首页 > 方案案例 > 正文

地理信息系统 零售业创新助推器

2008-07-18 13:49:42  来源:计算机世界

摘要:在竞争日益激烈的市场环境中,零售企业需要不断进行经营方式、营销方式和服务的创新,才能立于不败之地,而创新的一个重要助推器就是GIS(地理信息系统)。
关键词: GIS 零售页

    在竞争日益激烈的市场环境中,零售企业需要不断进行经营方式、营销方式和服务的创新,才能立于不败之地,而创新的一个重要助推器就是GIS(地理信息系统)。

    GIS给人的第一冲击可能就是层次丰富、绚丽多彩的图形展示,但是,这仅仅是GIS众多功能中的一部分。GIS技术的应用绝不仅仅是为了形象工程,关键是应找准契合行业需求的应用。

    GIS运筹帷幄零售业

    从国内外的应用实践来看,GIS在零售业中主要应用于以下领域。

    ●  选址/网点决策

    主要用于新店拓展的选址及门店网点的布局优化。在过去的选址中,人们往往运用直觉经验及现场测算等方式进行选址,因此受个人经验的影响比较大,数据依据比较少。而运用GIS进行空间分析,可以在收集基础调研数据的基础上,对大量数据按照某种或者多种模型进行综合分析。对于已有的门店,则可以通过周围人口地理环境数据及竞争对手的位置,分析门店间和商圈之间的相互关系和影响,对布局点进行优化。比如,对于加盟商或分销商的申请,连锁商可以通过GIS软件分析评估该分销商在此处建店的合理性,避免恶性竞争和重复建设。

    ●  消费者调研分析

    在日常经营过程中, 门店的日常经营策略需针对市场竞争环境和消费者特征的变化进行,并及时做出响应。通过基于GIS的消费者调研,可形象地分析出当前的市场及竞争环境,进而调整营销策略和经营策略。

    门店通过调查访问自己的顾客信息,包括结合系统中存储的会员信息,能够为现有顾客分析提供重要的数据依据。可借助GIS手段分析顾客销售的区域特点,通过与区域市场潜力与竞争环境的综合分析比对,揭示出可能的消费拓展潜力,并采取相应的营销行为维护顾客/会员关系,扩大销售和利润。

    ●  供应链管理

    目前,大规模的零售企业均使用了物流配送。而配送路线的规划设计与车辆的调度安排是否合理优化,则大大影响了企业的运作效率和成本,最终也影响到是否能够及时响应零售终端的需求和顾客需求。利用GIS软件可以有效进行配送路线的规划和管理,还可以结合GPS对车辆进行全程跟踪和实时管控,从而降低运输风险。

    ●  顾客服务

    零售企业可提供基于空间位置的信息服务。比如供外部顾客查询的分销商及售后服务网点信息、协助企业客服部门进行的路线咨询服务,以及顾客送货路线规划及送货人员工作管理等。零售企业客服部门可以把GIS作为强有力的工具,改善服务质量、提高客户满意度。随着网络营销的逐步广泛使用,GIS的Web应用也是一大发展方向。
 
    实施过程循序渐进

    GIS的推广应用基础包含两方面因素,在考虑任何一方因素时,均需考虑以下这些问题。

    基础数据准备。GIS应用所需要的数据是否全面完整?数据 
精度如何? 数据格式是否标准化,能否为GIS软件所兼容?这些数据能否为商业机构正常获得?数据应用的链条从上游采集经过加工到发布,是否已处于一个比较良性的发展阶段?

    数据分析方法。数据分析是否科学?是否运用了切合实际的,能够很好应用于商业领域的理论模型?这些理论模型的分析是否经过了符合特定领域需求的修正?

    对于企业而言,系统得以商业应用的基础是好的投入产出比,强调好的效益,这也是目前零售业面对似乎高深的GIS技术望而却步的原因。但事实上,任何技术的应用推广,都可以根据实际情况循序渐进,不应拔苗助长,也无需一步到位。以下就是循序渐进部署的三个阶段。

    ●  从内部数据使用到囊括更多的外部数据

    数据的采集和准备是GIS推广的基础。在外部公共地理数据无法有效利用之前,企业可以从自身内部数据的深加工开始进行应用推广。比如,对与地址数据相关的客户数据入口严格把关,确保准确录入。事实上不光是GIS相关数据,其他类型的数据质量对于企业信息化的重要性都是毋庸置疑的。随着越来越多的第三方调查公司(比如与商业选址有关的商圈调查公司)的涌现,数据来源的渠道也越来越广。而某些特定城市的公共地理数据相对来说比较完善和全面,可以考虑直接利用。
 
    ●  从地理信息可视化应用到综合分析逐步拓展

    地图和路线查询服务等地理信息可视化是比较基础的应用,相对容易实现,对于提高工作效率和客户满意度来讲是比较好的工具。这种应用在零售企业中比较容易见到成效,不妨从此处开始,然后再逐步在已有数据的基础上进行深加工和深挖掘。这种方式不求大不求全,实用就好,符合“分步实施”的思想,而且容易见到阶段性成果,可以增强企业运用GIS的信心。

    ●  与零售企业核心业务系统的整合

    核心业务系统所产生的企业内部数据是GIS进行分析决策的重要数据来源之一,应当通过有效机制进行充分共享; 另外,从用户操作层面讲,系统的无缝整合有利于用户更便捷的使用。因此,零售企业应通过技术手段整合GIS与业务系统,以发挥最大效用,减少总体拥有成本。GIS不应是空中楼阁,而应当是企业信息化的一个组成部分,成为核心业务系统的延伸,为业务系统提供强大的分析工具(如图1)。



    1. SCM(供应链管理)与GIS应用结合: 建立可视化的基于空间位置的供应商分布管理、物流配送路线规划管理等。

    2. CRM(客户关系管理)与GIS应用结合: 建立可视化基于空间位置的消费者行为分析/呼叫中心管理/售后服务网点管理等。

    3. EAM(企业资产管理)与GIS应用结合: 建立可视化基于空间位置的企业资产管理。

    目前常用的BI(商业智能)可以对数据进行多维的综合分析,但却没有包含GIS的应用,也就是没有把这些分析和空间地理属性关联起来。因此,BI与GIS的整合应当是一个发展方向和高级阶段,例如基于可视化空间的消费者行为分析的应用; 又如运用 “消费群-商品类型关联度模型”的理念,可为门店选址进行商圈分析、优化门店商品结构等。
多种渠道构建GIS


    图2

    零售企业GIS平台的搭建方式可以比较灵活(图2)。大型企业可以自购软件和配备专门的GIS分析人员。但对于只要求获取某一方面GIS服务的情况, 
企业甚至可以通过委托外包的方式从软件服务公司直接获取服务; 或者可以与第三方调查公司结成合作伙伴,第三方公司随零售企业的店铺扩展相应扩展业务范围。

 

    ●  零售企业: 从GIS应用软件商购买GIS软件或GIS信息服务,外部数据可通过购买公共地理数据和第三方调查数据。用户需要考虑的问题是,委托服务商的GIS服务可能会涉及到企业数据的安全保密问题,需权衡是否采用这种方式以及是否有相应的保障机制。

    ●  GIS软件平台商: 提供软件平台给GIS应用软件商或直接为企业提供软件和咨询服务。

    ●  GIS应用软件商: 在平台商提供的软件平台上进行二次开发,提供软件或服务给零售企业,与核心业务系统提供商进行系统集成。

    ●  市场调查公司: 提供专业市场调查服务和市场数据;也可能提供相关专业方面的咨询服务,比如选址服务。

    ●  公共地理数据提供机构: 部分数据可以通过政府公开发布的统计数据获取; 这点有赖于国家关于地理数据共享发布机制的建立和完善。
 


第二十九届CIO班招生
法国布雷斯特商学院MBA班招生
法国布雷斯特商学院硕士班招生
法国布雷斯特商学院DBA班招生
责编: