客户/概况：全球领先的软件公司的媒体业务

　　客户要求在全球各地实时更新和每天24小时的平稳运行，并保持内容的及时修正和推广

　　基于MSN媒体网站的业务需求，文思制定出24 / 7全球支持解决方案

　　项目挑战

　　需要24名工程师进行三班轮流工作，并且网络内容发布具有很强的时效性，需要完善的招聘，培训和团队管理流程

　　需要在非常短的时间内，组建团队，帮助客户启动该全球支持项目

　　解决方案

　　凭借良好的团队结构，建立了一个兼具凝聚力和生产力的24 / 7全球支持团队

　　与客户团队一起制定培训计划，重点放在迅速开发关键技术

　　拥有跨地域的交付和招聘团队和一个庞大的资源池，以确保资源和客户需求之间能够及时地匹配。这一战略大大加快了招聘过程，同时节约时间和成本

　　项目成果

　　文思在短短6周时间内，迅速组建团队，成功启动了24 / 7全球支持项目：

　　–  第一周，24名工程师迅速到位

　　–  对工程师提供4周的密集培训，包括讲解项目内容，技术要求等

　　–  分为三个小组，每组八人，以实现三班交替

　　客户可以对外提供一个统一的全球支持接口，消除了由于时区造成的沟通成本和复杂度

　　采用同一区域的招聘和培训制度以及标准化的业绩评估标准，大大节约了客户成本

　　在一个成本较低的地区运营一个支持中心，比在昂贵地区经营多个中心节约很多

　　项目要素

　　技巧：HTML，JS，CSS，XML，XSL，Flash，SQL，ASP.NET，C#，黑盒测试

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