武汉金口电机设备有限公司是一家成立五年的外贸企业，董事长是一位从美国留学回来的年轻人，名字叫王浩。随着技术研发能力的积累，公司产品竞争力大大加强，公司得到了迅猛的发展。公司规模增大之后，王浩力主进行公司的信息化建设，并设立了首席知识管理官（CKO），将知识管理作为一项战略性工作来抓。新上任的CKO刘郢闵并不是一名新人，而是从一开始创业就跟随公司了。他在信息化项目中表现非常突出，而且大学时候他所学的专业就是计算机应用。

    新官上任三把火，刘郢闵风风火火地进行了知识收集的工作。几个月下来，刘郢闵成绩斐然，按照现有的知识分类，已经搜集了四万多条信息。正当他为自己的成绩高兴的时候，董事长王浩打电话找他。

    刘郢闵进了董事长办公室，王浩首先跟他闲扯了一会儿。闲扯中，王浩打了一个比喻，说：“比如你有一架隐形飞机F114。我想借来开开。但你知道我根本就不会开飞机。我就向你解释说：‘我已经将F114的说明书从头到尾仔细地阅读过了。’那你会不会因为我读了说明书而把F114借给我开？”刘郢闵显然已经习惯于王浩的这种说话的方式了，他马上就明白了董事长的意思。

    “知识不等于信息”，有点学究气的刘郢闵侃侃而谈：“只有将信息、理论和实践有机地结合起来，才能成为解决问题的知识。就拿你说的那个驾驶先进飞机的例子来说吧。尽管说明书上明明白白地告诉了你应当怎么做才能启动，怎么做才能滑行，怎么做才能起飞，怎么做才能放起落架……，但说明书无法告诉你突然发生了什么问题，你应当怎么去做。然而，这才是真正的驾驭一架飞机的知识。这些知识，必须要在你学完了很多的关于流体力学、物理学、机械的知识之后，由一名教练手把手地教你，还要经历大约三年的模拟实践之后才能够掌握。这个时候，就说你具备了这个知识。”

    王浩真怕他一直就例子论例子地谈下去。刘郢闵的神侃在公司里面无人不知。所以，王浩就打断了他：“那你作为一个CKO管理的是知识还是信息呢？”“当然是知识！”刘郢闵说得很直接。

    “这很好”，王浩看着刘郢闵很真诚地说：“很多人都反映说，对于这些信息不知道该怎么用。虽然面对海量的信息，但遇到问题，没有一条能够真的对上号。即使有些似乎能够吻合，进行操作的结果却不如意。”“而且，很多人认为需要查询的信息，从我们的知识库中一般都查阅不到，而需要通过因特网来查阅；而对于那些并不需要的信息，在知识库中则要多少有多少。”“所以，有人拿出了彼得·德鲁克的话来评价我们的知识管理工作，说我们记住了问题的答案的时候，却忘记了问题本身……”

    听到这里，刘郢闵知道前两天他没有答复的问题捅到了老板这里。对于这个问题刘郢闵一直在搜集相关的信息。刚才侃侃而谈的那些内容，就是这几天搜集到的。老板没有把这件事捅出来，已经是对他很大的信赖了。最后王浩给他了一个任务，就是关于如何将知识库真正地用起来，写一个计划。希望把知识库真正作为知识运作的平台，而不仅仅是一个信息仓库。通过充分的应用，使得知识管理能够成为企业创新的支持平台。

    怎么才能将信息转化为知识？怎么才能将知识库变为研发创新的平台？说好说，但真正地做起来，这让刘郢闵陷入了沉思。（侯象洋）

    打造应用导向的知识库平台（沈崇德 南京中医药大学无锡附属医院 副院长）

    在信息时代，激烈的竞争客观上要求组织更快地响应市场的变化。这种环境下，知识无疑是一种极具经济价值的核心资源，特别是对知识密集型组织来说，更是一种战略性资源。在知识成为核心竞争力的今天，打造学习型知识型企业，首先要打造良好的知识管理体系。

    本案例中的“武汉金口电机设备有限公司设立了首席知识管理官（CKO），将知识管理作为一项战略性工作来抓”，是非常有眼光和魄力的。其知识管理体系并不被员工所接受，主要存在两个方面的问题。一是知识库不是以实际应用为导向，二是没有建立合适的知识库管理平台。这其实也是知识管理达到应有效果最重要的两个方面。

    “知识库管理平台=知识库+知识地图+知识需求、创造、组织、发布、利用、分析、优化等流程及工具”。如果没有这个平台，再加上知识库没有以实际应用需求为导向，那么这样的知识库就等于“垃圾库”。

    知识管理的目标在于积累和共享知识资源创造机构无形资产，并辅助整个机构经营及管理的各个环节（包括最细微的业务环节和管理环节），而非为了积累本身。因此进行知识管理，应该打造一个以应用为导向的知识库管理平台，并建立一组与实际应用相关的知识模块构成的知识库，以支撑员工的学习、培训、科研、教学和日常工作，这样的知识管理才能发挥应用的效用，也才能发挥应有的价值。

    如何打造这一平台，为了更好地说明这个问题我们以医院为例。打造应用导向的知识库管理平台体系首先必须进行需求分析，包括平台的使用对象分析和使用状态分析。不同的使用对象如医院临床医护人员、医院管理者、后勤保障人员、各级医学生等的需求是不同的；而不同的使用状态、应用领域、专业职能、各种特定业务其需求也是不同的。例如在临床业务中需要检索药品信息（含各类药品说明书、药典、配伍禁忌、病人用药教育、药品使用相关论文等）、医学基础知识、各类操作规范、手术图谱和医学视频等多方面的内容，而科研工作则需要检索院内外各类文献资料。面向需求来定制，可以保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。

    其次根据需求来确定知识库的内容模块。OECD（经济合作与发展组织）的报告中提到，知识库可分为事实性知识库、原理性知识库、技能性知识库、人力性知识库四种。

    事实性知识库内容主要包括：业务流程、办事指南、情况通报、统计数据、运营计划、商业合同等，事实方面的知识内容；

    原理性知识库内容主要包括：法律法规、规章制度、标准规范、运营管理办法、技术原理等，自然和社会的原理和规律方面的知识内容；

    技能性知识库内容主要包括：工作日志、工作总结、工作感言、技术诀窍、工作技巧等，做某些事情的技巧、能力和经验方面的知识内容；

    人力性知识库内容主要包括：组织机构、岗位说明书、个人专长、通讯录等知识内容。

    医院的知识库模块应该包括内部知识和外部知识模块，内部知识模块包括以上的事实性知识库、人力性知识库、技能性知识库等，还可以包括考试系统、培训系统等；外部知识模块包括医院内部图书馆系统、中文电子医学期刊、合理用药查询监测、教学模块（含PPT、Flash等），还包括精品图书、医学视频、医学图库、手术指南、常用药品、医学理论。

    这些知识库除少部分可以自建外，更多的建议购买专业相关的成品知识库模块，比如包含4000多种期刊和会议文献、硕博士论文等在内的《中国医院知识仓库》（企业也有相类似模块），包含27个模块、收录3亿多文字、近2万张图片、涵盖了医学领域各个范畴的《中华医学应用系统宝库》，涵盖国内全部上市药品信息和药典等信息的《合理用药软件》，包含数万题库的《在线医学考试系统》等，这样可以确保知识信息资源全面、准确、权威、海量，也可以大大减少建库的工作量，提高建库效果。

    再次要建立强劲的应用软件支撑的知识库管理平台。这个平台的功能如下：

    一是能够对所有自建和外购的分布异构式专业知识数据库进行有效集成，形成多维分类又相互联系的知识库模块群；

    二是建立友好的用户界面，用户可以方便地实现跨库海量数据检索查询、知识上传存储、知识下载等功能，满足用户各种的需求，为员工提供有效的知识共享的环境；

    三是建立相应的权限管理机制和安全机制，便于各级用户行使不同的职能和权限，强化知识库的安全管理；

    四是平台必须具有开放性，遵循相应的标准，便于未来的功能和模块拓展。对于大部分单位而言，建议可以购买成品的《知识库管理平台》软件，由于是专业公司制作，一般都符合已有的标准，考虑到了大部分的市场用户需求，可以进行适当的客户化修改，并且有售后维护、升级等服务。

    最后要建立相应的机制和流程保证知识库的及时连续更新。知识信息资源的时效的充分保障，可以为企业提供最新的行业动态信息和消息，以便企业迅速获得实施决策的信息资源以及知识库的价值增值。

    另外还要建立相应的企业文化，营造氛围，鼓励大家用好知识库管理平台，最大限度提高知识库的使用价值。为了便于企业内部知识的交流，还可以在管理平台上建立相应的群组或论坛等。

    应用导向的知识库管理平台的建立可以支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享的平台，全面支撑并满足企业实现知识管理和信息资源开发利用的现实需要。为企业员工提供“一站式”的知识数据服务，提高工作效率，为日常工作提供支撑，并提升学习的积极性。

    该平台建成后，还可以充分挖掘企业的现有知识资源，让企业宝贵的知识资源和经验得到传承；可以提升企业知识信息化管理水平，转变知识传播模式，控制相应的知识管理成本。

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