3月30日，《长风联盟软件服务运营推进战略白皮书》（SaaS白皮书）在京正式发布，白皮书指出，软件服务运营商是SaaS模式成败与否的关键所在。

    长风联盟分析指出，是否具有支撑服务规模化用户的基础设施和运营平台，是否具有一定规模的用户和客户服务经验，是否具有成功应用的软件服务产品，是否具有市场宣传和销售渠道，是否具有良好的合作伙伴关系，是否具有专注与软件服务运营的本土化团队，是否具有持续运营实力，这些要素直接说明了运营商的服务条件和能力，是选择软件服务运营商的关键。

    作为长风联盟“互联网信息服务工作组”主席单位，北京中企开源信息技术有限公司总经理张斌表示，从提供SaaS服务的运营商角度看，真正有能力提供SaaS服务运营的企业太少，使得一些好的应用难以规模化发展。

    “用户对信息的安全性、投入成本更为关注。在中国缺少有运营实力的企业为客户提供有保障的运营服务，需要通过规模化的运营来真正降低用户的成本投入，比如：备份、异地冗灾等。”张斌说。

    企业用户如何选择SaaS产品和服务呢？业内人士认为，应从试用产品、衡量服务、评估安全、确认价格、确认合约等环节着重考量。

    试用产品 了解功能

    耳听为虚，眼见为实。要想了解产品功能，单从销售代表的讲解中是无法获得足够的产品信息的。试用版本是用户在最终做出选择前对产品所做出评估的最关键的的依据。一般SaaS服务商都会给出一定时间（一般是一个月）的免费试用。通过试用，用户不仅可以切实感受到产品功能和操作流程，获得第一手资料，还能观测到它的数据访问速度、体验界面友好度、判断员工是否可以轻松操作等各个细节。

    “举例来说，由于SaaS软件比以往任何传统软件都要更依赖于网络，因此用户在试用时就要考虑到在现有的网速条件下是否能支持SaaS软件的使用，是否存在着数据传输过慢的现象，或是现有的宽带最多能支持多少个用户同时使用等等。”图腾盛视科技有限公司市场总监张向玲说。

    衡量服务水平

    运营SaaS模式就像运营地铁系统一样，客户享受到的是简单、实用、易用、经济、安全的服务，而厂商要为之投入大量研发、服务、运维等资源。只有拥有足够实力的厂商才有可能担当这样的职责；否则，一旦厂商经营发生问题，客户的数据也将面临不安全的困难。

    用户可以根据实际情况来选择SaaS服务提供商。SaaS服务商对试用客户的服务，应该和正式用户享受的服务是一样的，包括对产品的耐心的讲解，对数据访问的快速，对持续服务的承诺，对全部功能的开放等都是和正式客户一样同等对待。对于用户在使用过程中的问题，提供24小时的不间断热线服务也是非常有必要的。

    评估安全性

    SaaS 最显着的特点就是服务器托管，数据存储的安全性成为考量厂商的一个重要指标。

    张向玲认为，厂商需要有足够坚固的物理结构来承载数据，要有强大的灾备系统做后援。而用户在前期考察时也要和厂商充分沟通，了解一旦出现重大问题时，数据恢复的过程，以及数据外泄时的解决办法。

    除此之外，服务器安全证书是用户识别服务器身份的重要标示，正规的服务厂商拥有全球认证的服务器安全证书，一旦得到用户的确认，所输入账户和密码就可避免泄露出去。

    价格确认

    如果没有合理的价格，客户的权益也无法得到有效保护。相对传统的企业软件，SaaS服务的价格透明且廉价。企业客户按照时间、按照使用SaaS的人数给SaaS服务商付费，SaaS服务的价格相对透明，但是需要清楚的是：续费租用的价格和第一次租用的价格是否一样，其他的附加费用还有哪些？有些SaaS公司也收取咨询服务的费用，咨询服务费和租用费等到底多少？

    另外，随着企业规模变化，增加人员使用SaaS系统应该是经常的事，如何计算增加帐号的费用也是需要签约之前搞清楚的。

    审视合同、服务条款、法律条款

    SaaS服务的合同合约是企业管理者必须了解的，服务商和用户之间的权利和义务需要通过合约明确，但是大多服务商的合同条款是比较格式化的条款，用户当然需要对特定的条款提出质疑，毕竟双方是平等的买卖关系。但总的来说，SaaS服务商的合约应该全面阐述包括对服务持续性、增加帐号付费、减少帐号等的一些约定和承诺。SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。

    实际上所有的步骤都是为了规避应用SaaS的风险，但总的来说，这可能比选择购买一套传统管理软件要简单得多，风险也更小。

    服务商的资质

    企业的资质往往是最难考量的。通过了解已有客户的应用感受和体验，是一个非常有效的办法。

    一般来说，产品应用的时间越长，其成熟度越高。用户可以关注服务商的成长历史，从中获得自己的判断。当然，在把不同的服务商做比较时，企业还应对其以往的成功案例有所了解。相关行业的成功案例既可以是将来实施方案的参照，又可以充分说明服务商的实力。

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