“第四届中国软件运营服务大会”于6月10日在新世纪日航酒店隆重召开，大会由计世资讯主办，以“云时代的SaaS”为主题。邀请了政府及云计算、SaaS的运营商、第三方数据中心等产业链企业共同参与，为中国企业用户打造了一场云计算时代下SaaS应用的盛宴！

　　会后，记者就SaaS的未来发展等相关问题对八百客市场总监李鹏先生进行了专访：

　　记者：目前用友和金蝶把所有的管理软件进行了整合，提出了全程电子商务，相当于整个一套的管理软件。而八百客好像在全程电子商务这块没有声音，反而是转向了PaaS平台。那么八百客是怎么看待全程电子商务？为什么这么做？

　　李鹏：在中国的SaaS市场，我觉得厂商如果可以持续发展，有三条要素，第一是公司实力，比如说资金实力，这是客户信任这个厂商的根本条件。第二是这个厂商的技术，这个厂商是不是可以提供中国，乃至世界一流的技术。第三是客户接受程度，客户对这个事情的接受程度是现在可以接受还是未来可能接受，我们八百客在做相关的产品或者是推向市场的时候也是按照这三个条件来把握的。

　　08年底，八百客获得1700万美元的风险投资，在未来企业发展实力这个层面，我想是有比较好的趋势的。在技术层面，八百客的两位创始人都是做研发出身的，八百客在06年的时候全球推出了第一个中文PaaS平台。那时候还没有一个全程电子商务的概念，我们认为PaaS平台是在线应用的核心，因为SaaS有几个层面是比较有特点的。第一个就是交付的快速性，升级的快速性，还有一个是交付的灵活性，依赖于平台能否灵活适应企业应用需求。我们认为PaaS平台是八百客的核心技术，也是目前其他在美国获得成功的SaaS公司的共性特点，在这一点上，八百客是与世界同步的。

　　讲到客户接受程度，客户关系管理，CRM是被很多不同层面的客户共同接受的。八百客不需要去告诉一个企业的老板为什么要管理客户，我们提供的是最先进的管理客户、提升业绩的手段，所以客户现实的接受程度非常高。而且八百客有全系列产品，从永久免费到无限制使用，所以从几个人的创业企业，到很多世界500强公司中国分支机构，都在使用八百客。

　　关于全程电子商务，我们八百客也是非常关注，我们考虑全程电子商务是营销和管理的结合，换句话说是业务和管理的结合。我们在这块有一个想法，我们一直在讲过去的销售自动化，营销自动化，我们八百客叫管理自动化平台。我们认为是把业务这个层面和管理的层面用自动化的方式衔接在一起。我们在构建全程电子商务概念的时候，希望与其他电子商务或者是营销层面的公司共同合作，形成业务与管理的全自动化处理，这是我们对全程电子商务的认识。

　　记者：请问公司怎么来做用户的转换，怎么把它转换成收费用户？如果说按三到五年这个时间，我觉得这个时间线也比较长一些，八百客有什么好的办法？除了刚才提到的免费，还有其他的方法吗？

　　李鹏：我们八百客主要是做管理型SaaS的，在管理软件这个市场，客户不仅仅是获得一个软件，而是想借这个机会获得管理的提升，帮助公司提升管理，所以不是简简单单提供产品就可以的。八百客在这方面下了很多功夫，做了很多工作。从公司内部运营来看，我们与传统软件的交付方式不太一样，传统实施部门大部分是要到客户所在办公地实施。我们现在大多数都是远程实施的云交付团队，同时，我们还有非常好的客户服务团队，在实施完毕项目的后续服务过程中，帮助客户持续进行管理改进。因为管理是变化非常快的，不光是企业，包括咱们媒体内部的组织机构，一到两年的时间都会发生巨大的变化。这样的情况下，如果你不能够持续为他提供很好的服务，持续的提供改进，这个软件是很难真正地去应用下去，这块我们做了很多工作。八百客在为客户持续提供服务和管理帮助上面投入很大的精力，也得到了很多客户的广泛认可。

　　记者：现在谈到SaaS包括云计算的时候，都喜欢在前面加上“未来”两个字，还有在未来再奋斗三到五年……为什么经历这么长时间，还没有迎接到一个云时代的到来，您觉得什么可能成为一个催化剂，能够让这个进程可以加快？

　　李鹏：我认为一个产业的成熟首先要有一些领头羊的企业，能够向资本市场去走。不仅我们SaaS行业，纵观任何行业都有这样的基本规律。如果有这么几家企业能够登陆资本市场，并有良好的表现，这就意味着SaaS的成功被认可。借着资本市场的东风，SaaS企业借助资本市场，反哺用户，提供更好的服务，从而形成了正向循环。

（责编：陈广成）

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