很好的提升意义和借鉴意义。

    3. 中小企业内，IT更要跟上业务的步伐

    罗伯特·唐森曾经说过，大企业是成功的小企业。小企业正处于业务发展的关键时期，相对于大企业稳定的业务模式和业务规模，小企业的业务变化更快，规模增加的也更加迅速。在这种背景下，IT系统要跟上业务系统的发展步伐，显得尤为重要。因此，对于小企业来说，不是不需要ITIL，而是更需要ITIL。通过ITIL的理念，提高IT系统和业务系统的关系，帮助企业IT系统更好的适应快速发展的需求。

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