客户/概况：中国在线旅行服务行业的领导者，为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务

　　随着会员数量的日益增多，客户需要一套先进的客户管理系统对会员进行有效管理

　　实施了全新的Siebel 8系统，包括财务管理、市场管理、会员管理、忠诚度管理/服务管理、销售订单、人力资源等模块

　　项目挑战

　　需要掌握客户内部复杂的业务流程，包括客户访问、订单流程和会员管理等流程

　　需要交付低成本、高效率、高可靠性和快速响应的一站式解决方案

　　需要极好的多语言沟通能力，以支持不同国家地区的不同业务需求

　　解决方案

　　积极地参与整个业务流程，涵盖需求分析、系统设计、实施、系统集成测试和支持等

　　通过分析业务流程与数据，编制详细的需求分析报告，保证定制化的Siebel系统满足客户的需求

　　提供后期技术支持，保证系统的稳定，以支持用户数据需求中不断出现的变化

　　提供专业的Siebel系统配置，保证客户关系管理项目顺利进行

　　提供报表设计和开发，帮助客户统计业务数据，制定更优决策

　　项目成果

　　通过网站和呼叫中心的服务改善客户体验，并且通过有效市场推广活动提升客户品牌影响力

　　用户数据分析系统通过对用户不同的消费习惯、旅游需求等特点的分析，使客户的服务更为主动、快捷

　　通过风险规划、培训计划和文档管理，明显降低了开发和维护成本，并有效地规避和控制项目风险

　　项目要素

　　数据库：Oracle 10g

　　应用软件：Sieble CRM

　　模块：财务管理、会员管理、市场管理、销售管理、忠诚度管理/服务管理、人力资源管理、BIEE

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