1  21CN的基本情况与功能结构

　　（1）基本情况

　　作为国内最早的综合门户之一，21CN的新闻、娱乐、体育、女性、旅游等主要频道，一直位于国内业界排名前十位行列，并在华南地区处于领先地位，享有“南派门户”之称；作为“中国领先的电信级电子邮件专家”，21CN在国内首家推出千万级邮箱系统，拥有“中国电子邮箱第一品牌”的地位；作为国内最早的宽频影院、网络电台等频道，拥有着海量的资讯内容与强大的服务系统，在国内同类产品中名列前茅。凭借在流媒体方面积累的经验和基于电信背景的宽带优势，21CN全力打造的宽频娱乐风格。目前，21CN的IPTV和3G业务正在快速平稳地发展之中；自主研发的跨平台客户端娱乐软件－VGO，用户下载量也已超过700万；在6430万宽带网民中，每三位就有一位是21CN的注册用户。

　　（2）功能结构

　　21CN网站的功能框架主要包括三列功能区，三列功能区的定位从左至右依次为：以宽频影院、网络电视、视频分享等宽频产品为主的特色产品区；以新闻为首的资讯区；广告商务区。

　　1）21CN宽频影院

　　21CN宽频影院拥有最新最全网络传播版权的正版电影、电视剧节目1万多小时。注册用户1200多万人，付费用户1000万，遍布全国。21CN宽频影院支持高清晰电影在线观看，向网民提供全面的宽频互联网内容和应用服务，拥有中国电信的强大服务器支持，是最值得用户信赖的宽带娱乐品牌。21CN宽频影院特有的全新互动虚拟影院系统，可以让网民以虚拟形象边在线观影、边进行互动交流，个性化地观影，形象化地沟通。

　　2）网络电视

　　21CN网络电视，是21CN与广东电视台、贵州电视台等电视媒体及悠视网等网络电视台联手打造的网络电视频道。本频道是一个具有交互性的网络电视平台，现有包括央视在内的多套电视节目正在热播，将成为21CN P2P STREAMING视频的搭载平台。

　　3）无线增值业务

　　作为国内无线增值业务的中坚力量，21CN已实现全业务（短信、彩信、彩铃、WAP、IVR）、全运营商（移动、联通、电信、网通）接入，正向广大网民提供着全方位的无线娱乐服务。

　　4）3G业务

　　21CN推出的3G WAP门户，不仅实现了邮箱等传统业务向3G领域的迁移、延伸，使所有免费邮箱、商务邮箱和企业邮箱用户都可以随时随地通过WAP门户访问邮箱，而且还将提供短信/彩信等传统移动业务、视频点播、电视直播、视频监控、定位业务和视频电话等新业务。 马甲网——中国最大的网络营销资讯门户。

　　5）21CN邮箱

　　提供商务邮、VIP邮箱、经济邮、免费邮等服务。商务邮可以发送G级附件的邮箱；VIP邮箱对广东电信ADSL用户免费；经济邮是最经济实用的工作型邮箱；移动邮是与手机邮箱互通互联。

　　6)21CN资讯媒体

　　21CN媒体从“小娱乐”转向“大娱乐”，用新锐的视角选择、处理和整合资讯。21CN的资讯追求“三头”和“三好”。所谓“三头”就是“有看头，有想头，有说头“，所谓“三好”就是“好看，好玩，好传”。21CN资讯主要包括新闻频道、娱乐频道、旅游频道、女性频道、体育频道、游戏频道、IT频道、汽车频道等。

　　7）“Y男女”交友社区

　　21CN“Y男女”交友社区提供以无线通讯作为主要沟通手段，以线下活动为联系纽带的互动交友服务。该社区交友功能非常强大，用户注册后即可拥有个性化的个人主页、超大容量网络相册、强大的好友搜索及个人俱乐部等功能。此外，“Y男女”对注册会员采取了交友认证制度，保证交友用户资料的真实性，而且，还额外对女性用户提供更多服务及资费的优惠，成功令众多知性白领成为忠实会员。[page]

　　2  商业模式

　　（1）战略目标

　　2005年前的21CN一直将以娱乐为主的综合门户作为自己的发展定位，但随着互联网网络环境和应用的不断完善和发展，将互联网推进到一个崭新的宽频时代，越来越多的网民的动态化需求开始不断涌现，基于这种背景，2006年2月13日，21CN宣布，将凭借其在宽带产品、内容和服务方面的特色，以及在技术研发方面的领先优势全力打造跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”。 21CN的战略目标调整主要是基于两方面考虑：一方面，截至2005年，中国宽带用户总数累计达到6430万，并且有可能在2007年超过美国成为世界第一大宽带应用市场。另一方面，随着3G的即将推出，宽频化、三网融合和业务融合将成为不可回避的趋势。同时，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目为主的娱乐应用正在成为宽带应用的主流。娱乐化功能的丰富与创新将成为宽带优势的最集中体现。这些因素都为21CN的新战略创造了良好的契机和市场空间。

　　（2）目标客户

　　21CN的用户以20-35岁年龄阶段、中高层收入人群为主体，这些用户普遍具有懂得享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物的特点。

　　从业界来看，目前互联网宽频的发展主要是在娱乐和影视方面比较成熟，因此，很多人对宽频的理解就是下载，然而21CN根据不同用户群体的特征提供了4种宽频影视的发布形式：下载、VOD（在线点播）、轮播和直播。丰富的形式更体现了以人为本的产品理念，下载适合比较自主的用户，用户可以自己决定什么时间看什么内容，VOD（在线点播）对在线网络用户具有更大的选择空间，轮播类似于电视台的播放模式，有固定的时间和节目单，属于套餐点播，直播能满足用户能通过网络收看即时的动态视频直播。

　　VOD（在线点播）目前是21CN做的最大业务部分，在保持这个优势业务继续良好发展基础上，21CN还将完善其它发布形式的技术，例如轮播将推出web界面和客户端界面来收看，并提供下载，充分满足不同目标用户群体的不同收看需求。

　　在内容上，除了现有的娱乐和影视视频外，21CN和影视公司、电视台、传统的中间发行商等建立了很好的合作关系，甚至还有很大一部分节目来自个人用户制作的内容，充分保证内容的多样化。未来，21CN还规划了远程教育、电视购物等应用视频业务。

　　（3）收入来源

　　付费业务和广告是目前21CN的两大收入来源，付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的，是通过广告来营收。21CN认为更有潜力的收入模式是增值服务，如论坛社区中的表情展示、投票互动、有奖竞猜、制作影视形象的虚拟游戏等多种形式可以去发掘。因此，可以预见，未来真正有生命力的盈利模式是网络的增值服务，当然，由于这将是全新的一个模式，用户行为需要培养，还要经过一定的时间才能成熟。因此，21CN下一步的举措主要放在宽频门户理念，增加内容、围绕用户做更多发行，满足他们的需求，提供更好的产品，来养成用户固定的网络影视消费习惯。

　　（4）核心能力

　　国内各大门户对宽频门户的发展战略目标不尽相同，因此对产业的理解和自身优势的理解也是各不相同的，21CN较之其他门户网站有着更为得天独厚的先天优势和后天基础。 马甲论坛（bbs.majia.net） ——互联网热点，一网打尽

　　首先，21CN是由广东电信绝对控股，使得其和电信运营商之间有着更为紧密的衔接和沟通，从而具备了拥有领先的宽频网络技术的先天优势。

　　其次，21cn是最早做宽频影视的网站之一，是最早做也是最成功的，目前宽频影视VOD(在线点播)用户累计有1000多万付费用户。

　　第三，宽频门户是以动态影视为主，21CN与影视公司、电视台等都建立了良好的合作关系，目前拥有1万多小时电影和电视剧的节目内容。

　　第四，21CN在P2P技术上拥有领先优势，在线点播的节目已经能够实现D9的显示效果，码流可以达到550K。

　　3  技术模式

　　21CN在技术上不断取得创新和突破，正努力成长为一家以领先技术为核心竞争力的宽频门户。拥有首创的VGO LIVE、独特的多媒体资讯互动平台，支持数十万用户同时通过浏览器、客户端软件、3G手机、IPTV终端访问21CN网络服务。21CN采用先进的流媒体技术结合WEB2.0内容形成的VGO技术，将成为跨平台网络门户终端的发展趋势。而在研发的方向上，21CN则一直坚持长期关注具有领先水平的技术。在视频技术和P2P技术方面，21CN已经开发出基于P2P流媒体技术、能够同时支持广播和点播视频业务的流媒体平台，使服务器和带宽对在线人数的支持能力提高了10-50倍。此外，21CN还在潜心研究P2P和Web2.0相结合的技术，以实现P2P的思想和技术在21cn的产品和服务中的延伸，推出适合更大用户并发需求的视频新闻和视频广告使用的流媒体平台。而在IPTV业务领域，21CN通过对视频编码技术的深入研究，实现了通过MPEG-4编码为IPTV提供接近DVD质量的标清视频内容。同时，21CN还投入了大量的力量进行IPTV上信息服务和应用产品的研发，并且已经掌握在电视终端实现信息服务的技术。另外，21CN正在与战略合作伙伴一起在进行相关的标准的准备和制定工作。除此之外，为了打破现有互联网广告业务的传统形式，21CN还在与中国电信广州研发中心进行通过互联网宽带接入系统的信息推送系统的研发。

　　4.3.4  经营模式

　　（1）网络呼叫中心

　　21CN以营造网络生活、提高生活素质为宗旨，秉承开拓进取、用户至上的服务精神，开创互联网先河，开设全新概念的网络呼叫中心--Internet Call Center，24小时为客户提供有关咨询帮助、技术支持，24小时为用户提供全心全意、周到服务。

　　互联网呼叫中心，也叫客户服务中心，是一种全新的因特网服务解决方案，以提供越来越多的顾客所追求的速度和便利，同时为顾客提供可随时给予必要合作和协助的解决方案，为网络带来了一对一的用户关系战略。

　　21CN 互联网呼叫中心，采用朗讯科技最先进、最强大的呼叫中心语音应答解决方案Centre Vu Response。其CTI技术可以提供最大的灵活性，提高业务代表的工作效率，改善呼叫中心的资源管理并提供完美客户服务的多媒体环境，并从整个应用领域中获得最大的竞争优势。

　　21CN客户服务呼叫中心24小时为用户提供最及时的咨询服务，包括网上技术求助、意见反馈、业务咨询、问题投诉等。用户可以通过电话与专业人员进行交谈，也可以通过登录21CN网站，通过下载终端用户ICC软件进行交流。ICC软件允许注册用户可以通过IP语音，也可以采用文本形式，屏幕共享等功能与专业人员进行交谈。自客户服务呼叫中心开通以来，深受广大用户的赞赏与喜爱，其他网站也纷纷效仿，开始自己的客户服务。马甲网专注企业网络营销。

　　21CN 互联网呼叫中心的开通，昭示着一个网络新时代的到来，它预示网站的个性化、人性化的发展，开创了网络经济的一种新模式，是在经过国际化、专业化演变之后的一种新的服务理念，使网站在吸引众多顾客之后，通过细致、周到、专业的服务，最充分利用资源，更进一步地留住用户，并得到相应回报的忠实拥护。CALL CENTER客户服务呼叫中心，是成功网站的必由之路，也势必是网络经济中电子商务的发展必然。[page]

　　（2）经营管理

　　为了实现“中国第一宽频门户”的战略目标，21CN在内容完善、业务创新、技术研发等方面进行了充分的战略准备。

　　1）内容方面

　　21CN不但已经形成了总长度接近3000小时的电视节目资源，而且与包括中央电视台、凤凰卫视、华娱卫视、亚洲电视、广东卫视、星空卫视、CHANNALV、央视、南方电视台、贵州电视台、广州电视台等在内的全国数十家电视台等建立了长期合作伙伴关系，此外，21CN还与多家电视台达成了战略合作、深度合作关系，例如与广东卫视连续举办四届的生存大挑战节目，以其极强的真实性、戏剧性、竞技性、参与性吸引了广大移动用户的积极参与，取得了良好的市场效益和社会效益。此外，21CN还在去年借助其在视频化方面的优势，成功发掘并塑造了“后舍男生”的形象，并使之借助网络的传播而迅速窜红。

　　2）业务方面

　　21CN非常注重根据不断变化的市场需求进行有针对性的创新与完善，在宽频影视、无线业务和邮箱业务方面占据了相对领先地位。例如，21CN宽频影院业务的注册用户已经超过1200多万。其中，2005年付费用户达到200多万，相比2004年同期增长率超过100%。目前，无论是功能、用户数量，还是素材方面，21CN宽频影院业务都牢牢占据了业界第一的位置。在邮箱业务方面，21CN一直享有 “中国电子邮件专家”的美誉，并且在 iresearch对六大门户网站企业邮箱评测中名列综合实力第一。而在无线业务方面，21CN更是与中国移动、中国联通、中国网通建立了全面合作关系，并且针对不同运营商的用户推出了各具特色的业务。最近，21CN又适时地推出面向3G的免费WAP门户，为新的战略增添了浓重的一笔。

　　为了更加有效地推进新战略的实施，21CN还在2006年推出更具有产业和市场影响力的动作，以巩固其在宽带业务方面的领先优势。例如，21CN的资讯频道在新闻、娱乐、体育、旅游、时尚、游戏、数码、汽车、房产等基础上，还在国内率先推出真人秀频道，并逐步完善融合多媒体技术的互动交友中心。此外，21CN还在全力建设其互联网多媒体资讯平台，以实现全面融合图、文、音、视资讯的媒体资讯服务。与此同时，21CN将进一步开发、完善其VGO业务， 以实现整合娱乐资讯资源、个人数据中心、数据搜索工具、网络流行信息发布以及网络虚拟社区的强大互动娱乐平台。

　　3）技术方面

　　为了实现技术上的相对竞争优势，21CN不但成立了产品总部，专注与3G、IPTV和P2P等具有发展潜力的技术研发，而且与中国电信集团的广州研发中心和上海研发中心建立了密切的合作关系。同时，21CN还分别在3G增值业务的开发和IPTV领域分别与华为和中兴通信建立了战略合作关系。

　　经过不懈的努力，21CN不但已经开发出基于P2P技术、能够同时支持广播和点播视频业务的流媒体平台，使服务器和带宽的对在线人数的支持能力提高了10-50倍，而且正在潜心研究P2P和Web 2.0相结合的技术。而在IPTV业务领域，21CN通过对视频编码技术的深入研究，实现了通过MPEG-4编码为IPTV提供接近DVD质量的标清视频内容。另外，21CN还在与中国电信广州研发中心进行通过互联网宽带接入系统的信息推送系统的研发。

　　依托强大的技术实力和雄厚的产业资源，21CN无疑已经建立了相对竞争对手的核心优势。而随着的新战略的推出，我们完全有理由相信，这些具有坚实基础的核心竞争力将得以更充分的发挥，帮助21CN实现打造以资讯娱乐为基础的中国第一宽频门户的目标。

　　4.3.5  21CN的资本模式

　　21CN的资本模式属于传统投资型资本模式，起初由中国电信集团广东省电信公司投资，于1999年成立世纪龙信息网络有限责任公司，重组21CN.COM。目前，21CN仍然由广东电信控股。

　　4.3.6  总结与建议

　　21CN提出的“中国第一宽频门户”的目标能否真正实现，还需要市场与时间的验证。但可以肯定的是，传统门户网站向宽带应用平台的转型是必然的，这是用户的需求，是市场发展的方向。在未来更趋白热化的市场竞争中，谁主沉浮？关键就在于谁的内功深，谁的底子厚。宽频一定要以内容为王，而且，中国宽频要有中国特色，也就意味着这个产业要与本地投资商相结合。资源的整合与积累、业务的创新与丰富、技术的领先和特点，这些方面将成为门户网站竞争力优劣的评判点，决定着最终的成败。毕竟，拼的是硬功夫。以21CN为市场的先行者，各大门户网站的转型风暴即将刮起，中国的互联网市场将上演出新的百花齐放、百家争鸣的精彩好戏。

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