采访主题：探索知识管理框架标准下的KM实践

　　采访对象：深圳高速公路股份有限公司 副总裁 周庆明

　　2009年8月中华人民共和国国家标准批准发布了2009年第6号公告(总第146号),正式颁布了编号为 GB/T 23703.1-2009 知识管理 第1部分：框架的国家标准。

　　正如标准的引言所述“知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是，知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。GB/T 23703.1-2009在提供标准参考模型的基础上，力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。”

　　对中国第一个知识管理标准的我们该如何理解，此标准出台对我国知识管理的发展趋势有怎样影响?企业的管理会做怎样的调整呢?带着这些问题，记者采访了深圳高速公路股份有限公司副总裁周庆明先生。

　　1、您如何理解知识管理第一个国家框架标准的?

　　中国有五千年文明史，对于知识的管理在理念与实践方面都不贫乏。但是，将知识管理作为一个组织的关键管理要素，并就系统的管理组织知识提出框架标准，这是中国社会文明进步的又一个里程碑式的工程。

　　社会由各类不同的组织构成，组织由全民构成，组织知识作为国家标准颁布，必将通过提高组织对组织知识的管理水平，提高组织的创新能力，进而提升组织的综合竞争能力。因此，国家颁布知识管理框架标准是振兴中华民族伟大工程一项具体的、可操作的、功在当代利在千秋的一件大事。

　　2、知识管理国家标准在今年8月出台，您觉得，对于中国知识管理领域来说是晚、早，还是正是时候?

　　中国改革开放30年，成功实现了从计划经济体制向市场经济体制的转变，这30年期间各类组织都在探索组织究竟应该怎么样去建设，怎么样去管理。组织知识是组织的关键成功要素之一，大家都在研究组织的知识应该用一个什么样系统的方法去管理，这30年的时间应该都有所收获，但是也都耗费了大量的成本与资源，知识管理框架标准借鉴国内外各类组织知识管理的成功实践，集中了我国知识管理理领域专家的智慧，使这个框架标准实际成为组织知识管理工作展开的一个指南，不需要组织再花力气去研究应该做什么，与怎么样做的问题，而只需要组织对照标准研究如何抓落实。所以，组织知识管理框架标准在这样的历史时期出台，应该是应运而生，生即逢时。

　　3、在标准出台后，您觉得知识管理应该会有什么样的发展趋势?

　　这个标准的出台，必将使组织知识管理水平有一质的飞跃。首先可以使组织的管理者提升开展好这个领域工作的信心，从而愿意对组织的知识管理进行有意识、有计划的投入;第二可以使组织的知识管理工作由不系统到系统，使知识管理工作的投入给组织带来的收益让组织成员能够感受得到;第三由于各类组织知识管理工作实践的广泛展开，对这个领域理论的丰富、实践经验的积累，也必将使知识管理工作的运行成熟，产生一个良性的循环。

　　4、您觉得知识管理的标准跟企业的其它管理标准(如质量管理等)有什么不同，这些标准对企业的管理都有什么样的影响?

　　知识管理框架标准与其他管理标准一样，都是解决某一个管理环节的标准性指南。组织应用管理标准指导管理实践，会少走很多弯路，将压缩组织管理成熟度的培育周期，这是每个组织都追求的一个管理目标。企业组织管理质量的要求与其他类别组织应该没有本质上的区别，只是企业组织的运行质量关系到真金白银，因此企业引用各类管理标准一定不是为了做秀、为了形象包装，而是必须着眼于提升组织竞争力。

　　5、您觉得目前国内有哪些知识管理服务商提供的服务更贴近这个标准?

　　现在的管理咨询服务商对组织学习理解与贯彻标准的贡献是不能够忽视的，因为他们对标准精神理解深刻，对标准怎么样才能够在组织落地生根有很多可行的具体方案，为企业应用标准改善管理是十分有帮助的。因为知识管理系统化管理的方法在组织中导入的操作的确时间不长，涉足这个领域专业咨询机构不是很多，深圳市蓝凌公司应该是进入这个领域最早的机构之一，他们不仅仅对知识管理的方法体系理解的透彻，特别是他们在应用IT平台支持知识管理工作质量与效率方面，已经开发出比较成熟的而且有应用价值的模板，对有志于导入这个管理标准的组织将会有很好的帮助。

　　6、您作为贵公司知识管理的主要参与人，您觉得贵公司的知识管理与这个标准有什么差距，后期会做哪些调整?

　　我们导入知识管理的方法体系才三年时间，也是属于起步阶段。但是，我们由于采购了蓝凌的咨询服务，由该机构帮助我们一起搭建了一个很好的知识管理平台，因为我们的起点是比较高，所以我们的知识管理体系基本与知识管理框架标准相适宜，我们今后在这个方面的工作主要是推动现行的知识管理体系运行成熟，再就是对现行知识管理体系的功能实施持续的改进，以支持企业创新能力提升。

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