继不久前在全国800个城市推出上门退货、上门退款服务之后，日前，当当网再次推出“假一赔五”举措，如果顾客认为在当当网购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，当当网在收到退货并确认后，不仅会返还顾客全额的商品货款，同时还将以礼券形式返还给顾客五倍的商品金额。
　　与此相呼应，针对顾客在当当网联营商城购买的商品，当当网还推出先行赔付制度。顾客如发现商品为假货及非原厂正品，当当将对顾客进行先行赔付。
　　艾瑞咨询认为，售后服务是影响电子商务用户满意度的关键环节。当当网率先在业内推出上门退货、退款以及假一赔五、先行赔付等大力度售后服务举措，有望进一步巩固其行业领导地位，并为B2C电子商务提供一个优质服务的成功范例。

（责编：韩雨彤）

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