Salesforce的成功让SaaS（Software as a Service，软件即服务）成为软件产业的焦点，本土化SaaS提供商的跟进让用户得以近距离地感受到SaaS的魅力。而当微软、Oracle、SAP等软件巨头纷纷进入SaaS市场时，我们发现，SaaS已经是一波不可逆转的大潮。

    SaaS意味着机会

    据IDC预测，2009年全球SaaS开支将达到107亿美元。计世资讯在2007年发布的研究报告中指出，2011年中国SaaS产业的规模将突破400亿元，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。

    SaaS与上世纪九十年代出现、现在几乎消失殆尽的应用程序服务提供商（ASP）有关。不过，ASP所尝试的通过 Internet 交付的软件与传统的内部部署的应用程序有许多共同之处，而与现代的 SaaS 应用程序的共同之处相对较少。

    ASP更多强调“软件托管”这一形式。软件架构本身没有改变，还是以客户端/服务器的形式提供。而SaaS的软件架构却已经悄然改变，广泛应用了Ajax技术，支持界面局部刷新，使得在线服务更像在用软件而不是网页浏览。

    SaaS是一种颠覆传统的软件服务方式，它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变，从售卖关系转变为服务关系。这一服务方式的特点是：

    1．软件基于互联网运用，采用标准浏览器作为交互界面；

    2．实现了移动办公，用户可以在任何可以上互联网的地方使用该软件，不必增加任何特别的软件和硬件；

    3．具备快速、简洁的交付、设置和培训过程；

    4．采用“一对多”模式，是一种多订户系统架构，可以支持数千名用户同时使用；

    5．付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付；

    6．数据交换接口友好，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行数据的输入和输出。

    SaaS给软件厂商和中小企业都带来了新的机会。计世资讯副总经理曹开彬说：“对小型软件厂商来说，越是低端的软件越难以依靠许可证方式获得收入，其完全转向服务的可能性就越大。SaaS给中小软件厂商提供了一个获得后发优势的机会，高端的软件反而可能在一段时间内继续维持原有的许可证方式。”

    中小企业的IT资金不多，SaaS的价格优势使其非常适合中小企业采用。购买传统的CRM软件，用户需要花很多时间和精力进行选型，即便使用一段时间后发现产品不符合要求，已经投入的成本也只能打水漂了。而SaaS却能降低中小企业使用CRM软件的门槛和风险。它的交易过程简单，交易成本较低。SaaS这种“即用即买”的模式，让企业很快就能得到回报。

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