除了薪水和地位，成就感恐怕也是每一位职场人的不懈追求，当然也包括CIO。
　　随着业务对IT依赖度的不断加深，作为企业信息化负责人的CIO，在一个个IT建设项目大展拳脚过程中，不仅体会到被重视的喜悦，更享受着属于自己的一个个小小职业高峰。然而建设周期过后，不少CIO郁闷的发现自己陷入了运维的泥沼：没完没了的运维问题不仅占用了大部分精力，而且这种吃力不讨好的工作还将自己推到饱受抱怨和责难的境地。当曾经的肯定和风光不再，CIO变得焦虑不安，职业生涯转入低潮……
　　如何摆脱这种煎熬，永葆职业高峰？或许我们能从经典职场小说《杜拉拉升职记》中找到灵感。
　　作为职场实战类小说，《杜拉拉升职记》面世以来就为众多职场人士所追捧。改编后的影视剧，同样火爆了好一阵，有人看到了“时尚”，有人看到了“爱情”。然而正所谓“外行看热闹，内行看门道”，原着小说中的一条条“升职”心得，更能给身在职场的CIO带来启发。我们不妨就来看看如何用杜拉拉式职场招数化解CIO之困。
　　“要当经理就别想轻松”--运维困扰CIO
　　各种系统进入实质运用阶段后，运维需求开始凸显。CIO往往是还没来得及好好品味劳动成果，就不得不随时准备扑火。更别说，随着公司业务发展和分支增多而增长的新设备、新用户给运维带来的压力。
　　慢慢地，IT部门变得应接不暇，CIO开始发现没有精力关注业务，难以发现新的IT需求。而更要命的是，一个不小心，还会因故障没有及时修复而影响到业务。正如小说中所说“要当经理就别想轻松”！
　　CIO要想摆脱这种“不轻松”的状态，有什么独门秘籍吗？别着急，小说也给出了答案，那就是：
　　“和上司要保持一致”--CIO应专注核心业务
　　小说开篇不久，就特别提出一条职场天条：“和上司要保持一致”，毋庸置疑，这是在职场中为自己营造良好上升通道的不二法则。
　　对CIO来说，老板可能是CEO，COO，或CFO，他们分别关心公司发展、业务发展和成本费用。具体来说，CEO会要求IT要能支撑公司快速发展，COO要求IT万事围绕业务部门转，CFO则会要求尽量少花钱多办事。
　　为了与老板保持一致，CIO需要不停地去了解业务部门有什么需求，然后以最合适的费用投入加以实现。显然，CIO的核心工作应该是关注业务发展，发掘业务需求，做好IT规划。
　　因而，CIO要想集中精力与上司保持一致，就亟需从运维的泥潭中抽身出来。可是谁能帮助解放CIO的时间呢？
　　“SOP的多种功能”--建立统一标准流程，事半功倍
　　对于CIO的这种困局，“杜拉拉”给出了可资借鉴的化解招数--SOP（标准操作流程）。
　　小说中，由于管理层各方权力角逐，造成DB公司严重内耗，因而总裁何好德决定推行SOP。他在解释SOP好处时说：“大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定好。这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP。让制度来管理公司才是正道。”
　　IT部门疲惫不堪，远离“核心”，归根结底也正是由于大量的运维缺乏规范管理。通过运用ITIL等SOP制度将有助于梳理IT运维，提高运维质量和效率。
　　ITIL（即IT基础架构库），是英国在上世纪80年代总结各个行业在IT管理方面的最佳实践而成的标准和规范，目前被世界各国的企业组织所采用。它包含如何管理IT基础设施的各种流程，如配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理等。
　　而ITIL中最为核心的是服务台管理功能，它连接着所有服务管理流程。ITIL规定，服务台是IT用户和IT部门或IT服务提供者之间的单一联系点（SPOC），用户所有IT问题都通过服务台汇总，服务台按照问题级别以一线、二线或三线或自助的方式加以解决。服务台是推行IT运维SOP（即ITIL）的关键环节，能有效降低运维管理。
　　但服务台的作用远不止于此，金道公司执行副总裁，拥有30多年国际IT服务经验的加藤恒雄先生如此总结服务台的价值：“服务台是为了IT和业务领域的专家们而存在的。尽管当服务台为最终用户迅速解决问题的时候，它的存在是为了IT部门或IT服务商，但通过服务台，我们可以发现何处能加以改善，据此可优化企业的IT系统，从而减少IT运营成本和费用，提升最终用户的生产率，即最终提升企业的业务运营效率。”
　　看来，服务台不仅能帮助CIO做好运维管理，节省精力来关注核心业务，且更具增值效益。相信CIO若是用好它，定将能延续IT建设时期的风光，为自己不断创造新的职业高峰。

（责编：韩雨彤）

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。