高岚：我这边看到好多咱们光华管理学院的非常有经验的老师，我想跟大家分享一下，咱们董教授她做的研究领域，她研究和教学领域是知识管理，企业与信息化，他曾经主持承担联合文教课组织项目，国家95重大项目和国家基金项目等多项课题，出版了《知识管理理论与实践》，《网络环境下的信息管理与信息服务》，《知识管理十步走》，在国内外专业杂志上发表过论文30余篇，我们下面隆重请出咱们的董老师，给咱们分享关于行动性学习的题目。

　　董小英：非常感谢，非常高兴今天和人力资源的朋友来探讨关于知识型组织的管理，我是从99年开始研究、讲知识型管理的课，在学校里讲这个课。我们在这方面做了一些调查、研究，愿意利用这个机会和在座的各位朋友做一些分享。我今天想讲的题目叫行动学习，根据我在光华管理学院的一些实践以及我们和企业的合作，讲述基于团队的成长与知识创造，大家都知道知识型员工和制造企业有很大的不同，中国未来要发展知识型企业，在这个过程当中，我们怎么有效地来激励这些员工，我想这是在座各位都很关注的问题。时间关系我可能不一定讲得非常细，但是把我们作为学院派，对于知识型企业发展的基本认知度，我个人研究的认知跟大家分享一下。

　　我们可以看到在中国过去成功发展的30年当中，其实我们很多的机会是靠外部竞争驱动的。从改革开放政策是人的自由，到跨国公司进入中国以后，实际上形成了资本的自由。中国加入WTO以后使得国企振兴，机制上自由;出口驱动就变成了市场自由。在这个过程中，我觉得中国企业实际上一直在通过学习的途径成长。最近我们也做中国龙头企业，他们在这过程当中怎么学习和成长，我们实际上可以看到，一个非常重要学习，就是他们首先把跨国公司作为自己的老师。比如白女士是IBM，我们现在在研究当时做IPD项目，IBM的项目怎么转给华为，华为是怎么学习的。

　　我们可以看到，在这个过程当中知识的转移，全球化给了中国非常好的机会就是老师上门了，但是在这个过程中，知识转移的过程中，中国企业的学习能力越强，知识的变质速度就越快。所以我们发现对于知识型组织来说，怎么形成一种快速的知识增值和创造的这样一种机制，是确保你不被竞争对手超越的最重要的能力。因为作为知识型企业，它的生产过程输入要素和生产产品当中的主要价值全都是知识，所以你组织怎么构建机制就变得非常重要。

　　从未来中国企业的成长动力，我们可以看到，以前中国在整个产业结构当中，如果说制造业占主要比例的话，对自然资源的消耗，对能源的消耗就非常高。但是现在是低碳经济，现在很多制造业产能过剩，使得制造业它的转型已经变成非常紧迫的任务，往哪转?往服务业转，那么服务业它的主导资源就是信息和知识，而在信息和知识作为主导资源的时候，人是知识最重要的载体，所以信息的建设是为了新创造一种特有的信息环境，使人这个载体在这样特定的组织环境下，能够快速地学习和不断地创造新知识。所以在这样的过程中，我们讲知识型企业怎么创造?从高产量到高价值，提高附加值，对于知识型企业至关重要。这个过程中，知识创造的速度决定了你企业的价值，知识稀缺还不够，你创造知识的速度变得越来越重要。

　　在这个过程中，我们讲产业重组，作为价值链的微笑曲线，其实在整个全球的布局当中，发达国家握着高附加值，中国企业是高产量，高产量意味着高耗能、高污染，所以中国企业必须沿着曲线往上攀升，在攀升过程中，你就开始从脚到身到头去发展头脑产业。目前在中国，我们的整个产业结构当中，靠信息和知识在整个产业结构当中，中国大概是占到40%、50%，像北京、深圳占到60%，北京最近到了70%，在河南只占到30%.但是在发达国家头脑产业、知识产业基本上已经占到80%，所以这应该是一个社会发展的整个趋势。

　　在这样的趋势当中，对于中国企业，我觉得在全球产业链布局当中，如何有效地能够借助这个机会，开放性、成长性、创新性能够把知识转移到通过对环境的对话和合作伙伴的配合，能够把知识转移过来，和领导人至关重要的。对于组织来说，你的内升能力，首先是学习和吸收，然后内化为自己的东西，然后战略学习，流程运用体系，包括对人力资源的再培训、开发，从而形成有效地一种创新机制和知识管理平台，这形成一个螺旋，这个螺旋是构筑一个企业的动态能力。这样一种能力是保障你企业可持续发展的最重要的机制，这个模型是我们根据很多案例研究得出的一个基本模型。

　　但是在这个过程中，我们的核心要素是什么?核心要素对于知识型企业来说，首先是它的思维，领导者的思维和企业整个知识型员工它的思维体系，这个思维体系持续的认知成长，这种认知成长实际上决定你的能力、组织、资源和执行，所以这块是非常重要。在这个过程当中，我们讲中国将来产业转型的必然趋势，是从制造业转为只是主要产业，制造业把劳动力当螺丝钉的，只有知识主导型产业，才把人当做一个资源，甚至当做一个资本。所以以前都是很多国企叫人事部，现在才开始叫人力资源部，他才意识到我投入以后再开发，他会创造价值，以前只是你有事来麻烦我，知识的流动对于制造业来说，知识往制造业的流动，会使制造业它的固定成本不变的情况下，让传统的制造型企业，钢筋、水泥产业，它的科技含量和附加值含量增加。同时我们可以看到在资本市场很活跃的基础上，会有更多地资源投入，转向知识主导型企业，所以这一定是中国未来十年的发展趋势。

　　在这个过程中，我们讲知识密集型产业的布局，一方面布局我是专门为第一、第二产业提供服务的，比如律师事务所、会计师事务所一些资深公司，通过我的服务来降低第一产业、第二产业的运营成本。还有一部分服务是为个人提供服务的，因为随着服务业大量的职业化，大量的知识女士，大量的家务全部外包，那种低附加值通过外包的方式，促使了个人消费服务业的发展。还有一块服务业就是我们讲得公共社会服务，当然在这里面像通讯服务、金融服务、信息服务是整个社会非常重要的基础。

　　这种转型布局里面很重要的改变，制造业实际上跟物打交道，而服务业的核心是和人打交道。所以你的知识含量，你的学习能力在很大程度上，当你和人打交道的时候，它的复杂度大量增加。增加的原因，第一人的需求是大大提高的;第二人、消费者和客户，它永远在寻找最佳的性价比，所以他是不忠诚的;第三它的需求会升级，当你服务的对象越高端，对你企业知识能力的要求越高，如果你不能去洞察他的需求，甚至你不能去引领他的需求，你就被他抛弃了。

　　所以这就是为什么，我们在服务型企业，在知识型企业里面一线员工的能力和知识，就确定了你对客户产生粘性的方面，如果你在这方面的知识体系没法满足中高端客户要求的话，对他来说就放弃。所以这和我们讲传统制造业是很大的不同，而恰恰是这样的一种服务业，我们讲它是决定整个社会生存质量，就人们的人均收入一万美元以后，社会价值观转了，原来说不惜一切代价要挣到钱，但是当你的社会基本贫困问题解决以后，人们追求幸福感的时候，生活品质变得很重要。大家在看奢侈品，奢侈品它是一种特别的价值，提供给他，能够负担得起他这种产品的一种客户，是对他的特别关照，这种人文主义在服务型企业，在知识型企业来说，给我们做创意产业，包括我们做电影，我们做其他的以人为核心的产业，人文主义就成为你这个企业最关键的一种影响力。

　　在这个过程我们讲知识密集型企业它的战略定位也不一样，从去年的金融危机我们可以看到，这就是和人本相关的服务业，实际上是高端服务业，而这种服务业在经济危机情况下，它受的影响是最小的。人们在对环境有一种悲观情况，但是在健康方面，包括在教育方面的投入人们并没有减少，反而有可能会增加。

　　在这个过程当中，我们的组织为这些人提供服务，把知识组织做简要的划分：第一种类型叫创造知识的企业。创造知识比如像互联网企业，因为很多做互联网的企业其实是创造需求，很多像腾讯这种，包括像新浪成功的商业模式，产品最终是什么?可能当初在做这个产品研发者和推进者他都不清楚，这是不断探索的过程，所以你创造全新的体验给客户，这个东西是你创造出来的。比如像现在发展影视业，像这次《阿凡达》，可能5亿的投资创造了十几亿的回报，我12年的时间磨一剑，你创造的体验是别的导演没法创造的，这都是在创造一种知识。

　　还有一种行业在应用知识，当然了不是截然区分，有些行业是做咨询，它要应用大量知识，在应用的同时，他也要创造知识。所以这个模型更应该有一种关联。

　　还有一种企业完全就是传播知识，所以我怎么能够把既有的知识能够搜集、能够组织，然后这些知识可以重复地利用。因为知识型企业创造价值，最重要的目的是知识可以重复利用，不会因为你的利用而消费掉。它和土地不一样，土地卖了以后就没了，但是知识出售以后它可以无限度的重复出售，如果有需要的话。而重复销售的成本，如果你卖盘的话，这个成本几乎可以忽略不计的。在大量制造行业来说，制造成本非常高，但是知识型，当你第一张光盘做出来成本可以忽略不计。

　　对于知识型的企业技能要求也不一样，我们讲越是创造知识的企业，对你员工的隐性知识的需求量越大。这个隐性知识包括你的想象力，你的洞察力，你做决策的一种魄力，你的判断力，你的直觉，甚至你的情商，你感知这个客户的需求。所以大量调用的是员工隐性知识，但是隐性知识难度在什么?因为员工他甚至都不知道他到底有哪些隐性知识?而我们的管理者，我们如果说通过一些测试，一些培训，甚至简单的方法我们也无法发现它到底有哪些隐性知识。所以一种组织创造什么样的氛围和机制，构建什么样的愿景?什么样一种体制才能够让你员工的这样一种潜能，在你这个组织最大化，这是很多知识型企业管理者面临的最大挑战。

　　因为我在光华讲知识管理，我主要讲的是这个问题。另外从应用知识的角度来说，你的组织能不能给你每一个员工，一线的员工提供巨大的平台，在这个平台里，当他有知识需求的时候，我随时可以调动。比如说中国移动10086，有客户有问题要解决，其实他就是高中生，但是我每次打电话，我都能得到很好的答案，为什么?这些人有大的知识平台，大的知识库。

　　另外在传播知识的过程中，包括你的知识，你在多大范围内能够整合你的知识，能够在最短的时间内以最小的成本获取组织的知识，这个决定了你传播的效益。比如说像新东方这样的机构，你的知识体系的构建，你的信息管理的平台，这对你来说是至关重要，当然老师也是非常重要。

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