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新协同新沟通 打造企业高效平台竞争新优势

2010-05-31 14:58:42  来源:比特网

摘要:组织协同如果实施有方,完全可以清除组织内部战略执行的障碍,并在组织内部创造跨部门的战略协同效应,为企业创造竞争优势。
关键词: 协同 企业 龙舟

  为了纪念屈原,每年的端午节我们都会在大大小小的河流中看到龙舟比赛。每一条龙舟上的选手都体格健壮,船尾或者船头还有设置鼓手,维持士气高昂,他们中大多数都是百里挑一的选手。
  然而这场比赛的关键,却在于运动员能否在同一瞬间同时用力划桨。试想一下,如果这些百里挑一的选手,对取胜的方法有着各自不同的观点:例如每分钟划几次、根据风向、风速和水流状态选择哪条航线和如何转弯以及过桥洞,结果会如何?
  龙舟的协同胜利
  如果这些都按照自己的想法去划,那么结果将是惨痛的——不同的选手以不同的速度向不同的方向划去,结果往往是龙舟只会在原地转圈,甚至倾斜翻落。而那些获胜的龙舟,则如同一区美妙和谐的交响乐,在舵手的指挥下,和着鼓点,每一个选手都有力的划出每一次水,并和其它选手协调一致。
  很多企业就如同一艘没有统一协调的龙舟,他们有很多个优秀的业务单元构成,每个优秀的业务单元都有业界经验丰富的有力领导者,但是每个业务单元之间没有产生协同效应,最多也就做到各个业务单元互不影响而已。
  而企业的整体业绩,就是所有业务单元业绩的总和,减去企业的成本。
  更有甚者,大多数时候,这些业务单元在实际运作中还会在共享客户或者其他共享资源方面产生矛盾,或者由于相互间的协调不力,导致与一些原本可以取得更高绩效的商机失之交臂。因此汇总后公司的总体结果会和理想中协同一致的结果会有差距。
  划艇的舵手就像一个企业的总部,一名被动的舵手会占据一艘划艇宝贵的空间,增加划艇的负重而影响团队的整体成绩,相反,一名优秀的舵手熟知每一名选手的强项和弱点,了解外部环境,分析竞争形势,然后设定一整套比赛方案并确保有效的事实,使团队在最佳状态下进行比赛而取得最佳成绩。一名优秀的舵手就是一个非常具有领导能力的企业总部,为所有拥有出色成绩基础的优秀运动员提供了一个协同发挥的舞台。
  沟通的高效需求
  为了确保战略贯彻于企业之中,在组织协同过程中必须特别关注对战略执行的持续监督、调整和完善。目前不少企业的绩效管理系统不能与企业战略紧密结合,管理者和员工对组织战略缺乏全面了解,他们仅从与自身密切相关的产品线、业务部门、职能等方面了解组织的情况。上述这些因素在组织内部形成了壁垒,阻碍了企业战略的成功实施。
  解决这一难点的关键在于高效的沟通,近期思科WebEx和ChinaByte比特网进行的“什么是协同”活动中,与会嘉宾即对高效沟通如何促进协同做出了深入探讨。
  Chris Zhang,来自国内某知名在线租车公司市场经理在这次对话中谈到,他所在的公司正在感受到协同和沟通的迫切。在线租车在中国是一个新兴行业,Chris所在的公司也经历着高速的发展,在短短一年多的时间内从上海起家,迅速扩展到了全国33个城市,这么多的区域之间相互的沟通就成为了企业非常重要的事情。
  “如果沟通不好,很多事情就会推进的非常不顺利。”Chris这样表达他对协同沟通的看法,“并且我们沟通起来的方式也是五花八门,电话、MSN、视频电话等等方式都有。”Chirs的切身感受,正如同那些没有协同运作龙舟船上的选手。
  在Chris的描述中,他所在的公司常常会有用户在上海下单,要租北京的车,最后还车的地点却是天津,这样的需求在他们的客户中占据了相当一部分。这个过程中,为了解决一些问题,了解很多情况,往往北京、上海、天津三地的人都要参加到沟通中。
  毫无疑问,如果大家都面对面得坐在一起,充分的准备出各种资料展示研究讨论,那么很多工作都可以相互协调,并且得到充分解决。但是现实的状况是,三地的人只能通过一些不那么充分的沟通方式沟通,如果要面对面在一起,则只能飞到一起开会,非常的不经济且不灵活。
  “思科正是在解决这样的事情。”梁永健,思科中国首席技术官表示,“无论是网真还是WebEx,思科在解决的都是人与人之间的沟通问题,这也是当下思科发展最重要的目标。包括在世博会中,思科也是以沟通平台的方式作为世博会高级赞助商参与其中。”
  在梁永健看来,一个统一高效的的沟通平台,能够真正帮助企业协同流程变得更加通畅。
  而在思科WebEx市场经理李炜的演示中,我们看到WebEx的功能并不仅仅只是一个视频会议平台。通过WebEx,在网络上的各方可以非常方便的共享、分享各类资料,甚至可以在同一份资料上进行修改和讨论,虽然远隔千里,但是完全实现了充分的沟通和协作。通过无线互联网的接入,用户甚至可以很方便的再iPhone、iPad等设备上参加WebEx的会议。
  “我们在欧洲市场还将支持Nokia的手机等更多终端。” 袁征,思科WebEx研发及协作软件全球副总裁表示,未来思科WebEx将会支援更多让用户可以更加方便的接入,让商业用户更加方便的沟通。
  探索商业新契机
  而在陈葵的眼中,这样一个统一沟通平台所带来的不仅仅是企业协同的顺畅,更有新的商业机会。陈葵是思科中国区副总裁兼华东区总经理,
  在陈葵的描述中,当把这些演示给证券公司时,证券公司的相关负责人非常有兴趣。按目前证券公司的发展趋势,在未来一家证券公司将会有上万的证券经纪人,这些经纪人往往服务数十个客户,并不常常到公司报道。如何有效的管理这些经纪人,并且从他们那里了解到市场最直接的信息?
  借助于WebEx的平台和类似iPad这样的手持设备,似乎更加有可能解决这个问题。如果有这样一个机遇公网的手持设备和平台,那么在每天结束股市结束后,大家可以通过这样一个设备接入,对当天的市场做一些总结,并且分析一些自己的看法。而公司也可以通过这样一个平台,去传达一些公司的政策,并且收集来自市场最直接的声音,分析印证自己的产品策略。
  甚至于也有银行对这套系统有兴趣,希望可以利用这套系统做一个线上的大户室或者VIP室,用于接待那些准备购买理财产品的客户,这有助于银行更加方便的接触到徘徊在是否购买理财产品的用户——通常这类用户并不清楚自己是否要购买理财产品,是银行更加需要争取的客户,而那些走入银行咨询理财业务的客户,往往已经有潜在购买意向。
  对那些模棱两可的用户而言,他们是不大会主动走入银行去询问理财产品的,而仅仅凭借电话而不是其他更多的演示,似乎也很难说动用户选购理财产品。
  事实上,WebEx正是这样一种不错的沟通平台,用户足不出户,只需要在IE浏览器中输入一个网址,就可以方便接受理财顾问的沟通,在很大程度上增加了用户初次沟通的可能性。
  而在中国其实已经有类似的案例出现,新浪房产频道正是通过WebEx提供的技术,在网上演示楼盘的销售,更大范围的找到潜在的客户。
  正如Robert Kaplan与David Norton在其着作《组织协同:运用平衡计分卡创造企业合力》中所指出指出,目前许多企业所面临一大挑战就在于——如何将不同的业务单元有机地协同在一起,确保企业战略执行的成功。组织协同如果实施有方,完全可以清除组织内部战略执行的障碍,并在组织内部创造跨部门的战略协同效应,为企业创造竞争优势。


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