”省钱、省时、省力、省心，今年你SaaS（Software as a Service）了没有？“这是IT经理人网站日前在其首页置顶的广告词，与此同时，一些关注企业信息化的网站也在重要位置设置了SaaS专区。经历了过去几年的普及推广期，SaaS已俨然成为一种潮流，没有应用SaaS的企业仿佛已经落伍了。

    ”因金融危机、人民币升值等因素影响，使得中小企业外部环境发生了根本性的变化，这些因素促使许多企业通过加强管理、提升效率来寻求发展。“易观国际在日前发布的研究报告中指出，中国SaaS厂商们发现了中国中小企业的需求，在加大各自市场宣传的同时非常注重用户体验，并积累众多成功案例，这促使用户对SaaS认知不断提高，越来越多用户接受了SaaS产品和服务。

    赛迪顾问也在日前发布的《2008年中国软件市场五大趋势分析》报告中指出，SaaS是2008年中国软件市场发展的五大趋势之一。各路软件厂商尤其是应用类软件厂商都在战略上尽量向SaaS靠拢，推出相关的产品或与相关的服务商合作，2005年金蝶收购香港会计网进入管理软件在线服务领域，2007年推出金蝶”友商网“；2007年神州数码和日本Softbank BB株式会社共同成立神州数码在线，主要定位于SaaS方向；阿里软件则采取与各类应用软件提供商合作的方式，为客户提供统一的平台。

    这样一种”高效率、低风险、降成本、增商机“的IT应用，在企业用户中究竟获得了多大程度的认知和认可？企业用户对哪些类别的SaaS应用更感兴趣？还有哪些因素在困扰SaaS的进一步普及和应用？带着这些疑问，《中国计算机用户》展开为期两周的”SaaS认知度调查“用户网上调查，力图为企业用户提供最富参考价值的答案。

    多数企业不了解SaaS

    参与调查的用户来自政府、教育、制造、金融、电信、医疗、能源、商业、物流、社会服务、科研等多个行业，在参与调查的191家企业用户中，有80.60%的企业明确表示未曾有过SaaS应用。其中，占到参与此次调查总数51.83%的用户表示，没有尝试SaaS应用的原因是在于对此类产品不了解（见图1）。与这一结论形成呼应的是，本次调查显示，目前仅有10.50%的用户表示已经对SaaS有所了解。

    担心数据安全问题，是用户未曾应用SaaS产品的第二大原因，对此有所顾虑的用户所占比例为32.46%。而这一问题是自SaaS诞生之日起，就一直困扰其发展的重要因素，业务数据的敏感性以及SaaS应用对互联网的依赖性让用户的选择倍加谨慎。

    出人意料的是，一向为SaaS服务提供商宣传亮点的低费用在此并未得到用户认可，有27.23%的用户因为费用高而未曾部署SaaS应用。而关于SaaS产品的费用究竟是高还是低，一直以来也有不同的说法。一方面是由于不同类型的SaaS应用有不同的费用标准和收费方式，另一方面即使是同一类应用，也会因为服务、功能等不同而有价格差异。

    以互联网为平台方便了用户的使用，但对互联网的依赖也在一定程度上阻碍了SaaS产品的推广。占到参与本次调查总数9.95%的用户表示，网络不畅是其未曾应用SaaS产品的原因。

    虽然有种种因素困扰着用户对SaaS产品的选择，但这并不意味着用户对SaaS的优势漠不关心。其中，占到参与调查总数85.30%的用户表示愿意进一步了解SaaS，仅有4.20%的用户明确表示不愿意继续了解。

    在关于用户以往对SaaS了解途径的调查中，我们发现互联网与报纸杂志是用户更青睐的选择。有86.91%的用户表示其以往对SaaS的了解途径之一是互联网，62.83%的用户将报纸杂志作为重要途径，8.90%的用户表示朋友介绍也是认识SaaS的重要方式，而认同上门推销这一途径的用户只有7.32%。

    但用户所期望的了解途径并不仅仅包括上述几种，在关于用户愿意通过哪些途径了解SaaS的调查中，除了上述途径之外，我们发现有44.50%的用户愿意借助专家培训的方式，有52.88%的用户认可电子邮件的方式，另外还有41.36%的用户将现场活动作为重要了解途径之一。

    69%企业看重SaaS节省资金

    SaaS究竟是什么？通过Internet交付和使用软件的模式是业界对SaaS的主流解读，它把传统上软件由客户内部运营的模式转变为在线租用的模式。虽然SaaS最早提出时即被定义为Software as a Service，但这种解读是否为最终定论一直存有争议，例如也有业内人士坚持认为Service as a Software才是正确解读。

    有53.40%的用户认为SaaS是一种软件应用模式，有22.50%的用户认为这是一种具体的软件产品，有22.00%的用户认为这是一种产品设计理念。与以往一些热炒的IT名词遭遇诟病不同，只有2.10%的用户认为SaaS是宣传噱头。

    虽然服务提供商一直都在强调，但SaaS产品相对于传统软件所具备的优势，究竟有多少为用户真正认可？在SaaS应具备哪些特征的调查中，占到参与调查总数76.96%的用户认为，依托互联网平台是其最主要特征（见图2）。

    易使用、免安装、维护的便利性得到了62.83%的用户认可。59.69%的用户认为SaaS产品应具备升级方便快速的特征。51.83%的用户认为，SaaS产品应该具备费用低的特征，并能采取分期付款、租用等方式灵活支付。SaaS产品对用户节约IT投资的意义并未得到完全的认可，认为SaaS应用无需服务器、存储等硬件设备投入的用户只占到参与调查用户总数的50.79%。

    而在SaaS产品哪些特征最为用户看重的调查中，节省资金高居榜首，受到了69.11%的用户推崇（见图3）。60.21%的用户认为实施快速是其看重的SaaS产品的特征，而重视SaaS产品简单易用特性的用户所占比例为54.97%，也有44.50%的用户看重SaaS产品的升级方便。值得注意的是，与前一个关于SaaS产品应具备哪些特征的调查结果一致，看重应用SaaS产品无需投建服务器等基础设施的用户比例同样为50.79%。无需为此配备专业技术人员，SaaS产品的这一特征得到了43.46%用户的重视。

    低成本投入的SaaS产品是否同样意味着低投入风险？这一疑问在调查中得到解答，仅有32.98%的用户看重SaaS产品低投入风险的特征。SaaS应用有助于避免盗版的特征也得到了部分用户关注，占到17.28的用户看重这一点。

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