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打一场知识管理的“人民战争”

2008-09-09 08:27:46  来源:计算机用户

摘要:许多咨询公司在实施知识管理项目时,经常会建议企业成立专门的知识管理部门或者知识经理的岗位,以保证在项目实施过程中有专人协助,上线后有专人管理,有利于实施的顺利推进和企
关键词: KM 知识管理

    许多咨询公司在实施知识管理项目时,经常会建议企业成立专门的知识管理部门或者知识经理的岗位,以保证在项目实施过程中有专人协助,上线后有专人管理,有利于实施的顺利推进和企业今后的长期应用。

    这种依靠专职人员推进和管理的做法,在实施过程中的确可以达到集中优势兵力迅速推进的效果,但是,对于KM系统的日常管理和运行来说,仍有不足。

    首先,专职人员独立于业务部门,脱离了具体的业务,虽然具备专业的知识管理的理论和经验,但缺乏专业知识,不熟悉具体业务,有时候不能识别知识的有效性和重要程度。

    这对日常的知识收集和整理、激励和推进很不利,容易造成“知识库”变“垃圾库”,垃圾制造者受到奖励,而知识提供者却被指责不够积极的情况。结果应该存放知识的地方堆满了无效的文档、流程和所为的“知识”,应该受到表彰的人员所提供的知识没有得到应有的重视,严重挫伤了贡献知识积极性。

    其次,由专职人员负责知识管理,容易造成“过度专业”的局面。专职人员只负责知识管理工作,他们总要找到足够多的事情来填满他们的工作日历,无论是否真的属于管理需要。

    长此以往,企业的知识管理流程越来越曲折,审批越来越漫长,步骤越来越复杂,需要填写的知识贡献文档的格式越来越复杂,知识分类越来越详细,发布过程越来越繁琐,整个知识管理系统如同一部超大战车,无论是转弯停靠和起步多变的越来越慢,越来越迟钝。

    怎样才能避免这些令人烦恼的情况出现呢?我们不如来学习一下革命先辈们的经验和智慧吧。

    回想抗战时期,“打一场人民战争”的思想指导中国人民用“小米+步枪”打败了敌人,在敌强我弱的情况下,带领劳苦大众推翻三座大山成功的翻身得解放,当时的战略和战术思想放到今天仍然有可以汲取的精彩之处。

    比如说,“打土豪分田地”是穷苦的农民兄弟们内心深处最朴素最强烈的愿望,以此作为指引方向发动群众的终极目标,牢牢的抓住了最广大人民群众的心。“实行人民战争”是战略思想,从战略的高度指出党和军队的前进方针,只有依靠人民才有可能在敌众我寡的状态下突围取胜。“农村包围城市”是战术策略,是根据人民战争的战略思想制定出来的战术方法,通过占领敌人力量薄弱的广大农村,对重点设防的城市进行包围,逐步孤立敌人分散的城市据点,最后使“星星之火”成为燎原之势。“团结一切可以团结的力量”成为指导具体战役的执行攻略,通过运动战+游击战+持久战的部署,利用正规军+民兵+群众的统一战线,充分发挥机动灵活的优势,发挥全体民众的力量,取得了这场人民战争的胜利。

    我们的企业在实施知识管理系统的时候,也会遇到来自各方的阻力和抵制,既有对知识管理的不理解,也有对贡献知识的担忧,既有对额外工作的不满,也有对知识定义的模糊。为了应对如此多的挑战,我们可以从上述的战略思想中吸取精髓,来指导一场依靠人民群众的知识管理运动。

    我们从以下四个层面来分别讨论。

    第一,从目标上,牢固树立员工对知识管理重要性和紧迫性的认识

    知识管理的重要性不言而喻,已经越来越成为提高企业竞争力的关键因素,而且随着企业重视程度的不断提高,对知识的有效管理和充分利用也越来越成为企业发展的重要助力。

    只有从思想上提高员工员工对知识管理的重视,才能吸引全体员工的注意力,激发全体员工的热情。有了员工的全情投入,知识管理才有了植根的土壤,流水的源泉。

    知识管理对企业的重要性可以从以下几个方面来理解。

    首先,实施知识管理对企业的发展越来重要,也越来越紧迫。社会竞争加剧,人才流动频繁,越来越多的企业感到随着员工的流失,企业的竞争力也在流失,尤其是关键员工的离开更是如此。

    其次,企业中很多好的做法和理念不能得到推广和继承。经过长期的积累和总结,企业在很多方面会产生非常经典和优秀的解决案例和方法,但是这些经验和做法并没有得到充分的重视和继承,随着团队的解散和人员的流动,被遗落在企业流程之外。

    最后,对于知识型企业来说,知识就是企业的核心竞争力。知识的流失对这样的企业来说,就等同于生产力的丧失和利润的流失,所以,把散落在员工头脑中的知识收集起来,把产生于发展过程中的经验积累下来,对企业的意义至关重大,能够有效的加强企业的生产力和抗风险能力。

    第二,从战略上,充分重视人的重要性。

    领导层和推进小组必须充分认识到“人”在知识管理过程中的作用和重要性,从组织、制度和系统的角度,为员工分享知识创造一个宽松的环境,为知识管理的长期应用提供一个良好的氛围。

    只有在战略的高度认识到人的重要性,才能让我们制定的推进计划、实施方案、管理规定真正调动起员工的积极性,发挥他们的创造性,达到企业沉淀知识、促进学习、提高竞争力的目的。

    人的因素在知识管理中的重要性可以从以下几个方面来理解。

    首先,知识,尤其是隐形知识,都是储存在员工的头脑当中。这些知识只有在员工自愿的前提下,才能为企业所得,才能形成企业的“知识”。

    其次,知识的共享和使用都是由人来完成的。只有员工乐于把自己掌握的知识共享出来,其它人才能学习到先进的经验和方法,才能将其应用到日常的工作中去,企业的竞争力才能得到提高。

    最后,知识管理能否创造出应有的价值,取决于员工对此的认可度和支持度。知识的管理只有长期坚持下去才能创造出更大的价值,如果没有基层员工对知识管理的高度认可,对知识管理的热心支持,就不会有人愿意贡献知识,就不会有丰富大量的知识库,就不会有学习知识的动力,就不会有历史经验的利用。知识管理系统就成了无源之水无本之木,只有夭折一途。

    第三, 从战术上,坚持从易到难推而广之的原则。

    农村包围城市的深层次思想是从薄弱环节取得突破,加以巩固和扩大,逐步推广到更大的范围,从而达到解放全中国的目标。

    知识管理作为一种比较新的管理实践,在实施过程中肯定会遇到不同的阻力和问题,因此必须坚持分阶段、分步骤的稳步推进,从最容易入手的地方入手,一个一个的把知识管理的实施领域扩大,逐步形成合围之势,达到全面实行知识管理的目标。

    知识管理的分阶段分步骤的实施可以从以下几个方面来理解。

    首先,知识管理是个大工程,涉及的是企业的全体员工和所有业务流程,一次性的整体推进注定阻力和风险巨大,必须对目标进行细化和分解。制定出合理的阶段性目标,才能减少实施的风险,降低实施的阻力。

    其次,知识管理是个新事物,各层次的员工对它的理解和接受程度各有不同,在推进过程中必须考虑到这一点,针对不同的组织和人员,制定不同的实施方案,从接受度最高的组织入手,用成功案例带动后进组织的顺利实施。

    最后,知识管理是个老大难,磕磕绊绊的推行下去的系统,用不了多久就流于形式,任企业使尽浑身携手也乏人问津,因此,用分阶段的方法提高实施的成功率,用员工的成就感来保证系统的长期应用,也是分步骤实施的主要原因之一。

    第四,从手段上,通过制度保证员工的参与度。

    人民战争只有依靠人民的力量才能取得胜利。人民的力量可不仅仅是做军衣送军粮那么简单。正是依靠“正规军+民兵+群众”的强大力量,才通过“运动战+游击战+持久战”的组合拳,取得了最后的胜利。

    知识管理的实施和长期应用,也要充分利用人员、制度和组织的配合,采用同样的“正规军+民兵+群众”方法,即“专职人员+业务部门联络人+全体员工”的形式,真正依靠群众的力量完成知识管理系统的实施和应用。

    “专职人员+业务部门联络人+全体员工”的形式可以从以下几个方面来理解。

    首先,只有依靠专职人员的专业知识和对知识管理的深入理解,才能把握正确的方向,保证知识管理系统能够达到企业最初的目标。

    其次,只有依靠联络员对业务的熟悉和了解,才能准确的判断出对提高企业竞争力至关重要的知识和经验,收集和整理出真正有价值的隐形知识,保证知识管理的效果,为长期的知识管理打下良好的基础。

    最后,只有依靠最广大的员工同志们的积极参与,才能让知识管理长期有效的坚持下去,真正在企业内形成分享知识、学习知识、贡献知识的良性循环。

    根据以上四个层次的梳理,企业就能够从易到难、团结一切可以团结的力量、依靠广大员工的主动性,打一场知识管理的“人民战争”,最终实现管理知识,提高企业竞争力的终极目标。   本文首发于《计算机用户》杂志

 


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