赛迪顾问软件与服务产业研究中心总经理牟淑慧认为，首先，SaaS将从以CRM租用为主向整体解决方案延伸，OA、CRM、财务管理、安全管理、移动商务等功能将被逐步整合成整体解决方案，并以简单易用、价格适中、方案灵活等为特点，对于中小企业需求更有针对性。

　　其次，SaaS服务商队伍将逐步扩大，除了CRM专业服务商，传统软件厂商如Oracle、SAP等已加入竞争，电信运营商的商务领航等业务也将逐步拓展应用软件功能。更有力的竞争来自于互联网服务商，他们既有大量的中小企业用户，又有丰富的互联网服务运营经验。

  绩效评估会成为企业用户IT投资的关注重点吗

　　在中国信息化建设的20年中，大部分企业已经认识到IT的价值并逐步部署了信息化设施。赛迪顾问软件与服务产业研究中心副总经理仓剑认为，如何清晰地呈现IT为业务带来的价值成为用户关注的重点，这也是用户消费更加理性、市场发展更加成熟的一个表现。竞争的压力及环境的快速变化使用户对成本更加敏感，因此用户希望可以用定量、定性的科学方法体系来论证IT系统及服务的投资是否能落实业务战略、是否能优化业务流程、是否能推动业务创新、是否能加强企业的动态适应性。IT已经从单纯的技术手段转变为业务及战略的一部分。因此，用户与IT提供商的关系也逐渐地从供需关系转变为伙伴关系，包括规划咨询、流程梳理、培训等的服务重要性迅速提升。

  统一通信能否推动解决方案的整合和厂商的联盟

　　统一通信已经成为必然的趋势，而且已经逼近我们的工作生活。当我们通过不断的投资积累起一个庞大的信息化系统，我们会关注如何发挥这些组件的整体协同优势，产品及解决方案的整合成为必然。而在不同领域具有各自专业性的厂商也就必然要联盟。那么SOA以及标准将为这种必然加速。赛迪顾问软件与服务产业研究中心咨询师王强认为，在统一通信蓝图中，硬件是基础，软件及服务将在其中起到关键性的作用。因此有关统一通信的竞争与合作一定是有软件及服务商参与。

  安全服务需求将放量增长 安全市场如何变化

　　随着网络安全事故的频发，政府、金融、电信、能源等关键行业及相关部门的信息安全规划、建设、评估等各个环节都在逐步落实信息安全等级保护制度，相应等级的针对性产品、解决方案、咨询、监控、评测服务以及数据恢复、数据灾难备份需求显著上升。

　　赛迪顾问软件与服务产业研究中心副总经理贾娟说，竞争的加剧使竞争焦点从产品转向服务，服务的方式也从项目实施阶段的一次性服务转向整个运营阶段的全程动态服务。安全规范性与风险控制同样受到重视。服务范围逐步扩大，涵盖信息安全评估服务、信息安全运维保障服务等。同时大型企业难以应对安全系统的复杂性和实时性的难题以及中小企业安全技术人员匮乏的状况，将催生信息安全运维外包服务(如安全托管等业务)的繁荣。

  融合大势所趋 2008年并购仍将风起云涌吗

　　2007年可以称得上是商业软件市场的购并年，而收购方主要是无业务关联背景的大型软件厂商。新交付模式带来了新的细分市场，这种变动将改变该市场的竞争态势并影响2008年的市场定位战略和市场进入战略。

　　但是，这毫不影响商业软件继续成为热点话题。因为需求是多元化的，尤其是中小型用户越来越希望采用一站式的整体解决方案，一些用户尤其是大型企业则趋向于采用“整体解决方案加细节专业管理”的方式。专业的软件厂商，如BI、CRM、SCM、MES等领域的厂商，或者通过满足用户细节专业管理的需求存活，或者与综合性厂商紧密合作为客户提供整体解决方案，但同时他们也处于被并购的可能性中。

　　对于整体市场规模而言，虽然整合会在一定程度上导致价格下降，但总体软件和服务市场将在2008年继续增长。

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