从宁波市鄞州区科学技术局（以下称鄞州科技局）的办公大楼到鄞州区姜山镇，大约有20分钟左右的车程。连接两地的是一条非常宽阔的马路，马路上的车并不多，但是路两旁的建筑却不少。行驶在这条马路上，不时地看到刚刚落成不久的高楼拔地而起，路旁还有不少建筑正在紧张建设中。从一栋栋崭新的高楼中，我们可以感受到这个地区旺盛的经济活力。

    这条路对于陪同记者采访的中国网络通信集团宁波分公司（以下称宁波网通）的钱光峰来说太熟悉了，自宁波市鄞州区从去年9月正式启动中小企业信息化推广工程——中企新干线以来，在宁波网通工作的钱光峰和他的10多个同事就被派驻在鄞州区科技局。在鄞州将近一年的时间里，因为中企新干线，钱光峰几乎跑遍了鄞州区的姜山镇、邱隘镇等下属各个乡镇。

    精恒凯翔的信息化之旅

    落户在姜山镇仪门工业区的宁波市精恒凯翔机械有限公司（以下称精恒凯翔）是钱光峰的客户。精恒凯翔公司不大，现有40多个人，年产值千万元左右。但在宁波精恒凯翔很有名气，其生产的超精滚压工具在全国享有盛名，是国家级科技创新企业，享受科技部创新基金项目支持。站在精恒凯翔有些简陋的工厂里，实在很难想象这里生产出了世界级的产品，这些产品会安装在一汽等很多大公司的产品甚至航天设备上。

    精恒凯翔虽然在超精滚压工具生产上面技术精湛，但在信息化上却几乎处于空白。公司总经理李龙江告诉记者，在工厂也有几台电脑，但其作用仅限于记账、打字，仅有的几台电脑也没有联网。最近几年，公司业务蒸蒸日上，李龙江也开始有了信息化的需求。比如，精恒凯翔生产的是小批量、特殊工具，客户达四五千之多，订单多但每个订单的数量少，一次订购几件是很正常的，最少的甚至一两件，如何对这些订单进行管理让李龙江费了不少心。以前采用的纸、笔记账的办法，如果有老客户要增加订单，就必须翻阅过去的账目，近期的还好说，如果时间一长，就难找了。

    “我们不是没有想过信息化，但是，我们的业务这么特殊，除非专门请软件公司开发，很难找到一个能满足我们需求的软件。考虑到成本问题，我们曾想找几个业务类似的公司共同请一家软件公司给我们定制开发，但是，由于意见难以统一，最后放弃了。”李龙江说。

    在一次鄞州科技局召开的信息化推广会上，李龙江听说了中企新干线，精明的李龙江有些心动了: 企业除了要通宽带和电脑，每个月支付200多元的使用费外，几乎没有什么其他投入。而且，李龙江还了解到，政府将会承担企业第一年的使用费和实施费。在对几个使用过这项服务的企业进行了一番调查后，李龙江拿定了主意，与钱光峰签下了服务合同，从2007年年末开始，精恒凯翔公司使用中企新干线的进销存功能。

    由于业务的特殊性，最初中企新干线提供的功能并不能满足精恒凯翔的要求。而且，几千家客户的资料要一一录入系统，同时，所有的订单除了像以前一样要纸笔记录外，还要录入电脑，工作量一下增加了一倍，员工有抵触情绪。了解情况后，钱光峰赶忙找来了软件的开发方金诺公司对软件进行一些修改，并根据公司具体特点定制; 同时，公司也强调员工必须使用新系统，随后又很快废弃了传统的纸、笔记账方式。强制使用一段时间后，系统的方便性开始展现出来，员工开始喜欢上了这个系统。

    “现在的订单处理已经离不开中企新干线了，因为系统给我带来了很大方便。比如，现在要查哪个客户的订单变成了敲敲键盘的事情。” 精恒凯翔公司负责订单管理的业务员告诉记者。

    采访中，李龙江谈到了普遍关注的数据安全问题，他也曾有过担心，但考虑到这个平台是网通提供的，而且由政府出面，他就放下心来了。毕竟和中企新干线给他带来的方便相比，这个问题实在不算什么。

    李龙江还对记者谈起他对信息化的远景规划，就是帮他搞好和客户的关系。比如，定期向过去的老客户发邮件征求客户的意见，在客户生日时可以给客户发一个贺电等。李龙江并不知道他说的这些就是客户关系管理（CRM），而实际上，目前的中企新干线就已经有了这一功能。钱光峰介绍说，只是考虑到精恒凯翔信息化基础薄弱，才没有马上上CRM，随后他们会逐步帮助精恒凯翔选购更多功能。到时，李龙江的上述构想就都可以实现了。

    政府推动SaaS平台建设

    在鄞州，像精恒凯翔这样的中小企业有近两万家，这些企业对鄞州经济的贡献不可小视，它们和全国闻名的服装制造企业雅戈尔、家电制造企业奥克斯一起共同成就了鄞州区全国百强县的称号，使得鄞州的经济实力不仅在宁波地区首屈一指，在浙江也是名列前茅。

    中小企业构成了鄞州经济的主要支柱，但在信息化上面却比较落后。因为这些企业的老板很多是“洗脚上田的农民”，他们对信息化认识不足，信息化人才严重缺乏，信息化基础非常薄弱。为了帮助这些企业实现信息化，鄞州科技局着实下了不少功夫。早在2004年，ASP兴起时，鄞州区也曾建立起了自己的基于ASP的创新平台。后来，看到多个地方的ASP试点项目失败，鄞州地区暂时搁置下来。事实上，后来的中企新干线仍然沿用了创新平台的名字（www.asp.gov.cn）。

    鄞州科技局刘春生副局长在接受记者采访时表示: “SaaS让我们看到了希望，这种模式中小企业几乎不需要投入，而且操作简单，比较适合中小企业的现实水平。”

    2007年年初，宁波市鄞州区科技局萌生了采用SaaS模式建立中企新干线的想法，这一想法很快得到了浙江网通、奥林网络科技有限公司（以下称奥林科技）和金诺公司等多家软件开发商的支持。2007年7月，由鄞州区政府部门牵头、联合浙江网通及奥林科技等多家软件开发商共同建立的专门为中小企业提供在线软件服务的SaaS应用平台上线，可以提供的服务包括办公自动化管理、供应链管理、客户关系管理、短信平台等通用产品，以及外贸、物流等行业信息化产品。

    为了鼓励企业使用中企新干线，鄞州区科技局还出台了优惠政策: 由政府承担试点企业的一次性实施费和第一年服务资费。另外，鄞州区还专门成立了一个技术中心负责协调各参与厂商的工作，推动中企新干线项目的进展。记者了解到，从去年7月试运行到目前，“中企新干线”项目已与50多家企业正式签订了使用合同，开通账户500多个，而政府也为这50多家支付了50多万的服务费和实施费。

    谈及未来的打算，刘局长告诉记者，“目前，中企新干线的进展已经超过我们的预期，下一步，我们希望能引进更多的服务，同时让项目市场化运作，比如转化为一个实体，政府要逐渐从中退出来。”   

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